泰興市行政服務中心開通24小時服務熱線電話

    （記者 葉余華）按照市委書記張兆江提出的“主動服務、高效服務、創(chuàng)新服務”的機關(guān)作風建設(shè)“三服務”要求，11月12日，泰興市行政服務中心開通了24小時服務熱線電話，號碼為87066840。

    今年來，泰興市行政服務中心以“審批最簡、收費最低、服務最優(yōu)、效率最高”為宗旨，以“效率為先，服務至上”為理念，以“一站式辦理、一條龍服務”為承諾，以“三集中、三到位、三公開”為目標，強化“手握手承諾、心貼心服務”的品牌建設(shè)，各項工作有序推進并取得了明顯成效。

    為進一步深入開展“三服務”競賽活動，充分體現(xiàn)“一切圍繞經(jīng)濟轉(zhuǎn)、一切圍繞企業(yè)轉(zhuǎn)、一切圍繞項目轉(zhuǎn)”的工作要求，改變行政審批“坐門等客”的被動服務模式，實行“信息早收集、工作早準備、聯(lián)辦早落實、任務早分解”的主動服務模式，確保行政審批服務工作提前介入，最大限度地提高為企業(yè)為市民服務的效率。從11月12日起，泰興市行政服務中心推出了兩大舉措。

    “開通24小時服務熱線電話，是為服務對象提供咨詢服務、預約服務、延時服務等服務的舉措之一。”泰興市政府辦公室副主任、泰興市行政服務中心主任吉小明說，“87066”是泰州企業(yè)總機，人工接聽；“840”即諧音“辦事靈”。 服務對象撥打“87066840”服務熱線電話，接聽總機問明情況后，將迅速提供給該市行政服務中心對應窗口人員負責接聽，將辦理的事項、程序、提供的材料、辦理的時限、收費的標準進行告知。負責接聽的人均為該中心負責人、科室負責人或窗口負責人。在時間要求上，以上所有人員必須時刻保持通訊工具的暢通，確保及時接聽。

    吉小明說，中心要求所有人員接聽服務熱線電話時，必須注意“態(tài)度要熱情，語言要文明，語氣要親切，答復要全面”，切忌態(tài)度生硬、語言粗俗、語氣急躁、答復含糊。對于服務熱線電話的內(nèi)容，屬于咨詢服務的，要盡可能“一口清”，即將服務對象的咨詢事項一次性十分準確地解釋清楚；屬于預約服務的，要盡一切可能滿足服務對象提出的服務要求，如辦事人正在途中要求延遲下班的或是節(jié)假日要求辦事的。讓服務熱線電話真正成為服務對象與中心之間的紐帶和橋梁，真正成為群眾辦事的“快速通道”。

    從11月12日起，市行政服務中心還印發(fā)了《關(guān)于主動征集招商項目需辦理各類審批手續(xù)相關(guān)情況的函》。征集范圍：凡鄉(xiāng)鎮(zhèn)、園區(qū)引進的市外項目（包括一、二、三產(chǎn)業(yè)的內(nèi)外資項目），均屬提前報送相關(guān)情況的范圍。吉小明說，為了確保按時報送本鄉(xiāng)鎮(zhèn)、園區(qū)招商項目需辦理各類審批手續(xù)的相關(guān)情況，中心請各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、園區(qū)明確一名工作人員，按時填報相關(guān)表格，并及時做好與“中心”業(yè)務科的對接工作，以便中心及時掌握、及早籌劃（“中心”業(yè)務科聯(lián)系電話為87712272）。

    “泰興市行政服務中心推出的這兩項服務，是一種創(chuàng)新！”前來泰興市調(diào)研工作的泰州市政府副秘書長時蛇寶稱贊道，這一做法在泰州市尚屬首創(chuàng)，將建議其他市區(qū)效仿。