巾幗當標兵　窗口綻芳華——江平線泰興口岸收費站婦女工作紀實

　　江平線泰興口岸收費站現(xiàn)有職工137人，其中女職工68人，占職工總數(shù)的50%。自建站以來，該站始終堅持以“愛崗敬業(yè)、文明服務、爭先創(chuàng)優(yōu)、奉獻社會”為宗旨，以“巾幗建功”等形式多樣的活動為載體，團結(jié)帶領(lǐng)全站女職工不斷內(nèi)強隊伍素質(zhì)、外樹窗口形象，取得了征收工作和文明創(chuàng)建的雙豐收。多年來，該站在超額完成征收任務的同時，先后獲得了全國“三八”紅旗集體、全國女職工“建功立業(yè)標兵崗”、省精神文明建設(shè)工作先進單位、省“巾幗示范明星崗”、省總工會“五一巾幗標兵崗”、省交通海員工會“班組建設(shè)”示范基地創(chuàng)建示范點、省交通行業(yè)“十佳五一巾幗標兵崗”、泰州市首批“黨員先鋒崗”、泰興市首批“文明服務示范窗口”等一系列榮譽稱號。

　　結(jié)合新時期婦女工作的新形勢、新情況，圍繞如何最大限度地調(diào)動女職工的主動性、積極性、創(chuàng)造性，泰興收費站堅持以“爭先創(chuàng)優(yōu)、建功交通”為主線，以全面提高女職工整體素質(zhì)為抓手，廣搭“比學趕幫超”競賽平臺，不斷激發(fā)女職工工作活力，引領(lǐng)女職工立足本職、無私奉獻，營造出“人人爭當服務先鋒、個個爭做巾幗標兵”的良好工作氛圍。

　　通過板報、櫥窗、QQ群、微信群及站內(nèi)刊《收費窗》等，大力宣傳婦女工作在單位發(fā)展及和諧構(gòu)建中的重要意義，不斷強化女職工主人翁意識，激發(fā)女職工以更飽滿的激情和更昂揚的斗志，弘揚“半邊天”自強、自立、自尊、自信的精神，在各自崗位上敬業(yè)奉獻、爭創(chuàng)一流。經(jīng)常性地組織開展“巾幗建功”演講、“書香三八”讀書征文、“我的家訓家風”座談會、拔河、漢字比賽等寓教于樂、女職工喜聞樂見的文體活動和祭掃烈士陵園、捐植“巾幗林”等主題教育活動，不斷陶冶女職工的思想情操，進一步增強女職工的愛國主義和集體主義意識。

　　結(jié)合工作實際，以創(chuàng)建學習型收費站為契機，通過制定和完善學習計劃、考勤制度、考核細則，做到了學習教育活動人員到位、時間到位、制度到位、措施到位、考核到位。同時，大力推行“以學促賽、以賽興學”，通過每周組織一次集中學習、每月進行一次學習測試、每季度開展一次業(yè)務知識競賽等，較好地保證了學習質(zhì)量，為全站女職工的成長、成才提供了良好的環(huán)境。目前，該站80％以上的女職工具備了大專及以上學歷。

　　針對行業(yè)特點和工作需要，泰興收費站專門邀請相關(guān)專家、學者等上門授課，組織女職工認真學習《行政許可法》《公路法》《收費公路管理條例》等與收費工作密切相關(guān)的法律法規(guī)，不斷提高女職工依法收費、規(guī)范執(zhí)法的能力。同時，在積極開展業(yè)務技能現(xiàn)場測試、百日收費無差錯、“四零”等競賽活動的同時，堅持優(yōu)秀班組、優(yōu)秀收費員、優(yōu)秀疏導員月度“三優(yōu)”評選制度，以活動開展和制度激勵相結(jié)合的方式，有效促進了全站女職工業(yè)務水平和操作能力的全面提高，先后涌現(xiàn)出“五年收費無差錯”的朱靜、泰州市“五一”勞動獎章獲得者管樂等一批技術(shù)精湛、能力較強的優(yōu)秀收費員。

　　收費事業(yè)很平凡，不會有轟轟烈烈的業(yè)績，但作為窗口單位，其服務質(zhì)量和水平代表著交通形象和市民形象。為此，該站牢固樹立“執(zhí)法讓人民群眾滿意，服務讓司乘人員開心”的理念，堅持以“創(chuàng)建文明窗口，展示行業(yè)形象”為目標，積極引導女職工在窗口服務中充分發(fā)揮女性所特有的冷靜、細膩和善解人意優(yōu)勢，全力為過往群眾打造文明、溫馨、和諧、高效的站區(qū)通行環(huán)境。

　　結(jié)合省海員交通工會“班組建設(shè)”示范基地創(chuàng)建活動，泰興收費站通過組織召開文明服務座談會、舉行升旗儀式、開展半軍事化復訓活動等，不斷強化女職工的服務意識和大局意識，引導全站女職工進一步轉(zhuǎn)換服務觀念，端正服務態(tài)度，創(chuàng)優(yōu)服務質(zhì)量，提升服務形象。同時，積極開展服務禮儀培訓活動，縱深推進獲評泰州市十大交通品牌之一的“用心微笑服務”工程，始終在窗口服務中做到“文明用語熱心，唱收唱付細心，回答詢問耐心，微笑服務真心”，努力把服務標準細化到每一個表情、每一聲話語、每一個動作。

　　結(jié)合基層站所行風作風建設(shè)活動，深入開展“兩學一做”“三嚴三實”“學習十九大，開啟新征程”等主題教育活動，做到全心服務發(fā)展，用心服務司乘，真心服務基層，貼心服務群眾。泰興收費站堅持在規(guī)范操作、快速操作上下大功夫，把高效服務擺在了重要位置。通過組織女職工利用工余時間認真鉆研收費業(yè)務知識和技巧，反復演練接錢、給票、抬桿等操作程序，不斷加強服務水平和服務效率，提高收費速度，確保了過往車輛及駕乘人員的快捷、高效通行。

　　面對極少數(shù)駕乘人員的謾罵、刁難甚至過激舉動，泰興收費站堅持倡導“委屈服務”，始終教育女職工以寬容、平和的心態(tài)恪守行規(guī)，賦予收費文化鮮活和持久的生命力——遇有對收費政策不理解的車主時，曉之以理，反復耐心解釋；遇有對通行費征收持對立情緒的車主時，動之以情，努力春風化雨；遇有需要幫助的駕乘人員時，竭盡所能，真情服務群眾。

　　在科學發(fā)展、和諧發(fā)展和偉大中國夢的引領(lǐng)下，該站堅持以“一心為公，助推發(fā)展；盡己所能，奉獻社會”為目標，廣泛參與到和諧社會共建之中，努力實現(xiàn)了經(jīng)濟效益和社會效應的有效統(tǒng)一。

　　結(jié)合站區(qū)實際，該站堅持“想群眾之所想，急群眾之所急”，通過設(shè)置便民服務箱，長期開展“無間隙”式便民服務，免費向過往群眾提供茶水、修車工具、行路指南等，切實為群眾排憂解難，贏得了社會的一致贊譽。中新網(wǎng)、中國公路網(wǎng)、《江蘇公路通訊》《泰州日報》《泰州晚報》《泰興日報》等媒體對此多次進行了報道和褒揚。

　　為進一步在扶貧幫困、關(guān)愛兒童等活動中充分發(fā)揮主力軍作用，該站成立了女工義務服務隊，認真組織開展了一系列活動。每年年初，組織開展“崗村再牽手，寒冬送溫暖”活動，為駐地村鎮(zhèn)的特困家庭送去棉被、年貨等；每年6月，舉辦“歡慶六一”聯(lián)誼會，為長期幫扶的留守兒童及特困學生送去節(jié)日的問候；三八婦女節(jié)，開展“傳承紅色基因，巾幗心向黨”革命傳統(tǒng)教育活動；農(nóng)忙季節(jié)，服務隊積極奔赴田間地頭，為缺乏勞動力的家庭搶收搶種、抗旱保墑、宣傳秸稈禁燒禁拋的意義；中秋節(jié)前后，到附近鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院，為老人打掃洗刷，共話家常。

　　泰興收費站始終堅持“工時服務窗口，工余服務社會”的理念，充分發(fā)揚“一方有難，八方支援”的傳統(tǒng)美德，先后組織全站職工為汶川地震、玉樹地震、西南干旱等受災地區(qū)群眾慷慨解囊、奉獻愛心。十多年來，泰興收費站“愛無疆”慈善群的婦女職工積極參加各類公益活動，累計為社會捐款捐物達10多萬元。