覆蓋市鎮(zhèn)村三級(jí) 減負(fù)增效雙推進(jìn)——幫辦代辦服務(wù)規(guī)范出臺(tái)

近期，市政務(wù)服務(wù)管理辦公室印發(fā)《泰興市政務(wù)服務(wù)幫辦代辦服務(wù)規(guī)范》，聚焦基層減負(fù)要求，從服務(wù)流程、隊(duì)伍建設(shè)、運(yùn)行管理等維度建立全鏈條標(biāo)準(zhǔn)，在實(shí)現(xiàn)幫辦代辦服務(wù)市鎮(zhèn)村三級(jí)全覆蓋的同時(shí)，切實(shí)為基層一線窗口工作人員松綁減負(fù)。

據(jù)了解，《泰興市政務(wù)服務(wù)幫辦代辦服務(wù)規(guī)范》嚴(yán)格落實(shí)江蘇省《政務(wù)服務(wù)幫辦代辦工作規(guī)范》《鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）履職事項(xiàng)清單》要求，強(qiáng)化幫辦代辦服務(wù)與村（社區(qū)）動(dòng)態(tài)維護(hù)的公共服務(wù)事項(xiàng)清單和“幫辦代辦”事項(xiàng)清單融合，精準(zhǔn)界定村級(jí)代辦權(quán)限。依托“辦不成事”反映窗口、導(dǎo)服前臺(tái)、基層網(wǎng)格化等現(xiàn)有服務(wù)載體，將幫辦代辦服務(wù)嵌入現(xiàn)有陣地，杜絕不必要的新建場(chǎng)所、增設(shè)設(shè)備等投入。同時(shí)，以“固定服務(wù)不固定人員”模式，構(gòu)建覆蓋市鎮(zhèn)村三級(jí)的彈性幫辦代辦服務(wù)隊(duì)伍，各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)分別明確1名負(fù)責(zé)人與聯(lián)絡(luò)員，組建專職幫辦代辦隊(duì)伍，負(fù)責(zé)本級(jí)幫辦代辦服務(wù)組織實(shí)施、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，并按服務(wù)專區(qū)、業(yè)務(wù)流量推行幫辦代辦輪班制、網(wǎng)格員與代辦員“兩員融合”，靈活組織兼職幫辦代辦員力量，兼職人員占比幫辦代辦隊(duì)伍48.9%，大幅降低基層人力投入壓力。

《泰興市政務(wù)服務(wù)幫辦代辦服務(wù)規(guī)范》還明確了“服務(wù)盡責(zé)不攬責(zé)”，細(xì)化5類終止服務(wù)情形，避免“代辦即擔(dān)責(zé)”困境。同時(shí)，明確“幫辦”服務(wù)重點(diǎn)圍繞行動(dòng)不便、語(yǔ)言或文化受限等存在客觀辦事困難的服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)，避免基層責(zé)任無(wú)界蔓延、服務(wù)過(guò)度擴(kuò)展，進(jìn)一步明確幫辦代辦工作人員服務(wù)邊界，減輕工作負(fù)擔(dān)。