河失鎮:推行“一站式”下沉 便民服務贏夸贊
2024-10-18
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“社保卡丟了,行動不便,如何補辦?”近日,河失鎮便民服務中心接到居民陳先生的求助,立即安排工作人員上門為其辦理。 今年以來,河失鎮便民服務中心聚焦企業和群眾辦事的痛點、難點、堵點,通過窗口前移、審核前置、服務前傾等舉措,采取干部下沉到戶、志愿者上門服務到人的方式,拉長為民服務半徑,推動更多便民服務下沉,實現從“群眾走上來”到“服務送下去”的轉變,在更多領域、更大范圍實現便民利企服務,打通聯系服務群眾“最后一公里”。 目前,該鎮在便民服務中心線下設立幫辦代辦服務窗口,建立幫辦代辦專業服務隊,配備醫保自助機、國家電網自助機等配套電子設施設備,設置政務公開專區、自助服務區、休息等待區,配備宣傳架、飲水機、休息椅、老花鏡、急救箱、敬老專座等便民服務設施,免費向辦事群眾開放,針對不同群體服務需求,提供全方位服務。同時,在“一件事”綜合受理窗口,建立線下受理窗口與各聯辦部門工作協調機制,規范窗口運行和服務行為,做好事項受理、材料流轉、分類審批、統一出件等環節的無縫銜接,保障“一件事”全流程按時辦結,實現“一個窗口、一次告知、一份表單、一套材料,一次辦成”。 |
