（記者 馬宏飛 特約記者 倪道輝 徐利民）平頭、國字臉，一身郵政綠裝已經穿了28個年頭； 他所在的郵政支局各項業績排名連續12年蟬聯全市第一； 在他身上，承載了太多的榮譽：江蘇省優秀共產黨員、全國郵政系統勞動模范、全國五一勞動獎章獲得者、第十一屆全國人大代表、全國道德模范提名獎……4月27日，又榮獲“全國勞動模范”稱號。 他，就是市郵政局江平路支局支局長何健忠。 “何健忠工作法”全國推廣 何健忠有兩個“雅號”：一個叫“七上八下局長”，上午8點上班，何健忠都是7點就到班，下午5點半下班，何健忠總是8點才回家；還有一個叫“非常‘6+1’局長”，一年365天，但在何健忠的日歷上從來沒有星期天。 把簡單的事情辦好就是不簡單，把平凡的事情辦好就是不平凡。何健忠對“上門客”提出了“不讓他跑第二趟”的要求。特別是年老體弱的客戶，何健忠常常是帶上包裹、匯款送老人回家補手續。為了提高辦事效率，何健忠買了輛“重慶80”摩托車，4年跑了20萬公里，修車的師傅跟他開玩笑：“你自己不休息，總得讓車子歇歇啊！” 路熟了，人也熟了，業務自然送上了門。一個大雪天晚上，城區一家民航機械廠廠長打電話給何健忠，說有9箱貨第二天一早急需發往西安，能不能幫忙想想辦法。何健忠二話沒說，披上棉衣，“一根煙”的功夫就趕到廠里。看到9箱貨散在一地還沒包裝，何健忠不顧廠長勸阻，脫下棉衣和廠里的職工一起干了起來，一直忙到第二天凌晨兩點半才把9箱貨全部裝好。回家僅睡了4個小時囫圇覺，就一骨碌爬起來，用板車將9箱貨拉回支局，趕上當天第一班郵車。“局長當搬運工”感動了廠里的每一位職工。從此，習慣于鐵路發貨的這家企業把所有的快件業務都交給了何健忠。 有一次，何健忠因病住進了醫院。一位不知情的客戶打電話給何健忠，說有一件急事讓他上門去一趟。正在輸液的何健忠顧不上醫生勸阻，吊針一拔，讓同事用摩托車送他去見客戶。更出人意料的是，何健忠在住院期間，把自己15年的投遞工作實踐和7年的支局長管理經驗進行了總結，概括出了以客戶為中心的“三性”管理（剛性、柔性、人性）、“四零”服務（零投訴、零距離、零延時、零缺陷）和“六式”營銷（呼叫式、情感式、推薦式、捕捉式、延伸式、互動式）為主要內容的郵政支局文明優質服務模式。這一服務模式很快被省郵政局命名為“何健忠工作法”，并作為江蘇省十大職工操作法在全省、全國郵政系統推廣。 郵政110——6838 上世紀九十年代，BP機是人與人之間聯絡的一種主要通訊工具。為更好地為客戶服務，何健忠在名片上印了這樣一句話：“只要您呼‘6838’，剩下的事由我來辦。” 下崗在家的老婆勸他：“萬一人家呼了，你辦不了咋辦？還是給自己留點余地吧。”而更多的人或半信半疑，或壓根兒就不相信：現在哪還有這樣的“呆子”，自己沒事找事，恐怕是說大話、玩噱頭、出風頭吧。但憨厚的何健忠沒有食言，憑著這份承諾，“6838”很快成了江平路郵政支局誠信服務的品牌代號，每天呼聲一個接著一個，關于“6838”的感人故事也是一串接著一串。 有一次，張橋鎮一位姓王的個體老板焦急地呼“6838”：夫妻倆出差半個月，上幼兒園的獨生子扭傷了腳，能不能幫忙接送并寄宿在他家。雖然何健忠和他素不相識，也沒有業務往來，但他毫不猶豫地答應了。半個月后，王老板在何家見到養得白白胖胖的兒子時，感慨地說：“老何啊，你的一張名片勝過我們生意場上的一紙合同呀。” 隨著通信技術的迅猛發展，尋呼機淡出了通信業，何健忠的“6838”停止使用了。為此，他專程趕到泰州聯通公司設置了一個個性化信息程序，只要有人呼“6838”，就聽到一段語音提示：聯系機主請撥13901435878。他還有意識地將摩托車的車牌號換成了6838。就這樣，何健忠的服務熱線一天都沒有掉線、斷線，成了真正的“郵政110”。 為了“6838”的承諾，何健忠幾乎成了“萬事管”：幫人家繳過電話費、灌過煤氣、修過電燈、送過臨產孕婦、調解過鄰里糾紛，有時上門辦業務時，看到居民小區下水道堵塞，便不聲不響地卷起褲管，赤腳踩進臭水溝幫助疏通。有些客戶甚至家中辦喪事都找他幫忙，這幾年，何健忠僅跑殯儀館就有300多趟，人們都戲稱他為殯儀館的“榮譽館長”。2009年3月份，何健忠參加全國“兩會”，胡錦濤總書記三次握著他的手說：“郵政人，不簡單！” 一輩子做個好人 “做一輩子好人不容易啊！”這句話是15年前何健忠的老母親臨終前，倚在床頭囑咐兒子的最后一句話。 何健忠對記者說：“母親的這句話至今仍‘刻’在心頭，一輩子提醒著自己要做個好人。” 父母去世后，何健忠在黃橋老家的兩間房子就一直空著。一次，何健忠回到老家時，發現村上一對膝下無兒無女的老人住的仍是矮草房，便勸他們搬到他家去住，房租分文不取。如今，每年除夕，何健忠總要回老家幫老人貼春聯，給老人備上必需的年貨。 2008年“5·12”汶川大地震，何健忠立即組織職工踴躍向災區捐款。雖然工資并不豐厚，妻子又下崗，但何健忠還是先后四次捐款6000多元。 今年4月14日，青海玉樹發生地震后，他又是第一個向市紅十字會捐款，并幫著運送捐獻物資。 在北京參加全國人代會期間，何健忠每天只睡五六個小時，他要把老百姓想說的話都說出來。三年中，他向大會提交了18件議案和建議，其中有12件涉及農村養老、醫保、大學生就業等關乎民生話題。會議期間，何健忠經常利用休息間隙，跑到大會臨時郵局去幫代表、委員們寄信蓋戳、打包裹、運行李。代表、委員們都感慨地說“何代表把好事做到北京來了，真是位‘雷鋒局長’。” 去北京參加全國勞動模范和先進工作者表彰大會前，何健忠告訴記者：“榮譽雖光榮，但更是一份責任，我想一輩子做個好人，以自己的一份力量去奉獻社會，服務大眾。” |