（記者 周偉 邱婧）公共服務單位既是服務市民的“窗口”，也是城市文明的“門面”。我市公共服務單位深入開展文明窗口創建，做到文明用語，熱情服務，展示了良好的“窗口”形象。 在市汽車站門前廣場，雖然不是節假日，但出行的旅客依然不少，廣場的東側已經停滿了各種送客的摩托車和電瓶車，門前“四包”人員正在清掃地面，并逐一整理這些車輛，確保廣場干凈有序。 客運中心在站前廣場落實了7名門前“四包”人員，對路面衛生、停車秩序、黃牛拉客、擺攤設點、小廣告張貼進行管理。在售票廳、候車廳、旅客到達廳均設置了醒目的禁煙標志，并組建了控煙勸導員隊伍，對室內吸煙行為進行勸導。 市汽車客運中心控煙勸導員肖蕾說，“經過我們宣傳，室內抽煙的現象已經很少了，只有極個別的旅客還存在這樣的現象，但是經過我們的勸導，他們還是自覺停止抽煙。” 在網上購票取票機前，車站落實志愿者幫助旅客打印車票；在行李安檢處，志愿者們手持小推車，幫旅客搬運行李。 市汽車客運中心生產班組負責人常國榮介紹，客站對所有的員工都提出了明確要求，在平時的工作中要服務熱情，文明用語，禮貌待客。在總服務臺設立了投訴電話，隨時接受廣大旅客監督和投訴。 我市通過深入開展機關作風建設、文明城市創建等活動，引導窗口服務單位嚴守職業規范，文明用語，禮貌待人；暢通投訴渠道；在醒目位置設置公益廣告；在服務場所內公開行業規范，收費項目、標準，辦事制度等；在醫院、車站、影院成立志愿者服務隊，為市民服務。
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