日前，市自來水公司相關負責人走進《12345·政風行風熱線》，就水卡開通網上支付、小區水壓偏低、自來水管鋪設等群眾關心的問題，接聽熱線、為群眾服務，回答主持人和聽眾、網友提出的相關問題。
市民王先生：濱江鎮供水站經常沒人，打電話也沒有人接，供水站繳費處環境太差太熱。
市自來水公司：濱江供水站是我公司第一個試點座收的供水站，于2016年下半年實施座收，2017年11月搬遷濱江水利站大樓辦公，供水站所有職工集體辦公，正常工作時間為早上8點至下午5時30分，座收人員中午不休息，均可以接聽供水站87511265的來電。另外，為提高搶修工作效率，避免漏失用戶來電，我們將87511265電話與維修人員手機綁定，便于第一時間處理搶維修問題。針對投訴問題，公司已責成濱江供水站負責人認真梳理對外服務工作中存在的各類問題，即時整改，并進一步加大與用戶的溝通與交流，提高供水服務水平和用戶滿意率。同時提醒廣大用戶，我公司客服熱線87680008已覆蓋全市16個鄉鎮，24小時在線，為廣大用戶提供優質服務。
另外針對用戶反映的“供水站繳費處環境太差太熱”，公司結合實際情況，已增設了兩臺壁扇。
市民朱先生：虹橋鎮新市村什么時候可以開通支付寶和微信繳費的方式？
市自來水公司：從2017年開始，我公司水費網絡支付渠道已面向全市城鄉居民開放，城區、鄉鎮用戶均可以通過支付寶、微信（公眾微信號為“泰興市自來水公司”）綁定用戶號后，進行水費查詢、繳納。網絡支付的用戶號為八位數，城區用戶如繳費卡上數位不足，則在前端數字用“0”補足八位，鄉鎮用戶請按鄉鎮供水站所發繳費卡八位數字輸入。
需要提醒鄉鎮用戶的是：由于各鄉鎮收費情況不同，有入戶直收和柜臺繳費兩種收費模式，入戶直收指抄表工作結束后，由各鄉鎮錄入抄表數據后生成賬務，打印出發票后，由抄收員上門收取，抄收員上繳所收水費后進行回錄銷賬。這一類用戶需到所在鄉鎮供水站變更繳費方式，方可進行網絡支付，具體情況可致電所在鄉鎮供水站。
市民汪先生、魯先生及微信網友“老兵”、“美好時光”、“微加幸福”：古溪鎮常橋村、隆興花園7號605、永大怡景園水壓低。
市自來水公司：我市實施城鄉一體化供水以來，用水量劇增，今年入夏以來，最高日供水量已達21.2萬噸（自來水公司日供水能力為20萬噸/日），在高峰供水時段，城區五樓以上及偏遠鄉鎮水壓偏低。為此，在市委市政府的統一部署下，我市開發區水廠新建及渾水管線復線工程正加快實施，計劃今年年底竣工，屆時將新增10萬噸/日的供水量，解決產能不足的問題。在新水廠投運前，我公司仍然采用分時段供水的模式，最大限度地滿足三個高峰時段（5:00--8:30、10:30--12:30、18:00--23:30）用戶的用水需求。
市民周先生：分界鎮迎新路上自來水管道重新鋪設的時候，沒有把路面修復好。
市自來水公司：根據周先生反映的情況，了解到迎新路自來水管道鋪設屬于2012年農飲水工程，因相隔時間較長，我公司目前正積極與施工單位對接，爭取盡快解決到位。
微信網友“君”：家住延陵新村松園小區，小區房子老了，家里的主水管都銹了，擔心水管突然破裂，自來水公司能換嗎？
市自來水公司：針對水表、立管在室內的老小區居民用戶，我公司計劃在3至5年內完成出戶改造，避免因漏水造成財產損壞。網友提到的松園小區已在改造計劃當中，我們將積極與用戶對接，在取得整個單元樓所有用戶的同意后，免費實施改造。
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