市煙草專賣局打造服務(wù)品牌 鞏固治煙成果

    （記者 耿鳳 通訊員 王波）最近，市煙草專賣局獲得2009年度全省卷煙打假工作先進(jìn)集體榮譽(yù)稱號(hào)。

    去年以來(lái)，該局以“嚴(yán)格規(guī)范、富有效力、充滿活力”為標(biāo)準(zhǔn)，以“三服務(wù)”競(jìng)賽活動(dòng)為抓手，以打造機(jī)關(guān)服務(wù)品牌為目標(biāo)，認(rèn)真落實(shí)服務(wù)品牌創(chuàng)建的具體措施，鞏固了治煙成果，為消費(fèi)者營(yíng)造了良好的消費(fèi)環(huán)境。

    明確任務(wù)，凈化服務(wù)環(huán)境。該局認(rèn)真落實(shí)“端窩點(diǎn)、斷源頭、破網(wǎng)絡(luò)、抓主犯”的總體要求，通過(guò)創(chuàng)新管理手段、健全聯(lián)合機(jī)制、狠抓專項(xiàng)整治、加大追刑力度、落實(shí)管理責(zé)任等措施，保持對(duì)“假、私、非”卷煙的高壓態(tài)勢(shì)，從源頭上有效打擊涉煙違法犯罪活動(dòng)，取得掌控卷煙市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。全年共查辦涉煙違法案件121起，破獲非法銷售卷煙網(wǎng)絡(luò)案件1個(gè)。卷煙市場(chǎng)凈化率保持96%以上。

    突出主體，創(chuàng)造服務(wù)亮點(diǎn)。主動(dòng)服務(wù)上“比態(tài)度、賽文明”，進(jìn)一步強(qiáng)化了“為客戶服務(wù)是我的天職、讓客戶滿意是我的追求”的服務(wù)意識(shí)；高效服務(wù)上“比質(zhì)量、賽效率”，扎實(shí)抓好8期客戶培訓(xùn)、22個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)卷煙市場(chǎng)零售終端生動(dòng)化展示、52個(gè)特困客戶的重點(diǎn)幫扶等工作，基本實(shí)現(xiàn)了由了解客戶向贏得客戶轉(zhuǎn)變、由提高客戶滿意度向提升客戶忠誠(chéng)度轉(zhuǎn)變。創(chuàng)新服務(wù)上“比效果、賽業(yè)績(jī)”，努力探索親情服務(wù)、前瞻服務(wù)、靠前服務(wù)的新路子，使“與客戶共創(chuàng)成功”理念成為廣大客戶看得見、摸得著的現(xiàn)實(shí)行動(dòng)，進(jìn)一步樹立了誠(chéng)信煙草的良好社會(huì)形象。

    重心前移，優(yōu)化“窗口”服務(wù)。通過(guò)在煙草專賣行政許可服務(wù)上落實(shí)“三高”要求，使辦證大廳成為煙草部門展示行業(yè)形象的一扇亮麗“窗口”。力求服務(wù)高質(zhì)量，采取多種形式向社會(huì)公布許可證辦理的職能、依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)、條件、時(shí)限，要求服務(wù)人員用規(guī)范的服務(wù)語(yǔ)言、規(guī)范的服務(wù)程序、規(guī)范的服務(wù)行為確保辦證服務(wù)的高質(zhì)量。務(wù)求服務(wù)高效率，將轄區(qū)所有專賣零售許可證申請(qǐng)一律歸辦證大廳受理，對(duì)實(shí)地勘驗(yàn)確認(rèn)，符合法律、法規(guī)、政策規(guī)定，材料齊全、手續(xù)完備的，自受理之日起7個(gè)工作日內(nèi)作出行政許可決定，從而以最快捷的行動(dòng)確保辦證的高效率。追求服務(wù)高水平，成立了專賣許可證發(fā)放審核工作小組，在保證“陽(yáng)光政務(wù)”的前提下確保辦證服務(wù)的高水平。