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以服務創(chuàng)業(yè)為己任 塑造窗口良好形象
——記泰興市行政中心工商窗口 李敏
李敏，現(xiàn)任泰興工商局行政許可服務科副科長。自2002年6月，她一直在窗口工作，具體從事外資、內(nèi)資企業(yè)的登記注冊工作。先后獲得全省工商系統(tǒng)“依法行政、優(yōu)質(zhì)服務”先進個人、泰興市青年崗位能手、泰興市巾幗建功先進個人、泰興市行政服務十佳明星等榮譽稱號。
無論是外來投資者，還是當?shù)貏?chuàng)業(yè)者，無論是開公司，還是辦個體，他們第一個要面對的就是工商部門。作為服務創(chuàng)業(yè)的第一位“引路人”, 她的服務質(zhì)量不僅關系到部門的形象，而且關系到服務中心的形象，更關系到泰興的一方投資環(huán)境。她一直為自己能在服務創(chuàng)業(yè)的“一號窗口”工作為榮，同時也始終堅持以優(yōu)質(zhì)的服務和嚴謹?shù)淖黠L為“一號窗口”爭光，為服務中心添彩。
真情服務企業(yè)是她數(shù)年如一日的工作理念。為服務全市經(jīng)濟跨越式發(fā)展，她所在的工商窗口帶頭設立了重點項目“綠色通道”。作為多年從事登記注冊的業(yè)務骨干，她的手機常常成為企業(yè)咨詢的服務熱線。她始終不厭其煩，不論是工作時間，還是下班時間，只要是企業(yè)的咨詢，她都能以滿腔的熱忱，耐心細致地解答企業(yè)的每一個疑問。江蘇中丹公司2009年初受金融危機影響，資產(chǎn)面臨重組，涉及數(shù)個子公司和十幾個股東的變更。登記工作繁瑣，操作不慎，就會直接影響公司今后的發(fā)展，而企業(yè)又迫于時間壓力，難以自行完成。為支持企業(yè)應對危機，她在窗口負責人帶領下，決定把窗口搬到企業(yè)現(xiàn)場辦公，除協(xié)調(diào)好審批、辦證、資料準備等方面工作外，還與企業(yè)共同分析、化解可能的不利因素，盡量為企業(yè)作周全考慮。在一個多月的改制過程中，她們常常是披星戴月，并多次放棄雙休日，最終使中丹改制這一牽動上下的重大任務得以圓滿完成。對中丹這樣的大企業(yè)如此，對其他中小企業(yè)，同樣如此。2009年她共指導25戶企業(yè)完成改制登記，幫助培育農(nóng)民專業(yè)合作社106戶，引導14家外資企業(yè)落戶，辦理各類登記426戶，受到企業(yè)的一致好評。
以身作則作、嚴于律已是始終如一的工作要求。身為科室副職，她既努力當好科長的助手，多補位而不越位，又積極做好科長與工作人員之間的溝通銜接，多帶隊而不插隊。工商窗口一直是服務中心最為繁忙的窗口之一，忙而不亂、忙而不怨是對窗口人員素質(zhì)的檢驗。面對巨大的工作量和辦事人員急待的眼神，她始終注重以自己的行為影響人，以自己的工作帶動人，以兄弟姐妹般的情誼對待人，把窗口接待中的矛盾降低到最低點。在科室內(nèi)部，平時多與同事交心，及時發(fā)現(xiàn)解決問題，減少磨擦，消除隔閡，增強同事之間的凝聚力，提高本部門窗口與兄弟單位窗口之間的協(xié)作力，在服務中心營造和諧共進的窗口形象。
勤學苦練、提高素質(zhì)是她孜改以求的不竭動力。新興行業(yè)、投資類別、項目要求千變?nèi)f化，政策法規(guī)調(diào)整也應接不暇。她在日常工作中，一方面堅持學理論，自學運用科學發(fā)展理論指導當前登記工作，另一方面堅持學業(yè)務，對于一些法律法規(guī)尤其是登記新規(guī)，對照企業(yè)實際反復研討，不斷加深理解。同時注重學用相長，積極撰寫調(diào)研文章，《股份合作制企業(yè)規(guī)范登記中的難題與對策》曾在泰州工商系統(tǒng)登記注冊理論研討中榮獲一等獎，有20多篇信息被《新華日報》、《江蘇經(jīng)濟報》等省、市級媒體采用。
廉潔從政、恪盡職守是她不懈的工作追求。面對登記申請人，只要符合法律規(guī)定，她都主動熱情地幫助其完成注冊登記；對一些邊緣項目，在不違背原則的前提下，想方設法幫助其找路子，出點子，經(jīng)常與泰州、省業(yè)務主管請示、研究，力求促成項目落、有效注冊；對明顯不符合法律規(guī)定的，她堅決不做。2009年國家放開農(nóng)資市場，但農(nóng)藥仍然實行專營。很多人想辦農(nóng)資公司，但又不符合賣農(nóng)藥的條件，于是就有人托關系送禮品，想讓她在經(jīng)營范圍上“通融”一下，都被她當場回絕。朋友再三勸說，她也毫不動搖，并耐心地解釋，“我所從事的登記工作，不僅是對自已負責，更是對國家、對百姓負責。”
榮譽只代表過去，榮譽更是激勵。作為服務企業(yè)、服務創(chuàng)業(yè)、服務投資者的“一號窗口”,她將全力打造高效便民的登記注冊快捷通道，努力為投資創(chuàng)業(yè)者提供一流的市場準入服務，樹立機關干部為民服務的新形象！
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