聚焦合同履約監(jiān)督 倒逼物業(yè)服務(wù)提升

日前，濟(jì)川街道張陳社區(qū)工作人員來(lái)到燕瀾花園小區(qū)，開展月度物業(yè)服務(wù)和運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)工作，對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)履約不到位、侵占業(yè)主公共收益等問(wèn)題進(jìn)行全面排查。

2024年以來(lái)，我市積極開展物業(yè)服務(wù)和運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)工作，目前已經(jīng)形成物業(yè)服務(wù)企業(yè)自查、街道社區(qū)月查、主管部門季度抽查的物業(yè)服務(wù)水平監(jiān)督新模式。張陳社區(qū)黨總支書記劉娟告訴記者：“依據(jù)合同條款常態(tài)化監(jiān)督物業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)及公共收益使用情況，公示結(jié)果并接受居民監(jiān)督。社區(qū)聯(lián)合職能部門查處違規(guī)行為，督促物業(yè)提升服務(wù)，保障業(yè)主權(quán)益，共建和諧社區(qū)。”

物業(yè)服務(wù)好不好，直接關(guān)系到千家萬(wàn)戶的幸福感和獲得感。近年來(lái)，我市多措并舉，以物業(yè)服務(wù)企業(yè)合同履約質(zhì)量為抓手，不斷規(guī)范企業(yè)履約行為，提升物業(yè)服務(wù)水平，改善物業(yè)小區(qū)居民生活環(huán)境。 

監(jiān)督檢查是促動(dòng)，行動(dòng)是關(guān)鍵。自開展物業(yè)服務(wù)和運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)工作以來(lái)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極對(duì)照物業(yè)服務(wù)合同約定內(nèi)容，自查自糾，優(yōu)化服務(wù)流程，保潔綠化更精細(xì)了，報(bào)修響應(yīng)也更及時(shí)了。

根據(jù)規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，為住宅小區(qū)提供保潔、安保、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)、公共區(qū)域維護(hù)管理等基礎(chǔ)服務(wù)；同時(shí)，對(duì)業(yè)主投訴或反映問(wèn)題需及時(shí)回應(yīng)處理、不得推諉扯皮等。燕瀾花園小區(qū)物業(yè)經(jīng)理葉偉介紹：“秩序管理上，每天清理單元大廳電動(dòng)車，嚴(yán)控車輛停放及裝修施工；保潔服務(wù)上，電梯、大廳等重點(diǎn)區(qū)域每天清潔2次，保障歸家動(dòng)線整潔；報(bào)修響應(yīng)上，執(zhí)行‘30分鐘響應(yīng)-60分鐘反饋-1日完成并回訪’標(biāo)準(zhǔn)，確保業(yè)主滿意度達(dá)5分。”

優(yōu)質(zhì)的履約服務(wù)是物業(yè)企業(yè)的生存基礎(chǔ)，在佳源維萊特宮小區(qū)，物業(yè)管理服務(wù)按照“規(guī)定動(dòng)作必須做好，自選動(dòng)作做出亮點(diǎn)”的原則。在安全秩序維護(hù)、衛(wèi)生保潔、綠化維護(hù)、設(shè)施設(shè)備運(yùn)維等日常物業(yè)管理服務(wù)中，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，滿足業(yè)主需求，誠(chéng)信服務(wù)，履約踐諾。小區(qū)物業(yè)經(jīng)理丁海英說(shuō)：“我們始終秉持誠(chéng)信履約、主動(dòng)作為的服務(wù)理念，以高度的責(zé)任意識(shí)為業(yè)主提供專業(yè)化服務(wù)，致力于打造安全、整潔、舒適的居住環(huán)境，持續(xù)提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)。”

近年來(lái)，市物業(yè)管理服務(wù)中心在督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)履約方面，以查促改，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)，根據(jù)合同約定積極履職。將物業(yè)服務(wù)置于更公開、更透明的監(jiān)督之下，為構(gòu)建和諧社區(qū)、提升城市精細(xì)化管理水平邁出了堅(jiān)實(shí)一步，讓物業(yè)服務(wù)更有“溫度”，居民生活更加美好。市物業(yè)管理服務(wù)中心副主任蔡榮表示：“物業(yè)管理服務(wù)問(wèn)題，事關(guān)基層治理和群眾福祉。將嚴(yán)格退出機(jī)制：對(duì)測(cè)評(píng)不達(dá)標(biāo)且拒不整改的企業(yè)，聯(lián)合街道社區(qū)指導(dǎo)業(yè)委會(huì)啟動(dòng)解聘程序；規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為：開展收費(fèi)透明化、服務(wù)公示等專項(xiàng)行動(dòng)，推動(dòng)形成質(zhì)價(jià)相符的市場(chǎng)環(huán)境；提升服務(wù)能力：通過(guò)培訓(xùn)、座談等方式強(qiáng)化企業(yè)服務(wù)意識(shí)與管理水平，切實(shí)提升居民滿意度。”