�。ㄍㄓ崋T 朱軍建 吳紅紅 記者 胡新芳）近日，在市醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)大廳辦理醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)手續(xù)的市民陳國(guó)林驚喜地發(fā)現(xiàn)，在窗口排隊(duì)的長(zhǎng)龍不見(jiàn)了。“以前這里就像超市一樣人擠人，現(xiàn)在辦事效率高了，再也不用等，省心多了。”
市醫(yī)保局服務(wù)著全市100萬(wàn)參保群眾，醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)大廳日均接待群眾300多人次，高峰期達(dá)700多人次，手續(xù)辦理慢一度困擾辦事群眾。今年以來(lái)，市醫(yī)保局著力攻難點(diǎn)、克堵點(diǎn)，全面優(yōu)化辦理流程，創(chuàng)新“線(xiàn)上”辦理模式，醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)跑出了“加速度”。
過(guò)去，當(dāng)?shù)貐⒈Ｈ藛T辦理慢性病申報(bào)手續(xù)，需經(jīng)過(guò)就診醫(yī)院領(lǐng)取申報(bào)表、出院小結(jié)后再到醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)辦理等多個(gè)環(huán)節(jié)，慢性病患者普遍反映手續(xù)復(fù)雜，醫(yī)院、醫(yī)保機(jī)構(gòu)兩頭跑，如攜帶材料不全，一次辦理不完，要多次跑，加之身患特殊疾病的參保人員自身健康狀況欠佳，往返奔波辦理手續(xù)給參保人員自身及家屬造成了很大不便。
針對(duì)存在問(wèn)題，市醫(yī)保局將參保人員慢性病申報(bào)下放到醫(yī)院辦理，廣大參保人員在醫(yī)院就診時(shí)，就可以及時(shí)申報(bào)，同時(shí)將城鄉(xiāng)居民慢性病申報(bào)期限由半年申報(bào)改為每月申報(bào)，助力市民更快享受到醫(yī)保待遇。
為方便基層群眾辦事，該局還推動(dòng)醫(yī)保業(yè)務(wù)下沉。從今年8月份起，在黃橋鎮(zhèn)便民服務(wù)中心可以直接受理市外普通住院報(bào)銷(xiāo)和職工生育醫(yī)療費(fèi)用兩項(xiàng)業(yè)務(wù)，讓參保人員在家門(mén)口享受到便捷的醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)。為避免群眾因?yàn)椴欢吲茉┩髀�，該局推出代辦服務(wù)，在醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)大廳設(shè)立了咨詢(xún)引導(dǎo)臺(tái)，給群眾提供咨詢(xún)等服務(wù)，并對(duì)情況特殊的辦事群眾全程提供代辦服務(wù)、延時(shí)服務(wù)。
此外，該局在云端發(fā)力，今年推出“不見(jiàn)面，線(xiàn)上辦，電話(huà)通，省心辦”的系列舉措，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)保經(jīng)辦“線(xiàn)上”快速辦。如今，參保人員在手機(jī)APP、醫(yī)保公眾號(hào)、異地就醫(yī)微信群、QQ、電話(huà)等服務(wù)平臺(tái)，即可辦理城鄉(xiāng)居民參保繳費(fèi)、異地就醫(yī)備案等相關(guān)業(yè)務(wù)。一系列優(yōu)化服務(wù)舉措的推出，使個(gè)人醫(yī)保費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)由15個(gè)工作日壓縮至10個(gè)工作日。
市醫(yī)保局局長(zhǎng)申衛(wèi)民表示，下一步，將繼續(xù)把優(yōu)化便民、為民服務(wù)作為工作的“生命線(xiàn)”，充分發(fā)揮醫(yī)療保障職能，積極打好“服務(wù)牌”。
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