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群眾滿意是我的追求
——記泰興市行政服務中心房管窗口 季霞
季霞，一名來自房管窗口的工作人員。從事房屋登記和抵押登記工作，在這個崗位上，已整整干了八個年頭了。雖無感人至深的事跡，亦無驚天動地的業績，唯有一顆服務百姓的誠心和一顆想群眾所想，急群眾所急的熱心。
媽媽，今天還是骨頭湯呀！
這是她兒子說的一句話，一般人聽不出什么，而她聽了卻是那么的辛酸和無奈。由于2009年適逢房產新政策實施，房市出現回暖現象，加之登記新程序啟用，窗口業務量呈幾倍增長，日均收件量竟達幾百份，窗口辦事人員每天幾乎都是里三層外三層，面對超負裁的工作量，面對每天堆積如“山”的檔案，唯有加班加點，才能確保當日事當日畢，才不致影響第二天工作。當窗口辦事群眾散去時，整理、掃描、裝訂好當日檔案后，時鐘已過晚上八點，其實這樣的加班加點幾乎是家常便飯。由于愛人遠在外地工作，家庭的重擔全都壓在她一人肩上，為了不影響孩子的一日三餐，每天起早把中飯、晚飯一起做好。為保證營養，她就買些骨頭回來，燒上半鍋骨頭湯，起初，兒子還挺喜歡的，可幾天下來，兒子開始不滿了。就說：“媽媽，今天還是骨頭湯呀！”是啊，再好的菜，連續吃上幾天也會厭的。為了工作，經常不能為遠在鄉下的父母盡孝；不能為家庭的負擔盡責任。當別家的孩子從父母手中端過一碗碗熱氣騰騰的飯菜時，而她的孩子卻在親自動手熱飯熱菜；當別家的孩子無憂無慮坐在父母的接送車上時，而她的孩子卻在上學路上獨來獨往……為了不影響工作，替兒子考慮得實在太少了，她只有心里默默地對兒子說聲：乖孩子，媽媽對不住你了。”
同志，吃顆潤喉片潤潤嗓子吧
這是一位辦事群眾的話，樸實的話語包含了太多的理解與支持。由于2009年泰興市房地產市場異常活躍，成交量較大，每天幾乎喊破了嗓子、吵昏了頭，尤其是在二手房交易時，有時買賣雙方怕麻煩，甚至會隱瞞實情。面對這些情況，她總是講明利害關系，動之以情，曉之以理。辦事群眾，有理解支持的，也有因手續不全無法辦理而大吵大鬧甚至進行言語攻擊的。她都會以特有的細心、耐心、誠心、熱心，解決了一個又一個難題，化解了一個又一個矛盾。還記得2009年10月底的一個上午，正值辦公高峰期，對二手房買賣雙方急匆匆趕來辦理產權過戶手續。在審查時，發現賣方神色可疑，經審核發現賣方并非產權人，而是冒名頂替的，由于成交已有多年，賣方拒絕配合，當假相暴露后，當事人當即勃然大怒，在窗口破口大罵，即便如此，她還是努力地壓制自己，耐心細致進行解釋，當得知實情后，她當即承諾上門服務，這才平息下來，聽著她近似沙啞的聲音，一圍觀的前來辦事的群眾心疼地從包里拿出了澗喉片，說：“同志，吃顆澗喉片澗澗嗓子吧，你們實在是太辛苦了。”這顆小小的澗喉片里，包含著多少理解與支持啊！
別破費了，我們還是在車站等吧
人一輩子傾其所有也許只能買一套房，工作中季霞都以最簡的手續、最優的服務方便每一位辦事群眾。2009年夏天，一客戶購買浙江人的房屋，產權人因故不能到場。經本人要求和領導請求，請她遠赴浙江現場辦理。該客戶實在過意不去，表示會直接打車過去，當即被她拒絕了，因為買房，本來經濟就很緊張，能省的就省省吧。在她的一再要求下，她坐上前往浙江的長途車，當她順利辦理好手續從浙江寧海趕回上海時，已是晚上12點，可從上海到泰興的車卻是凌晨5點的，該客戶安排在車站附近住上一晚，她笑笑說：“就別破費了，我們還是在車站等幾小時吧。”這樣，她就在極其悶熱候車大廳里整整坐了一個晚上。該客戶很是感動，回泰興后，送上禮物表示謝意，都被她回絕了。客戶緊緊拉著她的手說：“你可幫我省下不少啊，要是住宿再加吃飯，少說也得兩千元啊，你可真是個好人呀！”其實這樣的特殊服務實在是太多了，當開發企業要求超常規快速辦理登記手續時，她會特事特辦，開通“綠色通道”；當年老體弱者、臥床不能走動的危重病人不便或不能前來辦簽字手續時，她會登門服務，排憂解難；當從外地趕來辦手續的同志，她會延時下班，加班加點。因為群眾實惠了，政府在人民中的形象就更高大了 。
八年的時光轉瞬即逝，八年的工作收獲頗豐。她收獲了榮譽，收獲了掌聲。2010年1月，她被泰興市委、市政府評為“行政服務十佳明星”。
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