（記者 胡新芳 通訊員 秦微 鄭添文）“太感謝你們了，復(fù)工通行證已經(jīng)辦好了。”近日，在宣堡鎮(zhèn)金泰堡公司工作的王先生來到宣堡鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心，感謝工作人員幫他辦理復(fù)工通行證。
家住根思鄉(xiāng)的王先生，在企業(yè)復(fù)工后，因?yàn)橐倒S和家中，便撥打了12345政務(wù)熱線求助。得知情況后，宣堡鎮(zhèn)立即組織企業(yè)駐廠員登錄復(fù)工企業(yè)用工系統(tǒng)，提交申報(bào)，次日就辦理好企業(yè)復(fù)工通行證，保證上班路途通暢。
春節(jié)本是12345政務(wù)熱線的“淡季”，新冠肺炎疫情來襲，“12345”成為全鎮(zhèn)疫情防控24小時(shí)聯(lián)系電話。宣堡鎮(zhèn)嚴(yán)格按市委市政府的決策部署，第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)群眾反映較多的“12345”工單進(jìn)行積極有效協(xié)調(diào)和解決。
“工單顯示，群眾來電反映的問題從最初的口罩采購、人員車輛摸排到后來的交通管控、村社管控、居家觀察，目前多為企業(yè)復(fù)工及各類求助，咨詢熱點(diǎn)一直在變。”宣堡鎮(zhèn)綜合保障組工作人員說，原先群眾來電訴求規(guī)定3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，疫情期間所有來電要求24小時(shí)內(nèi)辦結(jié)，每天值班的熱線話務(wù)員人數(shù)也有所增加。
在江蘇省啟動(dòng)重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級(jí)響應(yīng)之后，部分群眾在出行時(shí)被勸返，對(duì)防疫工作產(chǎn)生誤解，頻繁對(duì)疫情防控工作提出建議和疑問。接到有關(guān)工單之后，宣堡鎮(zhèn)一一對(duì)接，將省、市關(guān)于啟動(dòng)一級(jí)響應(yīng)的文件精神，新型冠狀病毒的傳播途徑以及疫情形勢(shì)進(jìn)行詳細(xì)講解，準(zhǔn)確細(xì)致地傳達(dá)給來電群眾。據(jù)統(tǒng)計(jì)，宣堡鎮(zhèn)共收到“12345·政風(fēng)行風(fēng)熱線”工單60件，其中涉及到疫情防控工作的35件；接到疫情防控?zé)峋�電話246個(gè)，都予以協(xié)調(diào)解決。
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