市人民醫院以創建“三無”醫院為抓手，不斷提升服務質量，努力讓每一個病人從踏進醫院起，就如同走進一條綠色通道。系列報道《泰興人醫：鳳凰涅磐 浴火新生》請看優質服務篇。 在人民醫院腫瘤病房，每個病人的床頭都有一張消費單，消費單上對患者每天的用藥、檢查、床位等費用都進行了詳細的記載，便于病人及時查詢。 消費清單發出之后，護士還會主動與病人進行溝通，了解他們對消費清單是否有疑問之處，并進行解答。 大處方、濫檢查是滋生回扣的溫床，也是造成醫患雙方矛盾的主要原因，因此，透明消費，給患者知情權是人民醫院改進服務的第一步。醫院要求，門診、病區醫生在開列處方時要主動與病人溝通，尤其是100元以上的大處方，以及各種檢查，讓患者明明白白消費，確保做到合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費。醫院還推出了不少特色服務，一站式導醫、醫務人員彈性工作制、專家掛號不限號等，受到了患者的好評。醫院每月向住院病人發放滿意度調查表、征詢建議和意見。成立醫患糾紛辦公室，對病人進行回訪，讓每一個處在萌牙狀態的醫患糾紛能得到及時發現與處理。一個個行之有效的制度和措施，使醫院的服務逐漸向“無紅包、無回扣、無缺陷”靠攏。 2008年，市人民醫院被授予泰州市首批“無紅包醫院”稱號，在對住院病人和門急診病人的滿意度調查中，社會滿意度達90%以上。“一輩子不收紅包”的老專家楊余祿、江蘇省醫德醫風楷模劉曉娟，淡泊名利、無私奉獻的精神，成為全院員工為人行醫的楷模。 泰興市人民醫院分管負責人周國興告訴記者，在醫藥衛生體制改革的新形勢下，醫院將不斷改變服務觀念，努力在服務態度、服務流程、人性化服務、醫患溝通上多出新招，提高醫療服務質量，構建讓群眾滿意的“優質、和諧、溫馨”的醫院。 |