（記者 馬宏飛 通訊員 江鳳云 丁曉峰）10月14日上午，市潤泰商業有限公司財務科科長蔣前哨來到市國稅局一分局，在一個窗口辦妥了以往需要跑兩三個窗口才能辦完的涉稅事項。 蔣前哨感慨地說：“以前每到報稅高峰期，抄報稅和領購發票要分別在2個窗口排隊等候，辦完事最快也要大半天。現在方便多了，4個窗口任選1個，頂多半個小時就能把事辦完，再也不需要長時間排隊等候了。” 蔣前哨感受到的這一新變化，得益于國稅系統探索推行的“全方位辦稅窗口”服務新模式。 市國稅局一分局局長耿衛進介紹，以往分局的辦稅服務窗口，按照綜合服務、發票管理等業務類別分別設置，一個窗口只能辦理部分特定涉稅業務事項，不能兼辦其他事項。納稅人如果要辦理多個涉稅事項，需要在多個窗口來回辦理，分次排隊，不僅辦稅時間長，也引起了一些不必要的征納矛盾。 對此，該分局根據納稅人的需求，對原有的窗口設置模式進行優化組合，將為納稅人提供認證報稅、申報征收、發票領購、發票代開、文書受理等67個涉稅業務事項進行歸并整合，除實物發放窗口外，其余4個窗口統一服務內容、工作職能。同時，對各類應用系統及電腦軟件進行優化升級，并加以整合，使每一個窗口都能受理或辦結納稅人需辦理的除開業登記以外的涉稅事項。 “窗口職能的歸并，對窗口工作人員提出了更高的要求。”耿衛進說，一方面，對窗口人員進行充實優化，強化業務培訓，并整理印制了涉稅常用業務流程操作規范手冊，使窗口人員由專一型向復合型轉變。另一方面，在窗口實行AB崗制度，有效避免了“一人不在崗，影響納稅人”的現象。對窗口當場不能辦結、需要流轉的涉稅事項，同樣實行一個窗口受理，相關工作人員配合，限時辦結，并向納稅人出示限時辦結單，主動接受社會監督。 同時，市國稅局一分局針對新辦企業稅法知識缺乏，不了解辦稅程序的狀況，增設了新辦企業導稅服務窗口，明確一名業務嫻熟的人員為新辦企業提供導稅咨詢服務，特別對納稅人進行重點指導，對其新辦稅務登記、報稅認證、領購發票、代開發票、申報納稅等各個環節及業務政策實行全程輔導服務。前兩天，城區一新辦個體戶蔣先生，在導稅員的引導下剛在稅務部門辦好稅務登記證，申請了供票資格，因急需開票，便抱著試試看的心情來到服務廳，沒想到竟在第一時間領到了發票。他說：“真的沒想到，我第一次來窗口辦理領購發票事項，不到10分鐘就領到手了，真是省時又省力。” 通過8個多月的摸索，“全方位辦稅窗口”服務新模式，已在分局形成了辦稅無障礙、管理無漏洞、服務無死角、資源無浪費的格局，并在全市國稅系統全面推行。據了解，這一服務新模式，平均為每個納稅人節省辦稅時間近1個小時，贏得了納稅人的普遍稱贊，納稅人稅法遵從度有明顯提高，準期申報、準確納稅、準期入庫，已成為納稅人自覺的行為。今年1～9月份，市國稅局共入庫稅款14.88億元，同比增長10.33%。 目前，這一新模式得到了省主管部門的肯定，并在全省國稅系統推廣。 |