創(chuàng)新服務(wù)方式 全力服務(wù)群眾——郵儲(chǔ)銀行泰興支行、中國(guó)郵政泰興分公司走進(jìn)“12345·政風(fēng)行風(fēng)熱線”
| (記者 顧燦)近日，郵儲(chǔ)銀行泰興支行、中國(guó)郵政泰興分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人走進(jìn)《12345•政風(fēng)行風(fēng)熱線》，接聽熱線、為群眾服務(wù)，回答主持人和聽眾、網(wǎng)友提出的相關(guān)問題。 創(chuàng)新體制機(jī)制 提升經(jīng)營(yíng)質(zhì)效 近年來，中國(guó)郵政泰興分公司全體干部職工在省、市分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，適應(yīng)新常態(tài)，謀求新作為，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理取得新進(jìn)展。2017年實(shí)現(xiàn)郵政業(yè)務(wù)總收入18549萬元，完成年計(jì)劃的103.32%，絕對(duì)值位列全區(qū)縣市公司第一；實(shí)現(xiàn)有效收入13132萬元，位列泰州全區(qū)第一；全員勞動(dòng)生產(chǎn)率達(dá)25.3萬元/人，位列全區(qū)第一。 包裹快遞業(yè)務(wù)快速發(fā)展。成立快遞包裹、國(guó)際倉(cāng)配、同城標(biāo)塊、運(yùn)營(yíng)管控4個(gè)項(xiàng)目組，并配備1—2名專職營(yíng)銷員，項(xiàng)目化運(yùn)作取得了實(shí)效。抓好“雙11”、“雙12”、春節(jié)旺季三個(gè)時(shí)點(diǎn)，精耕產(chǎn)業(yè)集群市場(chǎng)，升級(jí)同城業(yè)務(wù)市場(chǎng)，開展“郵路尋包”和“網(wǎng)點(diǎn)尋包”活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)模和效益“雙提升”。全年累計(jì)形成收入1267萬元，同比增長(zhǎng)12.59%，集群市場(chǎng)占有率領(lǐng)先于當(dāng)?shù)?ldquo;三通一達(dá)”等民營(yíng)快遞公司。 代理金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展。在抓好金融跨賽的基礎(chǔ)上，根據(jù)地方經(jīng)濟(jì)特色，策劃實(shí)施廣場(chǎng)舞、特色種養(yǎng)殖、拆遷款、夕陽紅、外出務(wù)工等項(xiàng)目，開展會(huì)員日、爆點(diǎn)抽獎(jiǎng)、路演、郵商聯(lián)盟等活動(dòng),實(shí)現(xiàn)代理金融常態(tài)化發(fā)展。鞏固網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型成果，打造“以客戶體驗(yàn)為中心，以效能提升為內(nèi)容”的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理體系。大力發(fā)展電子渠道業(yè)務(wù)，新增手機(jī)銀行40723戶，絕對(duì)值和完成率均位列全區(qū)第一。全年實(shí)現(xiàn)收入12844萬元，完成計(jì)劃的102.43%，增長(zhǎng)10.36%，絕對(duì)值、完成率、增幅均居全區(qū)第一位。其中，保險(xiǎn)銷售在全區(qū)一路領(lǐng)先，累計(jì)銷售保險(xiǎn)10.45億元，同比增加1.526億元，銷售、同比增加規(guī)模在全區(qū)均排第一，為公司全年收入打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 培訓(xùn)管理更重實(shí)效。為進(jìn)一步強(qiáng)化人力資源管理，公司細(xì)化并下發(fā)了《職工教育培訓(xùn)計(jì)劃表》，全年送培、送考35批89人（次），落實(shí)各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)45批5646人（次），組織11批102人參加技能鑒定考試，組織20批1747人（次）參加遠(yuǎn)程培訓(xùn)，參培率和合格率達(dá)到100%；銀行業(yè)從業(yè)資格考試已有174人取得資格證書。 市民蔡女士：郵政如何代扣水電費(fèi)？ 泰興郵政公司：首先你要有我們郵儲(chǔ)的卡，帶上你的身份證到全市任一網(wǎng)點(diǎn)都可以辦理水、電費(fèi)綁定業(yè)務(wù)就可以足不出戶繳水、電費(fèi)，到時(shí)每個(gè)繳費(fèi)期自動(dòng)扣劃，很方便。為了保證扣費(fèi)及時(shí)，最好是你常用的卡，保持足夠的資金。 市民陳女士：開稅票去哪開，怎么開？ 泰興郵政公司：為了方便稅民，我們積極和國(guó)稅部門對(duì)接，開辦了稅郵業(yè)務(wù)，服務(wù)對(duì)象是所有的零散稅收用戶，主要開具增值稅普通發(fā)票。目前我們?yōu)I江鎮(zhèn)過船社區(qū)、廣陵、黃橋、姚王、古溪等5個(gè)郵政支局可以為廣大市民提供代開票服務(wù)，如果您的所在地不在這5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，您也可以和當(dāng)?shù)氐泥]政支局聯(lián)系，他們也會(huì)協(xié)助您辦理好開票業(yè)務(wù)。 市民劉女士：如何在郵政預(yù)定郵票？ 泰興郵政公司：每一年的新郵預(yù)定工作是從10月份開始，11月份結(jié)束，在新郵預(yù)訂中，老客戶有優(yōu)先權(quán)，如果是第一年開始預(yù)定，更要提前來訂。可以關(guān)注我們的信息，或者到國(guó)慶路45號(hào)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行咨詢，以免錯(cuò)過預(yù)定時(shí)限。 市民陳女士：在郵政銀行買的賀卡去哪里兌獎(jiǎng)？ 泰興郵政公司:每年的4月1日到6月30日，是郵政賀卡兌獎(jiǎng)的時(shí)間。今年的三等獎(jiǎng)的中獎(jiǎng)尾號(hào)是79，二等獎(jiǎng)中獎(jiǎng)尾號(hào)是4397，一等獎(jiǎng)的中獎(jiǎng)尾號(hào)是54937，您看一下您的賀卡，如果中獎(jiǎng)了，可以憑實(shí)物和身份證到國(guó)慶路45號(hào)營(yíng)業(yè)廳兌獎(jiǎng)，也可以自行到郵樂網(wǎng)兌獎(jiǎng)。 市民戴先生：在郵政寄出的包裹丟了，怎么辦？ 泰興郵政公司:為保證客戶的保障權(quán)利，郵寄郵件時(shí)，最好能保價(jià)，郵件丟失后將根據(jù)保價(jià)金額進(jìn)行賠償，如未進(jìn)行保價(jià)的，發(fā)生郵件丟失后根據(jù)相關(guān)規(guī)定按郵費(fèi)的3倍給予賠償。 微信聽友“Cool”：我想問洗發(fā)水能不能郵寄？ 泰興郵政公司：洗發(fā)水可以寄遞的。但要注意以下幾點(diǎn)：一是必須要到指定的網(wǎng)點(diǎn)——國(guó)慶路郵政支局進(jìn)行交寄；二是在封裝方面必須嚴(yán)格按照要求執(zhí)行，保證郵件不泄露、不破損，不污染其他郵件。 十年發(fā)展櫛風(fēng)沐雨 創(chuàng)業(yè)路上郵儲(chǔ)相伴 2008年，40歲的朱銀章租賃了城區(qū)一家企業(yè)的車間，兩三臺(tái)機(jī)器，四五個(gè)工人，靠承接五金加工等零散業(yè)務(wù)維持生計(jì)。2011年，腦筋活絡(luò)的他開始琢磨二次創(chuàng)業(yè)。靠著年輕時(shí)初略掌握的一點(diǎn)技能，在朋友的幫襯下，朱銀章創(chuàng)辦了泰興市盛源電器有限公司。 一腳踏進(jìn)幾近陌生的行業(yè)開始創(chuàng)業(yè)，朱銀章吃盡了苦頭。倉(cāng)庫里的產(chǎn)品銷不出去，夫婦倆咬著牙跑市場(chǎng)；材料供貨商一個(gè)勁地催款，朱銀章找親朋好友籌集資金交付材料款；高薪聘請(qǐng)的技師沒幾天就被人“挖了墻角”，朱銀章不惜花重金重新物色經(jīng)驗(yàn)豐富的老師傅加盟他的團(tuán)隊(duì)，一步步苦苦支撐，好不容易有了一點(diǎn)起色，新的問題來了，國(guó)家電網(wǎng)下發(fā)行業(yè)新規(guī)范，規(guī)模以下小公司、小作坊生產(chǎn)的產(chǎn)品一律不得進(jìn)入國(guó)家電網(wǎng)采購(gòu)名錄。要想躋身這個(gè)行業(yè)，唯有淘汰落后產(chǎn)品，升級(jí)產(chǎn)品線，改用國(guó)標(biāo)產(chǎn)品生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，否則，只有一個(gè)結(jié)果，從這個(gè)行業(yè)“出局”，而要滿足以上條件，意味著需要投入一大筆錢。 俗話說，一分錢逼死英雄漢。朱銀章到多家銀行舉債，均因種種因素，貸款被婉拒。走投無路的朱銀章一度打算放棄。好心的朋友提醒他，試試郵儲(chǔ)銀行。而這一“試”，改寫了他的創(chuàng)業(yè)史，朱銀章與郵儲(chǔ)銀行的“姻緣”由此展開。 2015年3月，朱銀章向泰興郵儲(chǔ)銀行申請(qǐng)商務(wù)貸款。初次交往，郵儲(chǔ)銀行對(duì)盛源電器有限公司當(dāng)時(shí)的經(jīng)營(yíng)狀況顧慮重重，這使得貸款的審批并不順利。轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)在一張專利證書上。朱銀章記起來，當(dāng)初向其他銀行申請(qǐng)貸款時(shí)也出示了這張剛剛獲批的專利證書，但得到的答復(fù)是“用途不大”。捧著這張證書，朱銀章出示給泰興郵儲(chǔ)銀行，心想，實(shí)在不行，自己就回頭做五金加工這一老本行算了。沒想到，同一時(shí)間，郵儲(chǔ)銀行經(jīng)過反復(fù)調(diào)查論證認(rèn)為，盛源電器有限公司的經(jīng)營(yíng)困境是暫時(shí)的，經(jīng)營(yíng)質(zhì)態(tài)是好的，實(shí)際經(jīng)營(yíng)人朱銀章人品過硬，管理是到位的，而他提供的專利證書，郵儲(chǔ)銀行認(rèn)乎其真地找了業(yè)內(nèi)專家鑒定、評(píng)估，結(jié)論是“含金量較高，對(duì)企業(yè)的發(fā)展壯大至關(guān)重要”。至此，基于以上考量，在充分評(píng)估、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，郵儲(chǔ)銀行毫不猶豫地向朱銀章發(fā)放了300萬個(gè)人商務(wù)貸款。同年，朱銀章的企業(yè)結(jié)束租房經(jīng)營(yíng)的“蝸居”史，征地15畝，正式擁有了自己的“新天地”，企業(yè)形象大幅提升，專利產(chǎn)品順利上馬，大客戶接踵而來，在同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力顯著提升，當(dāng)年產(chǎn)值一舉突破5000萬元。2014年至2016年每年產(chǎn)值增幅達(dá)到40%。2016年，朱銀章又獲得了郵儲(chǔ)銀行200萬元小企業(yè)貸款。 創(chuàng)新服務(wù)三農(nóng) 助力小微企業(yè)成長(zhǎng) 中國(guó)郵儲(chǔ)銀行泰興支行2008年掛牌成立，秉承總行服務(wù)社區(qū)、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)“三農(nóng)”的定位，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，為廣大客戶提供全面、便捷的金融服務(wù)，多年來累計(jì)為泰興各類企業(yè)和個(gè)人提供融資支持近90億元，為泰興地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，成為泰興金融領(lǐng)域的一支重要力量。 近年來，郵儲(chǔ)銀行泰興支行始終堅(jiān)持服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)社區(qū)、服務(wù)中小企業(yè)的市場(chǎng)定位，與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展同頻共振，自覺承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，積極塑造普惠銀行、百姓銀行、和諧銀行的社會(huì)形象。 創(chuàng)新服務(wù)三農(nóng) 郵儲(chǔ)銀行泰興支行用心、用力、用情服務(wù)三農(nóng)，陸續(xù)推出了小額貸款、“富農(nóng)貸”、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)貸、“糧貸通”、農(nóng)戶置業(yè)貸等創(chuàng)新產(chǎn)品，累計(jì)發(fā)放涉農(nóng)貸款超23億元，惠及農(nóng)戶約1萬戶。 與此同時(shí)，該行還不斷深化與政府、企業(yè)、保險(xiǎn)等平臺(tái)的合作，創(chuàng)新?lián)７绞�，解決“三農(nóng)”客戶擔(dān)保能力不足的問題。富農(nóng)貸產(chǎn)品，已為168戶農(nóng)戶解決了7600萬元的資金需求；與保險(xiǎn)公司合作的農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)貸產(chǎn)品，已為70戶種養(yǎng)殖戶解決了1240萬元的資金需求；與九鼎集團(tuán)和澳華飼料等農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)合作農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈貸款，為其下游農(nóng)村種養(yǎng)經(jīng)營(yíng)戶發(fā)放流動(dòng)資金貸款，解決種養(yǎng)經(jīng)營(yíng)戶采購(gòu)種苗、飼料、肥料等遇到的資金問題。 助力小微成長(zhǎng) 一直以來，該行始終把做好小微企業(yè)的信貸支持、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展作為工作中的重中之重。近年來，累計(jì)向泰州小微企業(yè)客戶提供信貸資金達(dá)15多億元。 下一步，該行還將為泰興中小微企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)化、一站式、高效率的金融服務(wù)和融資解決方案。 提升服務(wù)效率 郵儲(chǔ)銀行在泰州全轄共190個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，在泰興境內(nèi)有40多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋，即便是撤鄉(xiāng)并鎮(zhèn)的地區(qū)，郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)仍然保留。同時(shí)不斷調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局，加大自助設(shè)備投放，投放存取款一體機(jī)、存折補(bǔ)登折機(jī)、網(wǎng)銀體驗(yàn)自助服務(wù)等設(shè)施，統(tǒng)一更新服務(wù)標(biāo)識(shí)，新增專職大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶引導(dǎo)解釋工作。 參與服務(wù)城鎮(zhèn)居民養(yǎng)老金代發(fā)業(yè)務(wù)和各類民生代收費(fèi)業(yè)務(wù)，服務(wù)范圍覆蓋整個(gè)泰興城鄉(xiāng)。該行每年為遍布城鄉(xiāng)的居民提供代繳、代發(fā)養(yǎng)老金、新農(nóng)保等達(dá)到24多萬筆，并開辦了水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)、通信費(fèi)、有線電視費(fèi)、交通罰沒款等多項(xiàng)公共事業(yè)代繳費(fèi)業(yè)務(wù)，每年柜面辦理業(yè)務(wù)近80萬筆。為滿足“最后一公里”金融服務(wù)需求，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)人群提供更便捷的銀行服務(wù)，該行在偏遠(yuǎn)行政村、鎮(zhèn)投放50多臺(tái)自助設(shè)備，方便農(nóng)民在村里就能辦理小額金融業(yè)務(wù)，交付電費(fèi)、電話費(fèi)，給農(nóng)村和農(nóng)民帶來了實(shí)惠和便利，實(shí)現(xiàn)便民金融服務(wù)“零距離”。 市民：我是一個(gè)做小本生意的，需要增加投資，能到郵儲(chǔ)銀行貸款嗎？ 郵儲(chǔ)銀行泰興支行：我行積極支持小微企業(yè)主、個(gè)體工商戶和各類農(nóng)戶的融資需求，推出了小額貸款、個(gè)人商務(wù)貸款等個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款，此外還有“富農(nóng)貸”“農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)貸”“農(nóng)戶置業(yè)貸”“E捷貸”等創(chuàng)新產(chǎn)品。貸款額度從1萬元到500萬元不等，基本能覆蓋廣大客戶的融資需求。 市民：申請(qǐng)個(gè)人經(jīng)營(yíng)所需貸款需要哪些手續(xù)？ 郵儲(chǔ)銀行泰興支行：只需要提供個(gè)人基本證件（例如身份證、結(jié)婚證、戶口本等）、經(jīng)營(yíng)實(shí)體的注冊(cè)登記材料（例如營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)許可證、公司章程等）、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中產(chǎn)生的各類單據(jù)（如進(jìn)出貨單、納稅記錄、手工賬本等）。 市民：我沒有房子可以抵押，可以貸款嗎？ 郵儲(chǔ)銀行泰興支行：我行產(chǎn)品種類多，擔(dān)保靈活，自然人保證、企業(yè)法人保證、房產(chǎn)抵押、存單（或國(guó)債）質(zhì)押、農(nóng)機(jī)抵押等各類擔(dān)保都可以，如果客戶經(jīng)營(yíng)情況比較良好，可以相應(yīng)放大擔(dān)保倍數(shù)。 市民：我們企業(yè)需要貸款，到郵儲(chǔ)銀行貸款會(huì)不會(huì)收取額外的費(fèi)用？如果有，收費(fèi)高嗎？ 郵儲(chǔ)銀行泰興支行：我們實(shí)行陽光信貸政策，除收取正常利息外，我行嚴(yán)禁收取財(cái)務(wù)咨詢費(fèi)、額度管理費(fèi)、貸款承諾費(fèi)等增加企業(yè)成本的費(fèi)用。對(duì)于抵押類貸款，不但抵押登記費(fèi)用全部由我行來承擔(dān)，而且在貸款利率管理方面，我們上線利率定價(jià)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了優(yōu)惠利率線上審批。 市民：郵儲(chǔ)銀行房貸首付比例是多少？貸款利率是多少？放款快不快？ 郵儲(chǔ)銀行泰興支行：為積極支持居民剛性購(gòu)房需求，在嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家調(diào)控政策的前提下，我行個(gè)人住房貸款執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)為： 首次購(gòu)買普通住房的商業(yè)性個(gè)人住房貸款最低首付比例不低于20%，貸款利率為基準(zhǔn)利率上浮15%；對(duì)于擁有1套住房且相應(yīng)購(gòu)房貸款未結(jié)清的居民家庭，再次申請(qǐng)貸款購(gòu)買普通住房的，首付比例不低于30%，貸款利率為基準(zhǔn)上浮25%。對(duì)于購(gòu)買第三套住房申請(qǐng)的住房貸款，我行不受理。 由于受到宏觀調(diào)控的影響和房貸規(guī)模的限制，我們嚴(yán)格按照客戶辦理房貸的先后順序進(jìn)行放款。 市民：什么是首次購(gòu)房貸款？什么是首套房貸？有什么區(qū)別？ 郵儲(chǔ)銀行泰興支行：按照監(jiān)管部門的文件解讀，首次購(gòu)房是指家庭首次購(gòu)買商品住房并申請(qǐng)貸款，購(gòu)買之前名下沒有住房且沒有住房貸款記錄的，可以認(rèn)定為首次購(gòu)買住房。名下有商業(yè)貸款記錄，但貸款已結(jié)清的，可以認(rèn)定為首套房貸。 市民孫女士：在郵政銀行辦的手機(jī)銀行，手機(jī)丟了怎么辦？郵儲(chǔ)銀行泰興支行：可以立即撥打郵儲(chǔ)銀行客戶服務(wù)電話95580，暫停手機(jī)銀行服務(wù)�？头晒κ芾砗�，手機(jī)銀行業(yè)務(wù)立即被暫停使用，保障您的資金安全。待辦理新手機(jī)號(hào)后，客戶可以再次致電郵儲(chǔ)銀行客戶服務(wù)電話95580，重新開通手機(jī)銀行辦理交易。 微信聽友“Zyyc徐”：郵儲(chǔ)銀行天星營(yíng)業(yè)部，自助銀行只有一臺(tái)取款機(jī)，對(duì)客戶存儲(chǔ)不方便，能不能加一臺(tái)存款機(jī)或者換一臺(tái)存取一體的機(jī)器。 郵儲(chǔ)銀行泰興支行：郵政自助設(shè)備的擺放設(shè)點(diǎn)是由縣一級(jí)網(wǎng)點(diǎn)提出申請(qǐng)報(bào)上級(jí)主管部門審批通過后方能實(shí)施，針對(duì)這一問題，我們將您的建議與2019年自助設(shè)備申請(qǐng)報(bào)上級(jí)部門，待相關(guān)批復(fù)到位后將實(shí)施。 微信聽友“長(zhǎng)情的筷子”：請(qǐng)問郵政銀行一直收30塊一年的卡費(fèi)能不能取消？ 郵儲(chǔ)銀行泰興支行：到郵政網(wǎng)點(diǎn)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)均是由客戶自愿辦理，郵政無權(quán)進(jìn)行強(qiáng)制消費(fèi)，用戶可直接到郵政各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)加辦、撤消相關(guān)的關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)。 |