電信“娘子軍”以“三聲五心”詮釋文明服務(wù)

    市電信分公司國(guó)慶東路營(yíng)業(yè)廳是蘇中地區(qū)通信行業(yè)規(guī)模最大的對(duì)外服務(wù)窗口。這里22名職工，清一色的“娘子軍”。她們以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)秀的工作成績(jī)，為營(yíng)業(yè)廳贏得了多項(xiàng)榮譽(yù)。今年，她們又將創(chuàng)建全國(guó)巾幗文明崗。

    國(guó)慶東路營(yíng)業(yè)廳承擔(dān)著近20種電信業(yè)務(wù)，日均客流量達(dá)到1500人次。作為展示泰興電信形象的窗口，員工們每天都要面對(duì)形形色色的顧客，不管客戶帶著什么樣的情緒、提出什么樣的要求，他們都會(huì)熱情服務(wù)，報(bào)以微笑。

    22名女職工平均年齡30歲，大多數(shù)人上有老下有小，但生活的壓力絲毫沒(méi)有影響到大家對(duì)工作的激情。這里先后涌現(xiàn)出3名省級(jí)“服務(wù)標(biāo)兵”、1名泰州市勞模和5名泰州市級(jí)“服務(wù)明星”。

    “來(lái)有迎聲，走有送聲，問(wèn)有答聲”的服務(wù)要求，加上“細(xì)心、恒心、熱心、愛(ài)心、誠(chéng)心”的服務(wù)承諾，大家的齊心努力營(yíng)造了一個(gè)優(yōu)質(zhì)、高效、溫馨的服務(wù)環(huán)境。近3年來(lái)，客戶有理由投訴為“零”，客戶滿意度在泰興市服務(wù)行業(yè)中高居榜首。營(yíng)業(yè)廳先后獲得江蘇省“青年文明號(hào)”、省“五一文明示范崗”、省“巾幗示范崗”和省“巾幗示范明星崗”等榮譽(yù)。今年，她們還將創(chuàng)建“全國(guó)巾幗文明崗”。