“過去排隊辦完社保窗口的業務，還得到退管窗口、計生窗口辦理別的業務。現在，在街道大廳的一個窗口就能辦結所有業務，真是既節約了時間，又方便了我們。”近日，在延令街道為民服務中心內，前來辦理業務的李阿姨對現在的服務贊不絕口。 “現在很多事項都可以在家門口辦理，很方便。”李阿姨說完，在一旁辦理業務的市民吳娟也告訴記者，前不久她需要為剛剛出生的孩子辦理上戶、購買醫保等事項。原本她以為要去市里的政務服務中心辦理，結果去社區一打聽，在街道就可以一站式辦理了，她覺得十分省心。 針對當前“辦證多、辦事難”“冤枉路、跑斷腿”等服務群眾的難點、痛點和堵點問題，去年來，延令街道堅持智能化服務創新，以“就近能辦、多點可辦、少跑快辦”為工作目標，主動作為，積極加入市鎮村三級聯動試點工作，承接市審批局梳理的13項高頻前移事項，為大家提供咨詢、材料初審、代發證等服務，通過市鎮聯動平臺“遠程協助”模塊發起呼叫，進行話頻傳導辦事。同時選擇越街社區作為重點試點社區進一步承接市、街兩級前移事項，通過政務服務平臺可視化聯動系統，建立起“上下聯動、功能齊全、規范高效、服務優質”的三級聯動辦理模式，極大提高政務服務“便利度”。 同時，街道重點打造自助服務區，配備了政務服務一體機、營業執照自助服務機、水電有線電視自動繳費機等自助終端，提供政務服務辦事指南查詢、工商營業執照自助申請辦理、水電氣繳費等業務，群眾只要按照自助終端機器上簡明清晰的操作指引即可“點菜”，同時增設新奧燃氣代充點，方便周圍群眾就近充值。安排專門工作人員現場引導，“一對一”對辦事群眾進行導辦，保證服務區辦事井然有序。傾心打造的“自助服務區”為群眾辦事提供了很多便利。 據了解，為最大限度地滿足廣大群眾的服務需求，街道還對有特殊、緊急需要的服務對象提供預約辦、延時辦等服務，在大廳醒目位置公布預約服務和延時服務公告，公布各窗口預約電話，明確預約方式、受理范圍等事項，進一步提升群眾辦事的便捷度和滿意度。針對公共場所衛生許可、臨時搭建許可等高頻事項，建立了預約工作群，群眾可通過微信群實現政策咨詢、業務辦理、查詢預約、信息反饋等，窗口可通過服務對象在群里提供的資料掃描件提前審核，后臺審批制證，群眾到達窗口后簽字就可取證。至目前，已受理預約服務187件，極大地節約了群眾的時間。 |