| （記者 耿渭華 通訊員 蔡建國）說冷就冷，讓很多人猝不及防、尤不適應(yīng)。然而，天寒地凍卻絲毫擋不住鼓樓購物中心銷售業(yè)績的持續(xù)升溫。據(jù)統(tǒng)計，在剛剛過去的周末，公司實現(xiàn)銷售同比上升10%，12個大類有9個實現(xiàn)了同比增長。 今年下半年，全國百貨業(yè)下行壓力持續(xù)加大，線上線下競爭日趨激烈。面對挑戰(zhàn)，鼓樓人鎮(zhèn)定自若、沉著應(yīng)對、自信滿滿，雙11、感恩節(jié)等活動均實現(xiàn)了兩位數(shù)的銷售增長，用行動和業(yè)績回應(yīng)了當下市場。 成功，沒有僥幸，背后一定有著成功的根源。 在鼓樓，有著貼心的專業(yè)服務(wù)。 熟悉的地方，獨特的情懷。鼓樓購物中心不僅是購物場所，她更是享受溫馨服務(wù)的顧客之家。經(jīng)營商品向經(jīng)營“人”的思維轉(zhuǎn)變，已經(jīng)成為鼓樓人經(jīng)營的核心，她們將服務(wù)視為最大的核心競爭力，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足消費者對美好生活的需求。在這里，有著600多名銷售精英組成的專業(yè)隊伍，僅管理團隊就達60多人，是真正意義上的“人、貨、場”合一。她們平均年齡只有35歲，年輕、時尚、活力、美麗、幸福是她們的標簽，每年3000余人次的培訓(xùn)也讓她們更加專業(yè)。在這里，她們把顧客當上帝、當朋友、當親人，服務(wù)無所不在，細微之處見真情：從日常的早迎晚送、微笑服務(wù)到貼心的問候……銷售不再是單一的話題，生日祝福、友情提醒、沙龍聚會等等，這些走心的服務(wù)如春風(fēng)吹拂，讓顧客感受到家的溫馨和舒適。 在鼓樓，有著強大的品牌陣容。 鼓樓購物中心成立15年來，先后經(jīng)歷了7次提版升級，累計投入資金4500萬元，凈增營業(yè)面積6000平米。鼓樓始終扮演著品牌商參謀的角色，她們把品牌商當成自己的貼心人，保姆式的服務(wù)、銷售分析、品牌定位、代聘員工、員工培訓(xùn)、融資預(yù)支貨款，無微不至，體貼周到。目前鼓樓共有180個品牌，獨有品牌占比70%以上，其中：周大福、百麗、天梭、小阿迪、小耐克、恩裳、音兒、珂萊蒂爾、EP雅瑩、哥弟、阿瑪施、江南布衣、菀草壹、古木夕羊、歌帝、威斯康尼、博斯紳威、比華利保羅、朗維高、喬頓、雅戈爾、阿迪達斯、耐克、太平鳥、馬克華菲等國際國內(nèi)一線品牌數(shù)量達到了100多個，形成了“大牌不缺，標桿品牌遍地皆是”的品牌格局。“只做直營店、授權(quán)店，不打擦邊球”的經(jīng)營理念讓消費者更加安心。 在鼓樓，有著無憂的購物體驗。 不滿意就退換，是鼓樓人追求顧客滿意的制勝法寶。15年來，鼓樓人莊嚴承諾，也嚴格兌現(xiàn)。她們對消費者提供的四項服務(wù)承諾擲地有聲，極大地方便了消費者，從根本上解決了消費者的后顧之憂。 質(zhì)量先行負責(zé)：凡在鼓樓購物中心購物消費，若發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問題，一律由公司先行負責(zé)處理，依法維護消費者權(quán)益。 不滿意就退換：顧客在鼓樓購物中心購買的商品，如感覺不滿意，只要保持原樣，不污、不損、不影響二次銷售，七天內(nèi)包退包換。 比價退款：顧客在鼓樓購物中心消費，如發(fā)現(xiàn)當天所購商品價格高于泰興城區(qū)其它商場零售價格，公司負責(zé)退還十倍差價。 有獎捉劣：顧客若舉報鼓樓購物中心出售假冒偽劣商品，經(jīng)本地質(zhì)檢部門鑒定屬實，獎勵舉報者1000元。 在即將到來的圣誕節(jié)以及接下來的銷售旺季，面對消費者更力求多元的個性需求、更注重品質(zhì)的消費需求、更追求體驗的服務(wù)需求，鼓樓人將以更飽滿的熱情、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更實惠的促銷，努力回饋廣大消費者，讓每一位消費者滿意而歸。 |
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