泰興國稅局第三稅務(wù)分局——打造“四零”特色服務(wù)品牌

    （特約記者 葉東平 戴紅星）“始于納稅人需求，終于納稅人滿意。”泰興國稅局第三稅務(wù)分局咬定這一目標，不斷創(chuàng)新載體，著力打造“零距離”、“零積壓”、“零缺陷”和“零投訴”的特色服務(wù)品牌，贏得了納稅人的認可和社會的廣泛好評。

    “零距離”——確保服務(wù)的貼近性

    泰興國稅局第三稅務(wù)分局經(jīng)常組織稅務(wù)干部深入一線，實行“零距離”服務(wù)，用誠心、愛心換得納稅人的歡心、舒心。

    泰星集團是轄區(qū)內(nèi)重點骨干企業(yè)，一度稅負高達9%，第三稅務(wù)分局派業(yè)務(wù)骨干深入調(diào)查，終于排找出非正常因素，原來企業(yè)每年1000多萬元運輸費用，未取得合法貨運發(fā)票，造成總體稅負上升。國稅干部當即提出了改進方案，目前已有41戶個體運輸戶辦理了臨時稅務(wù)登記，提供符合抵扣條件的運輸發(fā)票，企業(yè)每年降低成本100余萬元。

    分局成立了5名業(yè)務(wù)骨干組成的服務(wù)小分隊，堅持做到“五必訪”，即新辦企業(yè)、出口企業(yè)、骨干企業(yè)、招商企業(yè)、疑問企業(yè)必訪。

    “零積壓”——確保服務(wù)的時效性

    在辦稅過程中，泰興國稅局第三稅務(wù)分局推行“零積壓”服務(wù)，提出“四辦”承諾，即符合政策堅決辦、資料齊全立即辦、假日休息預(yù)約辦、特殊情況協(xié)調(diào)辦。

    針對申報期內(nèi)窗口少、納稅人等候時間長的問題，第三稅務(wù)分局將轄區(qū)劃分為4個責任區(qū)，提前通知，分時段進行預(yù)約申報、報稅，經(jīng)過錯峰、分流，避免了申報期排隊擁擠的現(xiàn)象，提高了辦事效率。

    在申報期內(nèi)或遇到特殊情況時，分局采取提前上班、延長下班時間以及雙休日安排人員加班等辦法。

    “零缺陷”——確保服務(wù)的準確性

    泰興國稅局第三稅務(wù)分局不斷創(chuàng)優(yōu)服務(wù)舉措，拓展服務(wù)空間，提升服務(wù)質(zhì)量，力求服務(wù)“零缺陷”，讓納稅人體驗到作風建設(shè)的成果。

    分局建立了稅源管理股與辦稅服務(wù)股之間的“橫向”聯(lián)動和納稅人、分局、市局之間的“縱向”聯(lián)動服務(wù)。“橫向”聯(lián)動，即辦稅股將辦證、發(fā)票發(fā)售、行政許可、稅收優(yōu)惠等涉稅事項在大廳受理，對不需進行調(diào)查的事項及時辦結(jié)，對需要調(diào)查的事項制作業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)辦單向稅源管理股移交；稅源管理股在日常管理中及時與辦稅股加強聯(lián)動，確保納稅人的辦稅事宜在分局內(nèi)部無縫連接。“縱向”聯(lián)動，即分局將需上級部門審批的資料集中上報，審批完結(jié)的資料及時取回，當日通知到相關(guān)納稅人，在最短的時間內(nèi)提供最好的服務(wù)。

    分局定期發(fā)布通告，讓納稅人及時了解稅收政策法規(guī)和相關(guān)涉稅事宜，避免走彎路現(xiàn)象；通過電話或短信，對納稅申報、發(fā)票核銷、認證、報稅等涉稅事宜在到期前進行友情提醒，避免納稅人疏忽；對新開業(yè)而未辦理稅務(wù)登記的業(yè)主、因季節(jié)性原因需辦理停復(fù)業(yè)手續(xù)的經(jīng)營業(yè)戶等加強戶籍巡查，提醒納稅人按期辦理有關(guān)涉稅事宜；根據(jù)申報資料，提醒低稅負企業(yè)分析、查找原因，避免非主觀故意的違章情形。

    “零投訴”——確保服務(wù)的公正性

    泰興國稅局第三稅務(wù)分局堅持“辦稅更快捷，辦事更高效，稅負更公平”的原則，倡導(dǎo)服務(wù)“零投訴”。

    除法律法規(guī)特別規(guī)定外，凡是涉及納稅人權(quán)利義務(wù)的相關(guān)事項，分局都進行公開，讓納稅人心里亮亮堂堂，辦稅明明白白。特別對符合黃橋老區(qū)享受三年免征企業(yè)所得稅、福利企業(yè)和下崗再就業(yè)等優(yōu)惠政策，及時通過公告欄加以公布，督促企業(yè)辦理相關(guān)審批手續(xù)。三年來共為民政福利企業(yè)退稅3785.94萬元，黃橋老區(qū)所得稅減免853.8萬元，出口企業(yè)辦理免抵退稅328萬元，為下崗再就業(yè)職工285戶減免工本費5700元，為老區(qū)經(jīng)濟增添了發(fā)展后勁。