“非常感謝，沒(méi)有你們的幫助，我真不知道這件事該怎么辦。”近日，河失鎮(zhèn)印蕩村薛先生將一面寫(xiě)著“為民解憂(yōu) 盡職盡責(zé)”的錦旗送到市社保中心社保關(guān)系轉(zhuǎn)移科工作人員朱雪萍的手中，充分肯定并感謝她的熱情幫助和周到服務(wù)。
前不久，薛先生到市社保中心辦理了其家屬的社保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)業(yè)務(wù)，但因?yàn)樘厥庠颍瑥V東省某市社保部門(mén)遲遲無(wú)法接收其家屬的社保關(guān)系。萬(wàn)般無(wú)奈之下，薛先生再次來(lái)到市社保中心反映問(wèn)題。朱雪萍見(jiàn)薛先生在窗口一時(shí)手足無(wú)措、焦急萬(wàn)分，就主動(dòng)上前了解薛先生家屬的具體情況。經(jīng)過(guò)仔細(xì)詢(xún)問(wèn)，朱雪萍認(rèn)為其家屬雖然不滿(mǎn)足社保關(guān)系正常轉(zhuǎn)移的條件，但是卻符合社保待遇歸集的情形，按照政策規(guī)定是可以將社保關(guān)系進(jìn)行轉(zhuǎn)移的。
但薛先生身在泰興，無(wú)法當(dāng)面向?qū)Ψ缴绫２块T(mén)反映問(wèn)題；加之年事已高，相關(guān)情況在電話(huà)里表述也不夠準(zhǔn)確。于是，朱雪萍就主動(dòng)跟對(duì)方社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)取得了聯(lián)系，與對(duì)方轉(zhuǎn)移、待遇等多個(gè)業(yè)務(wù)科室進(jìn)行持續(xù)溝通協(xié)調(diào)。經(jīng)過(guò)朱雪萍數(shù)天的努力，薛先生家屬的社保關(guān)系最終成功轉(zhuǎn)移到了廣東省，確保了其社保權(quán)益不受影響。
“靠前一步、主動(dòng)一點(diǎn)”不僅是市社保中心的服務(wù)理念，更是實(shí)際行動(dòng)。近年來(lái)，市社保中心不斷提升服務(wù)水平，優(yōu)化群眾辦事體驗(yàn)。聚焦辦事便捷性，讓服務(wù)更有“速度”，細(xì)化量化服務(wù)規(guī)范，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程、方式，為群眾提供規(guī)范有序的便捷服務(wù)，積極推行關(guān)聯(lián)事項(xiàng)“打包辦”，高頻事項(xiàng)“提速辦”，補(bǔ)貼事項(xiàng)“免審即辦”。聚焦辦事精準(zhǔn)性，讓服務(wù)更有“精度”，緊盯企業(yè)和群眾需求，通過(guò)開(kāi)展“五進(jìn)五送”“局長(zhǎng)走流程”等服務(wù)活動(dòng)，精準(zhǔn)落實(shí)政策措施，做到政策應(yīng)享盡享、服務(wù)應(yīng)到盡到。聚焦辦事專(zhuān)業(yè)性，讓服務(wù)更有“溫度”，不斷提高服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化水平，打造集窗口服務(wù)、自助服務(wù)、語(yǔ)音服務(wù)、“掌上”服務(wù)“四位一體”的服務(wù)模式，為群眾提供溫馨貼心的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。市社保中心政務(wù)服務(wù)好評(píng)率始終保持在99.5%以上，連續(xù)兩年被市政務(wù)服務(wù)中心表彰為最佳分中心。
面對(duì)薛先生送來(lái)的錦旗，市社保中心主任蔣小明表示：“錦旗的背后既是榮譽(yù)，更是鞭策。我們將繼續(xù)采取一系列看得見(jiàn)、夠得著的具體舉措，以真誠(chéng)的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓群眾辦事體驗(yàn)越來(lái)越好！”
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