過去的一段時間里，金馬商貿城不僅因為商品價廉而聞名，而且商品質量也難以讓人放心。近年來，金馬商貿城痛定思痛，從內部管理規范入手，加強行業自律，決心打造不僅價廉而且物美的消費環境。 12月30日上午，金馬商貿城食品部工作人員例行對經營戶索證索票情況進行檢查。從今年年初起，這樣的例行檢查已經成為他們每周必做的工作。 金馬商貿城包括食品城及服裝小商品城。早在幾年前，食品城經銷的食品不安全，小商品城經銷的商品質量得不到保證。顧客投訴最多的一天達到六七起。從去年起，在工商部門的指導和幫助下，商貿城對所有76戶食品及165戶小商品經營戶設立了一戶一檔的專門臺帳，建立了完整的索票索證制度。從集團公司到食品及小商品城，市場上每周都會有專職人員組織例行檢查。 不僅如此，金馬商貿城還設立了專門的投訴接待站及民調辦公室，專人接待來訪顧客，及時處理消費糾紛，并對經營戶誠信及規范經營情況進行專項考核。下半年以來，消費投訴由過去的平均兩天一次下降為半個月一次。 |
