泰興開展“建管樹”專項(xiàng)行動(dòng) 護(hù)航“泰省心”政務(wù)環(huán)境

　　為持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，日前，泰興市政務(wù)服務(wù)中心開展“建制度促規(guī)范強(qiáng)管理提效能優(yōu)服務(wù)樹形象”專項(xiàng)行動(dòng)，在健全制度上下功夫，在提升管理上出真招，在優(yōu)化服務(wù)上謀實(shí)效，為企業(yè)群眾提供“省時(shí)、省力、省事”的便民惠企服務(wù)。

　　在此次行動(dòng)中，市政務(wù)服務(wù)中心制定了《泰興市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員管理辦法》《泰興市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員違規(guī)違紀(jì)處理辦法》等制度，采用每日上下午固定巡查與不定期專項(xiàng)巡查相結(jié)合的方式開展監(jiān)督檢查，重點(diǎn)對(duì)各窗口的考勤、請銷假、AB崗等方面加大督查力度。充分發(fā)揮“好差評(píng)”評(píng)價(jià)系統(tǒng)作用，抓好評(píng)價(jià)事項(xiàng)的應(yīng)評(píng)盡評(píng)、評(píng)價(jià)對(duì)象的應(yīng)評(píng)必評(píng)，每日抽查分析評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，特別是“差評(píng)”數(shù)據(jù)，及時(shí)進(jìn)行反饋整改。同時(shí)，暢通問題投訴反映渠道，由“辦不成事”反映窗口扎口，每周對(duì)“12345”工單、來信來電投訴等渠道反映的窗口人員考勤、工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量等情況進(jìn)行匯總，結(jié)合日常巡查發(fā)現(xiàn)的問題，每月初對(duì)上月情況形成“問題通報(bào)”予以公示，督促各窗口對(duì)存在問題開展自查自糾，盡快整改落實(shí)。相關(guān)問題整改情況納入各類考核，使整改快速落地見效，有力推動(dòng)中心管理再上新水平。

　　在考核運(yùn)用中，該中心針對(duì)上年度考核存在的問題，及時(shí)征求窗口工作人員意見和建議，進(jìn)一步優(yōu)化完善《泰興市政務(wù)服務(wù)中心窗口考核辦法》。將工作人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效辦事和遵守工作紀(jì)律情況與窗口年度考核掛鉤，建立大廳月度優(yōu)勝窗口、優(yōu)勝個(gè)人兩張光榮榜，有效激發(fā)窗口人員的工作責(zé)任感和積極性，著力建設(shè)一支業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良的“全科全能”政務(wù)隊(duì)伍。

　　下一步，市政務(wù)服務(wù)中心將堅(jiān)持問題導(dǎo)向，靶向攻堅(jiān)辦事痛點(diǎn)、難點(diǎn)，不斷強(qiáng)化政務(wù)信息支撐能力，切實(shí)提升服務(wù)效能，全力打造“民有所需，政有所應(yīng)”的“泰省心”政務(wù)服務(wù)環(huán)境。