市郵政局經營服務部切實履行工作職能，積極做好群眾投訴受理工作，盡最大可能滿足用戶的各種需求，竭力讓群眾滿意，讓社會放心。
8月16日下午，市郵政局經營服務部的視察檢查員回訪了車站路個體戶戴紅軍，征詢他對投訴處理是否滿意。原來，戴紅軍是郵政局的報紙訂戶，由于經常不在家，郵箱內積壓的報紙不能及時取出，致使郵遞員不能把最新的報紙投送到位。戴紅軍于是向郵政局投訴。戴紅軍說：“郵政局的領導非常重視我這種情況，幫我想了一個非常好的辦法，讓郵遞員給我留下了一張小卡片，上面有電話號碼，叫我隨時隨地跟他聯系，這個方法解決了我最大的難題�！�
做好投訴處理工作，盡最大可能滿足用戶的各種需求。自“兩服務一滿意”科室創爭活動開展以來，市郵政局經營服務部在抓好經營發展的同時，相繼開展了郵政規范化經營專項整治、強基促發展、“百日無申告，投遞服務質量月”等活動，以各種活動為載體，全面提升郵政服務質量。
此外，他們還加強了對各個業務節點的檢查督查，及時制止和糾正服務過程中出現的一些苗頭性問題，僅今年二季度，就對服務中出現的違章違規行為，作出了累計近萬元的經濟處罰。目前，市郵政局經營服務部的服務質量問題辦結率和用戶對處理的滿意率均達到100%。
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