市行政審批局：“辦不成事”反映窗口兜底群眾“辦成事”

　　日前，市民田康林來到市政務(wù)服務(wù)中心，通過“辦不成事”反映窗口順利辦成了企業(yè)注銷手續(xù)。而就在前幾個月，這件事成了困擾他心頭的一件麻煩事。在他看來，“辦不成事”反映窗口就是企業(yè)和群眾的暖心窗口。

　　事情的起因還得從1986年田康林在現(xiàn)高港區(qū)注冊了泰興縣地毯總廠說起，該廠倒閉多年卻一直沒有注銷，如今因為該廠影響了他本人的征信，想申請注銷需要原主管單位作出注銷決定，田康林卻因無法聯(lián)系原主管部門而不得辦理注銷手續(xù)。

　　在接到市民求助工單后，市行政審批局“辦不成事”反映窗口及時與田康林聯(lián)系，了解詳細情況，積極與市工信局、高港區(qū)胡莊鎮(zhèn)對接，就企業(yè)實際情況進行了解釋說明，最終協(xié)調(diào)胡莊鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展局為企業(yè)出具了注銷決定和證明，順利進入注銷流程。

　　為進一步擦亮“泰省心”服務(wù)品牌，有效破解“辦不了”“懈怠辦”等問題，更好地對企業(yè)群眾辦事提供“兜底”“暖心”服務(wù)，幫助群眾把“不好辦”“很難辦”的事項辦成、辦好，推動企業(yè)群眾反映的問題件件有著落、事事有回音，2022年9月，市行政審批局在市政務(wù)服務(wù)中心一樓大廳開設(shè)了“辦不成事”反映窗口，制訂“辦不成事”反映窗口工作機制，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干輪流坐窗“問診”。與此同時，在6個政務(wù)服務(wù)分中心、17個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心也設(shè)置“辦不成事”反映窗口，為企業(yè)和群眾辦事提供兜底服務(wù)，解決企業(yè)和群眾辦事過程中遇到的疑難事項和復(fù)雜問題。對自身能協(xié)調(diào)解決的問題，當(dāng)場予以協(xié)調(diào)解決；當(dāng)場無法解決的，以最快速度轉(zhuǎn)至對應(yīng)業(yè)務(wù)窗口辦理，真正把“辦不成事”變成了“辦得成事”，讓群眾帶著問題來、帶著滿意歸。市行政審批局“辦不成事”反映窗口負責(zé)人竇建軍介紹，該窗口主要協(xié)調(diào)解決三類問題：第一類就是特事特辦方面，企業(yè)或市民遇到需要加快進度辦理的事項；第二類就是政策咨詢方面，對于有些復(fù)雜的事項，企業(yè)和市民把握不準(zhǔn)，需要咨詢辦理的事項；第三類就是溝通協(xié)調(diào)方面，有些需要多個部門共同辦理的事項。

　　“辦不成事”反映窗口是由過去的投訴窗口演變而來，是投訴窗口的“升級版”。過去，投訴窗口側(cè)重的是對政務(wù)服務(wù)辦理行為的監(jiān)督，而“辦不成事”反映窗口則更多側(cè)重于怎么把事辦成。針對當(dāng)事人在政務(wù)服務(wù)事項辦理過程中遇到的“疑難雜癥”，“辦不成事”反映窗口由經(jīng)驗豐富的“老窗口”負責(zé)，重點解決企業(yè)、群眾在辦理具體事項過程中“辦不了”“懈怠辦”等問題，為辦事企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。來辦事的市民普遍反映，這個窗口雖小，解決的卻是跑來跑去、枉費周折“辦不成事”的大問題。

　　黨的二十大報告提出，采取更多惠民生、暖民心舉措，著力解決好人民群眾急難愁盼問題。而“辦不成事”反映窗口正是惠民生、暖民心的舉措。“窗口成立以來，我們共同幫企業(yè)、群眾協(xié)調(diào)了90多個事項，并且得到了完善解決，目前‘辦不成事’反映窗口也向基層進行了延伸，市鎮(zhèn)兩級實行聯(lián)動機制，共同為企業(yè)群眾解決實際問題。”市行政審批局副局長葉魏說。