為了進一步提升服務質量，最近，市供電公司擴大服務設施，大慶東路新裝修的便民服務大廳正式啟動，方便群眾繳費、辦理用電業務。 新裝修的便民服務大廳寬敞明亮，咨詢服務、業務受理、監督意見箱、自助繳費系統、客戶綠色通道等軟、硬件設施大幅改善，繳費區和業務區分開，六個繳費窗口的快捷服務可解決繳費排隊問題。 市供電公司電力營銷部主任葉愛民介紹，今后還將增設客戶引導員、客戶休息區、叫號機，解決有序繳費的問題，另外還在新區和鼓樓南路增加了兩個收費網點。 據了解，市供電公司一直把便民服務當作一項重點工作來抓，擴大營業大廳以后，更是創新服務手段，實行“無午休、無周休、無節假日”，在具體業務辦理中堅持“首問負責制”，做到善待客戶講文明、誠待客戶講主動、優待客戶講高效，全面提高窗口服務、報修服務等工作管理水平。另外，他們還健全了客戶監督機制。葉愛民介紹，今后將加強職工的內部考核和管理，同時請服務對象對員工進行考核打分，促使服務更高效更快捷，讓老百姓辦理各項業務更方便。 |