| （記者 盧怡 通訊員 沈晨）近日，市商務局窗口被市政務服務中心授予2018年度“服務優勝窗口”榮譽稱號。 據了解，2018年以來，市商務局窗口共辦理各類事項2493件，接受個人或企業咨詢2600余次。另外，該窗口2018年度累計獲得市政務服務中心月考核“服務優勝窗口”6次、“服務優勝個人”9次等。 市商務局以創建優質服務窗口為載體，制定“一崗多能”工作制度，推行并聯審批方式，提升服務質量，全面升級效能。對窗口的所有政務服務事項，無論內資、外資、內貿、外貿，均能熟練掌握其政策依據、受理條件、審批流程等，能在窗口辦理的事項均當場辦結，嚴格實行“首問負責”制，為企業群眾指明辦事方向。窗口不斷推動創先爭優活動，努力提升品牌效應，力求各項工作達到“審批更快、辦事更快、程序更省、手續更省”的要求。 建立超前服務意識，市商務局窗口積極推行并聯審批方式，制定服務質量標準、服務管理標準、服務工作標準。同時，開展服務綠色通道、預約服務、延時服務、上門服務、保姆式服務和容缺式服務等多種特色服務模式。實行窗口受理零推諉、服務方式零距離、服務事項零積壓、服務質量零差錯、服務承諾零失信、服務態度零投訴，每位來訪辦事人員，都能及時得到工作人員的熱心問候、耐心解釋、細心提醒和優質高標準的服務。一直以來，商務窗口對所有商務服務事項全部建立服務流程標準，窗口標準化覆蓋率100%，統一受理率、限時辦結率、網上審批率均達到100%。 |