泰興電信分公司緊緊圍繞“主動(dòng)服務(wù)、高效服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)”這一主題,堅(jiān)持內(nèi)強(qiáng)員工素質(zhì),外樹窗口形象,努力踐行“用戶至上,用心服務(wù)”的企業(yè)理念。 2月6日下午,泰興電信分公司中心營業(yè)廳的兩名營業(yè)員來到城區(qū)健康路李慶蘭老人家里,上門收取電話費(fèi)。李慶蘭今年已經(jīng)83歲,年老體弱,行動(dòng)不便,泰興電信分公司早在5年前就開始為她提供上門服務(wù)。 在市級(jí)機(jī)關(guān)“三服務(wù)”競賽活動(dòng)中,泰興電信分公司不斷強(qiáng)化職業(yè)道德教育,將“用戶至上,用心服務(wù)”的服務(wù)理念滲透到各個(gè)環(huán)節(jié),努力為客戶提供便捷、標(biāo)準(zhǔn)的售前、售中、售后服務(wù),公司每月還在各營業(yè)窗口開展“星級(jí)服務(wù)員”評(píng)創(chuàng)工作,通過大力宣傳星級(jí)服務(wù)員先進(jìn)事跡,充分放大典型示范效應(yīng)。 同時(shí),泰興電信分公司還牢牢抓住服務(wù)熱點(diǎn),全面推行三級(jí)客戶回訪機(jī)制,通過服務(wù)回訪,變被動(dòng)為主動(dòng),把優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)到實(shí)處,進(jìn)一步提升企業(yè)形象。 |

