(記者 周偉 邱婧)公共服務(wù)單位既是服務(wù)市民的“窗口”,也是城市文明的“門面”。我市公共服務(wù)單位深入開展文明窗口創(chuàng)建,做到文明用語,熱情服務(wù),展示了良好的“窗口”形象。 在市汽車站門前廣場,雖然不是節(jié)假日,但出行的旅客依然不少,廣場的東側(cè)已經(jīng)停滿了各種送客的摩托車和電瓶車,門前“四包”人員正在清掃地面,并逐一整理這些車輛,確保廣場干凈有序。 客運中心在站前廣場落實了7名門前“四包”人員,對路面衛(wèi)生、停車秩序、黃牛拉客、擺攤設(shè)點、小廣告張貼進行管理。在售票廳、候車廳、旅客到達廳均設(shè)置了醒目的禁煙標志,并組建了控煙勸導(dǎo)員隊伍,對室內(nèi)吸煙行為進行勸導(dǎo)。 市汽車客運中心控煙勸導(dǎo)員肖蕾說,“經(jīng)過我們宣傳,室內(nèi)抽煙的現(xiàn)象已經(jīng)很少了,只有極個別的旅客還存在這樣的現(xiàn)象,但是經(jīng)過我們的勸導(dǎo),他們還是自覺停止抽煙。” 在網(wǎng)上購票取票機前,車站落實志愿者幫助旅客打印車票;在行李安檢處,志愿者們手持小推車,幫旅客搬運行李。 市汽車客運中心生產(chǎn)班組負責人常國榮介紹,客站對所有的員工都提出了明確要求,在平時的工作中要服務(wù)熱情,文明用語,禮貌待客。在總服務(wù)臺設(shè)立了投訴電話,隨時接受廣大旅客監(jiān)督和投訴。 我市通過深入開展機關(guān)作風建設(shè)、文明城市創(chuàng)建等活動,引導(dǎo)窗口服務(wù)單位嚴守職業(yè)規(guī)范,文明用語,禮貌待人;暢通投訴渠道;在醒目位置設(shè)置公益廣告;在服務(wù)場所內(nèi)公開行業(yè)規(guī)范,收費項目、標準,辦事制度等;在醫(yī)院、車站、影院成立志愿者服務(wù)隊,為市民服務(wù)。
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