日前，記者從市發(fā)改委獲悉，為規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)，解決物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間收費(fèi)難、收繳費(fèi)雙方信息不對(duì)等、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不相符等矛盾，市發(fā)改委“以人民為中心、以問題為導(dǎo)向、以小區(qū)為切入點(diǎn)”，提高站位，統(tǒng)籌謀劃，按照有關(guān)法律法規(guī)，率先在全省創(chuàng)造性地開展物業(yè)服務(wù)收費(fèi)監(jiān)測(cè)工作，監(jiān)測(cè)結(jié)果每月公示。半年來(lái)，已引起社會(huì)廣泛關(guān)注，并產(chǎn)生積極的影響，真正實(shí)現(xiàn)老百姓得實(shí)惠、企業(yè)樹形象、政府得民心“三方共贏”的大好局面。
我市現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)企業(yè)46家、物管小區(qū)123個(gè)。市發(fā)改委會(huì)同市住建、市場(chǎng)監(jiān)管部門和市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、市物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)，選取全市具有代表性的20家物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行物業(yè)收費(fèi)監(jiān)測(cè)。監(jiān)測(cè)內(nèi)容主要為物業(yè)管理中群眾最關(guān)心的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)基本情況、物業(yè)收費(fèi)代收代支情況、物業(yè)服務(wù)企業(yè)收費(fèi)執(zhí)行情況；監(jiān)測(cè)方法和步驟主要采取前期調(diào)查、填報(bào)培訓(xùn)、數(shù)據(jù)上報(bào)、部門聯(lián)動(dòng)相結(jié)合的方式；公示頻率按照每月一次進(jìn)行公示，真正以解決群眾實(shí)際問題為根本目標(biāo)，全面履行價(jià)格監(jiān)測(cè)職能，得到廣大業(yè)主和物業(yè)公司的好評(píng)和支持。
據(jù)介紹，全市除部分五級(jí)服務(wù)的小區(qū)收繳率達(dá)到90%以上外，大部分小區(qū)都存在物業(yè)費(fèi)收繳率低的情況，少數(shù)小區(qū)收繳率甚至達(dá)不到60%。“通過(guò)定期公布物業(yè)服務(wù)價(jià)格監(jiān)測(cè)信息，業(yè)主繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的積極性得到提升。”濟(jì)川街道燕頭社區(qū)萬(wàn)泰都市江南小區(qū)萬(wàn)合物業(yè)公司經(jīng)理王冰冰表示，小區(qū)監(jiān)測(cè)前物業(yè)收費(fèi)收繳率73%，開展監(jiān)測(cè)后，公司加強(qiáng)宣傳，提升服務(wù)品質(zhì)，收繳率達(dá)到91%。新能源物業(yè)公司經(jīng)理仲軍表示，華清園小區(qū)物業(yè)收費(fèi)收繳率由81%提高到了99%。據(jù)了解，其它監(jiān)測(cè)小區(qū)收繳率也均有不同程度的增加。
“開展物業(yè)監(jiān)測(cè)后，可以直觀了解小區(qū)服務(wù)等級(jí)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，打消業(yè)主對(duì)物業(yè)管理收費(fèi)與服務(wù)不對(duì)等的疑慮。同時(shí)，規(guī)范了物業(yè)企業(yè)收費(fèi)行為，提升服務(wù)品質(zhì)。”濟(jì)川街道潤(rùn)泰社區(qū)嘉福住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)主任徐正西表示，市發(fā)改委收集、匯總和定期公布的本市物業(yè)服務(wù)價(jià)格監(jiān)測(cè)信息，既可供各小區(qū)業(yè)委會(huì)和物業(yè)企業(yè)在協(xié)商物業(yè)服務(wù)價(jià)格時(shí)參考，又可供政府規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)，完善“按質(zhì)論價(jià)、質(zhì)價(jià)相符”的住宅物業(yè)服務(wù)價(jià)格機(jī)制，打造泰興物業(yè)服務(wù)收費(fèi)監(jiān)測(cè)的特色品牌。
“通過(guò)物業(yè)收費(fèi)監(jiān)測(cè)，進(jìn)一步明晰了物業(yè)服務(wù)企業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常性公示代收代支費(fèi)用，使業(yè)主清楚知道每一筆物業(yè)服務(wù)費(fèi)的支出去向，真正做到取之于民、用之于民，極大程度提高了小區(qū)居民的獲得感、幸福感、安全感。”市發(fā)改委服務(wù)業(yè)發(fā)展中心副主任單志輝說(shuō)，如今廣大業(yè)主享受到了應(yīng)有的物業(yè)服務(wù)和質(zhì)量，繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的積極性高了；物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)行為進(jìn)一步規(guī)范，服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)；政府維護(hù)了業(yè)主和物業(yè)企業(yè)的合法權(quán)益，緩解了兩者之間的矛盾，促進(jìn)了全市物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展。今年，物業(yè)管理舉報(bào)投訴率同比下降了26%。
“從對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)監(jiān)測(cè)的20個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)‘解剖麻雀’，進(jìn)一步了解民情、弄清實(shí)情、找實(shí)問題，給了我們一些新鮮的啟示。”單志輝表示，下一步，將繼續(xù)做好物業(yè)服務(wù)收費(fèi)監(jiān)測(cè)常規(guī)工作，進(jìn)一步細(xì)化物業(yè)服務(wù)收費(fèi)特色監(jiān)測(cè)的監(jiān)測(cè)內(nèi)容，在全市擴(kuò)大監(jiān)測(cè)范圍，將更多良性經(jīng)營(yíng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)納入監(jiān)測(cè)名單。同時(shí)，以居民滿意度為導(dǎo)向，提高小區(qū)業(yè)主對(duì)監(jiān)測(cè)工作的參與度，并形成穩(wěn)固的長(zhǎng)效機(jī)制，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理能力和居民滿意度雙提升。（全媒體記者 葉余華 通訊員 陳兵 竇旖妍）
| 