曲霞鎮(zhèn)便民服務(wù)中心：數(shù)字賦能“一件事” 精準(zhǔn)服務(wù)“一次成”
“這么多業(yè)務(wù)，沒(méi)想到一個(gè)窗口一次性就能全部辦理，現(xiàn)在的服務(wù)真是太便民了，給力！”日前，在曲霞鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，居民姚惠在“就業(yè)保障一件事”窗口辦理了靈活就業(yè)人員醫(yī)療保險(xiǎn)和養(yǎng)老保險(xiǎn)的登記和繳納，前后只用了十分鐘。 據(jù)了解，在以前，靈活就業(yè)人員需輾轉(zhuǎn)人社、醫(yī)保、稅務(wù)等部門，分別辦理就業(yè)登記、檔案接收、社保參保等業(yè)務(wù)。曲霞鎮(zhèn)便民服務(wù)中心新設(shè)立的專窗，通過(guò)“一次告知、一表申報(bào)、一次提交”機(jī)制，真正實(shí)現(xiàn)"只進(jìn)一扇門，辦成所有事"。“今年，我們創(chuàng)新構(gòu)建‘7+N’服務(wù)矩陣，將就業(yè)困難認(rèn)定、社保補(bǔ)貼申領(lǐng)等7項(xiàng)高頻事項(xiàng)整合為‘就業(yè)保障一件事’，通過(guò)減材料、減環(huán)節(jié)、減時(shí)限、減跑動(dòng)、優(yōu)流程，實(shí)現(xiàn)表單整合率100%、材料精簡(jiǎn)率45%。建立跨部門數(shù)據(jù)共享機(jī)制，打通人社、民政、殘聯(lián)等6個(gè)部門信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)‘一表申請(qǐng)、并聯(lián)審批、結(jié)果互認(rèn)’，辦事效率提升70%。”曲霞鎮(zhèn)便民服務(wù)中心主任封翠華說(shuō)。 更便捷的是，曲霞鎮(zhèn)便民服務(wù)中心做到線上線下服務(wù)相互補(bǔ)充。目前，該中心依托江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)及“蘇服辦”APP等平臺(tái)，構(gòu)建了“線上+線下”相結(jié)合的服務(wù)體系，使得掃碼辦理、掌上操作成為新的常態(tài)。中心創(chuàng)新性地推出“碼上服務(wù)”體系，實(shí)現(xiàn)了32項(xiàng)高頻服務(wù)事項(xiàng)的“指尖辦理”，線上辦理比例已超過(guò)85%。對(duì)于就業(yè)困難認(rèn)定等復(fù)雜事務(wù)，開(kāi)發(fā)了智能預(yù)審系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了材料完整性的自動(dòng)核驗(yàn)；同時(shí)，建立了遠(yuǎn)程協(xié)助平臺(tái)，通過(guò)視頻連線提供“云指導(dǎo)”服務(wù)。至今，今年已累計(jì)處理“不見(jiàn)面審批”事務(wù)2300余件，線上服務(wù)的滿意度達(dá)99.2%。 “我們深入踐行‘高效辦成一件事’改革要求，聚焦群眾的急難愁盼，通過(guò)流程再造、數(shù)字賦能、精準(zhǔn)服務(wù)‘三向發(fā)力’，打造基層政務(wù)服務(wù)改革樣板。今年以來(lái)，群眾辦事平均跑動(dòng)次數(shù)減少60%，辦理時(shí)限壓縮67%，群眾滿意度持續(xù)保持98%以上。”封翠華說(shuō)，今后，該中心將繼續(xù)利用數(shù)字化手段增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)能力，提高服務(wù)效率，強(qiáng)化服務(wù)效果，確保“高效辦成一件事”的改革成果能夠廣泛地惠及人民群眾，為構(gòu)建人民群眾滿意的公共服務(wù)體系貢獻(xiàn)積極力量。 |
