“累了您就歇歇腳，渴了您就喝杯茶，有話請您好好說，我們一起努力！”日前，記者走進市信訪局來訪群眾接待中心，樸實親切的話語讓人如沐春風，單位相關負責人留下的電話既體現其個人擔當，更彰顯出該局不回避矛盾、不推卸責任的工作作風。
小窗口映射大作為。今年以來，我市因地制宜深化“人民滿意窗口”建設質量提升工程，鄉鎮（街道）結合自身實際創新機制、培育品牌，實現接訪窗口服務來訪群眾、推動問題解決的能力再提升。“合法訴求多了，纏訪鬧訪少了；辦理時間短了，群眾滿意率高了；理解信任多了，投訴舉報少了……”如今，談起今年信訪工作的變化，信訪工作人員欣喜地說出了切身感受。
宣堡：“三心”工作法開創工作新局面
上心，強化黨建引領。宣堡鎮創建“銀杏樹工作室”，聘請基層工作經驗豐富的同志做接訪工作，設立“黨員先鋒崗”，通過黨員亮身份、工作亮標準、服務亮承諾、崗位亮職責，以黨員干部的工作熱情，持續提升服務群眾的溫度，爭做“為民解難、為黨分憂”的踐行者，接待好每一位來訪群眾，辦理好每一件信訪事項。
貼心，提供“店小二”服務。在接待大廳劃分登記分流區、候訪區、接待區、視頻接訪區，配備無障礙通道、心理咨詢室、宣傳角，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲、反映問題有回聲。人社、住建、教育等重點領域常態派員進駐接訪中心，為來訪群眾提供“一站式服務”。依托微信信訪、視頻接訪等形式，以“數據跑路”代替“群眾跑腿”，減少群眾“訪累”。
齊心，深化“連心橋”品牌。把信訪工作融入網格化社會治理，建立信訪“信息員”和信訪事項“代理員”隊伍，推行信訪“兩員”進網格工作機制，實行首接首辦、協調會商、矛盾化解“三合一”責任制，走村入戶第一時間發現問題，簡化程序及時解決問題，過細做好事中溝通和辦結反饋，架起黨群之間的“連心橋”。
黃橋：“三個主動”解決群眾“急難愁盼”
主動下訪，掌握群眾思想動向。在做好定點接訪的同時，黃橋鎮村干部經常深入群眾、深入一線，與群眾勤接觸、拉家常、多聯系，面對面了解他們的所思所想所憂，全面準確掌握第一手輿情信息，做到動態排查不間斷，協同跟進不間斷，矛盾化解不間斷，及早發現問題、化解矛盾。
主動預防，制定矛盾化解制度。定期分析研判群眾反映的信訪訴求，針對不同類型的問題解剖“麻雀”、管窺全貌，在此基礎上制定工作預案，建立專門工作班子，做細做實矛盾糾紛排查化解工作，保證信訪矛盾可知、可防、可控。
主動出擊，協調相關部門化解矛盾。滾動排查建立重點信訪事項數據庫，對口落實領導包保，做到包調查分析、包矛盾化解、包教育疏導。對涉及多個條線的信訪事項，分管負責人牽頭，協調相關部門協同作戰，確保信訪事項得到及時有效化解。
珊瑚：“一網兩室”化解信訪矛盾
開展“網格微商”工作法。以村居網格為單元，以網格員為主力軍，以微信平臺為載體，建立線上“微”發現、“微”解決與線下會“商”相結合的方式，形成了以群眾滿意為目標的“微治理”新體系。“微”發現：建立“網格微信群”，將網格內村民應進全進邀請進群，網格員與轄區群眾實時化信息交流，為群眾提供更加便捷的訴求表達渠道，便于第一時間發現問題。“微”解決：對“網格微信群”中反映的問題，群內居民常常出謀劃策、從旁調解，群策群力推動問題第一時間解決，開啟了社會力量參與矛盾調解的新模式。會“商”會辦：對群內不能解決的復雜問題，轉入線下會“商”會辦。今年以來，珊瑚鎮通過“網格微商”工作法，線上線下累計化解矛盾糾紛130余起，群眾滿意度明顯提升。
成立“夕陽紅”工作室。邀請3名老村支部書記協助接訪、調解矛盾，發揮老同志閱歷廣、情況熟、基層工作經驗豐富、在群眾中擁有較高威望等優勢，既嚴格依法按政策，又合理利用鄉規民約，妥善化解各類信訪矛盾。
打造“細說心語”室。全鎮每個網格都設立“細說心語”工作室，邀請網格內老黨員、老干部、老教師和熱心群眾參與聯接聯調，哪里有問題，“細說心語”工作室就在哪里辦公，真正實現了在家門口解決問題。
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