“我陪群眾走流程” 讓“辦成一件事”提質(zhì)增效

　　近日，市鵬晨體育發(fā)展有限公司代辦員陳女士到市政務(wù)服務(wù)中心辦理企業(yè)信息變更“一件事”。從取號、等候，到網(wǎng)上登記、領(lǐng)取執(zhí)照，全程都有市數(shù)據(jù)局分管領(lǐng)導(dǎo)的陪同。辦理過程中，窗口工作人員發(fā)現(xiàn)該企業(yè)的住房公積金企業(yè)繳存登記變更一直未有辦件反饋結(jié)果。為確保企業(yè)順利辦結(jié)業(yè)務(wù)，窗口工作人員迅速與省市場監(jiān)督管理局信息中心和公積金中心取得聯(lián)系，積極跟進(jìn)事項(xiàng)辦理，解決難點(diǎn)堵點(diǎn)問題，最終當(dāng)場完成企業(yè)信息變更“一件事”的全流程辦理。

　　為深入貫徹落實(shí)國務(wù)院、省政府關(guān)于“高效辦成一件事”的安排部署，著力破解“一件事”辦理過程中的難點(diǎn)堵點(diǎn)，推動(dòng)國務(wù)院部署的2024年度“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)落地見效，市數(shù)據(jù)局將“我陪群眾走流程”活動(dòng)與“高效辦成一件事”工作緊密融合。通過牽頭部門負(fù)責(zé)人親身體驗(yàn)、換位思考、主動(dòng)服務(wù)，有力督促服務(wù)窗口發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)整改、做好提升，切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)群眾的獲得感和滿意度，推動(dòng)泰興“高效辦成一件事”提質(zhì)增效。

　　辦理期間，我市“一件事”牽頭部門分管領(lǐng)導(dǎo)以及數(shù)據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)班子紛紛化身為“體驗(yàn)員”。按照國家、省、泰州市相關(guān)文件要求，他們詳細(xì)了解已上線“一件事”的流程設(shè)計(jì)、系統(tǒng)對接、辦理時(shí)限等情況，認(rèn)真核查各事項(xiàng)線上線下全流程是否已經(jīng)打通、線上是否能夠通過江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)泰興旗艦店“一件事”辦理專區(qū)進(jìn)行受理辦理，線下是否達(dá)到“專區(qū)、專窗、專人”的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等重點(diǎn)內(nèi)容�；顒�(dòng)開展以來，各位“體驗(yàn)員”共發(fā)現(xiàn)9個(gè)影響辦事效率的問題，包括部分業(yè)務(wù)流程繁瑣、信息共享不夠暢通、窗口工作人員對業(yè)務(wù)解答不到位、辦事指南內(nèi)容未及時(shí)更新等。針對這些問題，我市采取簡化審批流程、優(yōu)化線上平臺(tái)頁面建設(shè)、強(qiáng)化部門間信息共享、明確事項(xiàng)牽頭責(zé)任人、組織“一件事”專窗人員參與培訓(xùn)等措施，現(xiàn)場解決7個(gè)問題，對剩余2個(gè)問題制定措施，并明確責(zé)任人員限期解決。

　　隨著“我陪群眾走流程”活動(dòng)的持續(xù)深入以及“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)的加速落實(shí)，我市正逐步構(gòu)建起更為高效、便捷、透明的政務(wù)服務(wù)體系。下一步，我市還將繼續(xù)深化“高效辦成一件事”改革，把工作的落腳點(diǎn)和發(fā)力點(diǎn)放在提升群眾獲得感和滿意度上，為企業(yè)和群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的政務(wù)服務(wù)，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。