曲霞鎮便民服務中心：數字賦能“一件事” 精準服務“一次成”

“這么多業務，沒想到一個窗口一次性就能全部辦理，現在的服務真是太便民了，給力！”日前，在曲霞鎮便民服務中心，居民姚惠在“就業保障一件事”窗口辦理了靈活就業人員醫療保險和養老保險的登記和繳納，前后只用了十分鐘。

據了解，在以前，靈活就業人員需輾轉人社、醫保、稅務等部門，分別辦理就業登記、檔案接收、社保參保等業務。曲霞鎮便民服務中心新設立的專窗，通過“一次告知、一表申報、一次提交”機制，真正實現"只進一扇門，辦成所有事"。“今年，我們創新構建‘7+N’服務矩陣，將就業困難認定、社保補貼申領等7項高頻事項整合為‘就業保障一件事’，通過減材料、減環節、減時限、減跑動、優流程，實現表單整合率100%、材料精簡率45%。建立跨部門數據共享機制，打通人社、民政、殘聯等6個部門信息系統，實現‘一表申請、并聯審批、結果互認’，辦事效率提升70%。”曲霞鎮便民服務中心主任封翠華說。

更便捷的是，曲霞鎮便民服務中心做到線上線下服務相互補充。目前，該中心依托江蘇政務服務網及“蘇服辦”APP等平臺，構建了“線上+線下”相結合的服務體系，使得掃碼辦理、掌上操作成為新的常態。中心創新性地推出“碼上服務”體系，實現了32項高頻服務事項的“指尖辦理”，線上辦理比例已超過85%。對于就業困難認定等復雜事務，開發了智能預審系統，實現了材料完整性的自動核驗；同時，建立了遠程協助平臺，通過視頻連線提供“云指導”服務。至今，今年已累計處理“不見面審批”事務2300余件，線上服務的滿意度達99.2%。

“我們深入踐行‘高效辦成一件事’改革要求，聚焦群眾的急難愁盼，通過流程再造、數字賦能、精準服務‘三向發力’，打造基層政務服務改革樣板。今年以來，群眾辦事平均跑動次數減少60%，辦理時限壓縮67%，群眾滿意度持續保持98%以上。”封翠華說，今后，該中心將繼續利用數字化手段增強政務服務能力，提高服務效率，強化服務效果，確保“高效辦成一件事”的改革成果能夠廣泛地惠及人民群眾，為構建人民群眾滿意的公共服務體系貢獻積極力量。