9月22日上午，市移動公司相關負責人一行走進《12345·政風行風熱線》，就流量套餐、克隆手機號碼、游戲點播費等熱點問題，接聽熱線、為群眾服務，回答主持人和聽眾、網友提出的相關問題。 市民陳女士：我在移動營業廳開通了流量套餐，說是可以用1G的流量，但這1G我可以用多長時間呢？流量用超了怎么辦呢？ 泰興移動公司：1G流量可以瀏覽圖片新聞500—1000條、可以使用微信視頻聊天約3—4小時、看1—2部高清電影、淘寶6—10小時。我公司在套餐使用到50%、90%和套餐超出時都會有短信提醒，還推出了流量安心包業務，分10元包100M和60元包1G兩種檔次，一旦流量不小心使用超出，將根據您開通的安心包套餐收取相關費用。 市民周女士：我前年在中興大道營業廳辦理了個寬帶，上個月寬帶到期了，我一直沒有時間去營業廳，現在我的寬帶需要怎么辦? 泰興移動公司：目前我們公司針對寬帶到期的客戶均會通過人工外呼、短信發送、社區經理上門服務等方式提前告知，如果您需要辦理寬帶續費，請至網上營業廳、掌上營業廳、附近實體營業廳辦理該業務，如果要辦理寬帶銷戶，可至附近實體營業廳辦理。 市民：前幾天我手機上收到信息，說可以克隆手機號碼，我想問一下這是什么情況？我的信息會不會被泄露？ 泰興移動公司：我們的SIM卡目前采取的是國際GSM組織制定的國際通用標準的SIM卡加密技術，克隆SIM卡本身難度很大，即使復制也要拿到機主原SIM卡才有可能，因此，只要您保管好手機SIM卡，謹防被陌生人拿到，即可確保SIM卡安全不會被他人復制，當您的SIM卡一旦丟失，請立即掛失進行補卡。如果您收到可以復制任意號碼的短信，建議您進行短信舉報，短信發送格式為：“被舉報號碼*舉報信息內容”發送到10086999，我公司將配合相關部門進行查證和處理。 市民陳女士：我有個號碼，只要開機就會有陌生電話一直打進來，掛了還是打，根本就沒辦法正常使用。最后沒有用，后來聽說叫呼死你，你們有沒有辦法保證移動號碼不被這類電話騷擾啊？這影響到我們的正常生活了。 泰興移動公司：我公司已建立基于用戶投訴的“呼死你”電話集中治理機制，歡迎社會群眾積極對“呼死你”電話進行舉報，并將第一時間開展撥測核查和加黑封堵，防止用戶利益受到損害。 市民陳女士：家里有個手機是專門給孩子學習用的，平時上網查查資料什么的，但是我發現近期話費有點高，到營業廳查下來說有游戲點播費、自有增值業務費用，我覺得有點不透明，看不懂。 泰興移動公司：我公司一直非常重視此問題，對此行為予以“零容忍”。為了給客戶營造清晰、透明、值得信賴的消費環境，公司全面實施了系列透明消費服務舉措。目前，我公司已推出0000統一查詢退訂和扣費主動提醒兩項“透明消費”服務。同時，我們狠抓不知情定制違規行為的技術防控、手機病毒和惡意軟件的封堵、違規業務和合作方的處罰、社會渠道違規行為治理、業務品質提升等重點工作，確保客戶明明白白消費。 市民：前幾天我到移動營業廳充值話費，但營業員沒有給我紙質發票，說只有電子發票，我要報銷怎么辦？ 泰興移動公司：根據國家稅務總局發布《關于推行通過增值稅電子發票系統開具的增值稅電子普通發票有關問題的公告》（公告〔2015〕84號），我公司自2017年1月從實現執行增值稅電子普通發票。若您需要發票報銷，我們可以將電子發票進行打印，其法律效力、基本用途、基本使用規定等與稅務機關監制的增值稅普通發票相同。 市民：我開通的50元的流量套餐，每個月都用不完，所以這個月我改成了30元的流量套餐，但是上個月套餐里剩下的流量怎么都沒有了？不是說流量不清零嗎？ 泰興移動公司：不清零服務是對現有套餐提供的延長周期的服務行為。而變更套餐是改變現有的套餐，因此變更套餐后，原套餐無法享受流量不清零服務，新套餐在生效后可以享受流量不清零服務。 |