為民服務，真是心有多大舞臺就有多大。泰興工商局城南工商分局通過定點聯系制度與消費投訴網點下延的方式，最大限度地化解消費投訴糾紛，營造和諧消費環境。 十多天前，市民張丹在大潤發泰興店購買了一個茶杯，后來發現了質量問題。6月20日下午，張丹來到超市入口處的12315消費者申投訴聯絡站。工作人員在了解情況后，經過登記驗票等簡單流程后，僅用了幾分鐘就處理好了這起消費者投訴。 大潤發泰興店12315消費者申投訴聯絡站，是城南工商分局推行的21家申投訴站中的一家，這種模式的投訴站要求工作日時間內專人管理，專人接待，并有專門登記。對于消費者的投訴，能當場解決的，必須當場解決；不能當場解決的，要給予明確的解決期限答復，對于顧客不滿意的處理方式，要第一時間將信息反饋給工商部門，由工商部門會同消協聯合處理。 針對轄區內大型商貿企業、公共服務企業比較多，消費投訴易發生的實際情況，城南工商分局選擇了21家公共服務單位及部分企事業單位作為聯系點，設立投訴聯絡站。并適時開展業務培訓和指導，最大限度地鈍化各類投訴糾紛。 泰興工商局城南工商分局局長王進軍介紹，此舉的目的主要是抓好龍頭企業和公共服務企業的消費投訴體系建設，把消費糾紛消滅在萌芽狀態，引導企業實現消費投訴不出門。 |