姚王街道：打造“新姚心辦”特色服務(wù)品牌

　　“前幾天去辦理城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)業(yè)務(wù)，卻遇到雨天將電網(wǎng)破壞，中心設(shè)備沒(méi)法使用。沒(méi)想到，工作人員不僅主動(dòng)安撫我，介紹各項(xiàng)業(yè)務(wù)，還到處想辦法找供電，讓我最終沒(méi)有白跑一趟。”日前，在姚王街道便民服務(wù)中心，居民蔣麗巖不由自主地為中心服務(wù)點(diǎn)贊。

　　今年以來(lái)，姚王街道便民服務(wù)中心致力于通過(guò)一系列創(chuàng)新舉措，緊緊圍繞急群眾所急、想群眾所想，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)效，提供“新姚心辦”保姆式服務(wù)，完善優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

　　據(jù)了解，隨著民政、殘聯(lián)、社工等民生條線的入駐，群眾需要提供的綜合性幫辦代辦服務(wù)、延時(shí)服務(wù)和兜底服務(wù)的需求越來(lái)越多。該中心依托“1+23+N”的服務(wù)平臺(tái)，使轄區(qū)內(nèi)企業(yè)和群眾在家門口就能好辦事、能辦事、辦成事。同時(shí)，中心根據(jù)機(jī)構(gòu)整合重新調(diào)整了人員、窗口，在服裝和禮儀兩方面有了進(jìn)一步學(xué)習(xí)提升。工作人員立足崗位職能，在服務(wù)意識(shí)、服務(wù)形象、服務(wù)流程等方面，進(jìn)行了全面系統(tǒng)學(xué)習(xí)，學(xué)得透、記得牢、用得暢，進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“三化”改革。

　　目前，中心正全面推動(dòng)窗口人員的職業(yè)化、專業(yè)化，向高標(biāo)準(zhǔn)、高層次靠攏，著力打造一支服務(wù)優(yōu)、本領(lǐng)硬、能力強(qiáng)的高素質(zhì)政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍。下一步，將繼續(xù)以人的需求、體驗(yàn)、溫度為基準(zhǔn)，重建溝通秩序與互動(dòng)頻率，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式和方法，提升服務(wù)質(zhì)效，為打造“新姚心辦”特色服務(wù)品牌持續(xù)發(fā)力，讓政務(wù)服務(wù)成為群眾心中信賴與贊譽(yù)的代名詞。