古溪鎮：“套餐式”集成服務 打造便民新格局

業務員“體驗式”了解群眾需求，平臺“一窗通”辦理多部門業務，材料“免提交”打造誠信新格局……連日來，古溪鎮便民服務中心積極探索業務開展新模式，解決群眾辦事難題，提高為民辦事效率。

為直擊企業辦事痛點，古溪鎮便民服務中心開展了“我陪群眾走流程”活動，分管負責人以業務員的身份參與市場準入業務辦理，深入了解群眾辦事的實際體驗，發現辦事流程中可能存在的“痛點”“堵點”，助力企業便捷準入，縮短手續辦理時間，讓企業能夠在最短的時間內完成手續，投入生產經營。“這樣的‘體驗式’活動，可以在我們發現業務流程中存在可能影響企業辦事效率的問題時，就現場與工作人員開展探討，直接提出優化建議。”業務員鄒敏行說。

和鄒敏行一樣感受到便民服務的還有當天前來辦理業務的張女士。她說：“以前辦理人社、醫保和財政等多部門的事，要跑好幾個地方，交一堆材料，現在一個地方就能辦好，而且很多材料都不用重復交了，真是太方便了！”。

目前，該中心著力打造“高頻事項一平臺”綜合服務模式，整合資源構建統一受理平臺，從根本上改變從前辦理多部門業務需要來回奔波、重復提交材料的情況。借助信息化實現數據流轉共享，群眾前臺登記、提交材料，工作人員后臺協同審核辦理，達成讓數據多跑路、群眾少跑腿的良好效果。同時，積極推進政務誠信建設，推行承諾制辦件，信用良好的個人和企業辦理業務時，若忘帶部分材料可先辦后補。探索推進政務服務“三個免于提交”，即辦事時無需提交部分電子證照，掃描蘇服碼即可核實身份、調取身份證、衛生許可證原件等相關證件，實現減材料、減環節，提升政務服務便利度，進一步強化了政務服務誠信體系建設，為企業營造優良營商環境。

下一步，古溪鎮便民服務中心將繼續秉持“為民服務”的宗旨，不斷探索創新，持續優化辦事流程，用優質、高效、熱情的服務滿足群眾的辦事需求，贏得群眾滿意，解決群眾“急難愁盼”、難點堵點問題，提供更周全、更貼心、更溫馨的精細化服務。