聯(lián)通通信
2012-02-21
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【概況】 2010年，公司全年共投資1. 1億元，新建通信基站302座、室內(nèi)分布系統(tǒng)50個(gè)、新建各類傳輸設(shè)備260套、新敷設(shè)光纜980千米。公司強(qiáng)化全區(qū)窗口服務(wù)管理制度和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)，提升窗口服務(wù)管理水平和服務(wù)人員素質(zhì)，確保對(duì)客戶各項(xiàng)業(yè)務(wù)需求的快速響應(yīng)與準(zhǔn)確處理。 【3G業(yè)務(wù)發(fā)展】 通過明星終端和機(jī)卡組合，發(fā)揮3G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，推廣沃3G無線上網(wǎng)卡、iPhone合約用戶等產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)3G業(yè)務(wù)快速發(fā)展。基于WCDMA技術(shù)，推廣無線視頻監(jiān)控、數(shù)字化城管、平安校園和車輛定位等行業(yè)應(yīng)用項(xiàng)目，深化3G信息化應(yīng)用。加強(qiáng)小區(qū)寬帶和商務(wù)樓宇的光纖建設(shè)，擴(kuò)大資源覆蓋，增強(qiáng)家庭寬帶和商務(wù)樓宇發(fā)展。 【網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)化】 2010年，投資350余萬元開展網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，實(shí)施GSM和WCDMA網(wǎng)絡(luò)天線整治、校園網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升、網(wǎng)絡(luò)資源整合等專項(xiàng)優(yōu)化活動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量大幅提升，呼叫建立成功率、業(yè)務(wù)信道掉話率等通信關(guān)鍵指標(biāo)全省排名前列，固網(wǎng)裝機(jī)滿意度和修障滿意度分別達(dá)到94%和95%。 【客戶服務(wù)】 2010年，公司樹立“大服務(wù)”理念，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，著力解決服務(wù)短板，改善客戶感知。對(duì)“資費(fèi)爭(zhēng)議、固網(wǎng)障礙修復(fù)、窗口服務(wù)質(zhì)量”3項(xiàng)服務(wù)熱點(diǎn)問題進(jìn)行專項(xiàng)治理，開展“泰興聯(lián)通窗口服務(wù)問題‘零容忍'行動(dòng)”,制定《泰興裝維管理與考核辦法》,配合市場(chǎng)銷售部疏理業(yè)務(wù)受理單中存在的缺陷，提出解決辦法，提升客戶滿意度。2010年，泰興聯(lián)通客戶服務(wù)部獲得省級(jí)五部門聯(lián)合頒發(fā)的“服務(wù)明星班組”。在滿意度第三方測(cè)評(píng)中，泰興聯(lián)通客戶滿意度較2009年明顯提升。 (馬 飛) |