泰興電信分公司：內(nèi)強(qiáng)員工素質(zhì) 外樹窗口形象

    泰興電信分公司緊緊圍繞“主動(dòng)服務(wù)、高效服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)”這一主題，堅(jiān)持內(nèi)強(qiáng)員工素質(zhì)，外樹窗口形象，努力踐行“用戶至上，用心服務(wù)”的企業(yè)理念。

    2月6日下午，泰興電信分公司中心營業(yè)廳的兩名營業(yè)員來到城區(qū)健康路李慶蘭老人家里，上門收取電話費(fèi)。李慶蘭今年已經(jīng)83歲，年老體弱，行動(dòng)不便，泰興電信分公司早在5年前就開始為她提供上門服務(wù)。

    在市級(jí)機(jī)關(guān)“三服務(wù)”競賽活動(dòng)中，泰興電信分公司不斷強(qiáng)化職業(yè)道德教育，將“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念滲透到各個(gè)環(huán)節(jié)，努力為客戶提供便捷、標(biāo)準(zhǔn)的售前、售中、售后服務(wù)，公司每月還在各營業(yè)窗口開展“星級(jí)服務(wù)員”評(píng)創(chuàng)工作，通過大力宣傳星級(jí)服務(wù)員先進(jìn)事跡，充分放大典型示范效應(yīng)。

    同時(shí)，泰興電信分公司還牢牢抓住服務(wù)熱點(diǎn)，全面推行三級(jí)客戶回訪機(jī)制，通過服務(wù)回訪，變被動(dòng)為主動(dòng)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)到實(shí)處，進(jìn)一步提升企業(yè)形象。