市電信分公司中心營業廳主任張秀玲心系客戶，用辛勤的汗水、真誠的服務贏得了廣大用戶的交口稱贊。 5月11日下午，張秀玲來到家住永大新都花城的潘先生家里，上門收取電話費用和上網費用。窗口服務工作瑣碎繁雜，在天長日久的服務過程中，難免會有些客戶因為種種原因而產生抱怨和投訴。遇到這種情況，她總是換位思考，用女性特有的細心和耐心為客戶搞好服務。 2006年7月的一天，有一位客戶因為他家兩個月話費高達4000多元，滿腔怒火前來投訴。面對用戶的責難，張秀玲毫無怨言，而是微笑著接待客戶，耐心地為他查原因，分析情況，經過仔細的查詢，原來是用戶的兒子在家撥打的3000多塊錢的聲訊費。張秀玲進一步了解到，客戶的兒子之所以打聲訊電話是因為沒找到工作，心情焦慮，張秀玲反復勸說客戶理解兒子的心情，后來，這位客戶成了電信公司的義務營銷員，朋友安裝電話、辦理小靈通都找張秀玲幫助辦理。 張秀玲認為，窗口優質服務不僅僅體現在服務技能上，更多體現在營業服務質量上，營業服務僅僅做到用功還遠遠不夠，用心服務才能真正提升服務質量。在這種理念指引下，張秀玲和她的團隊迸發出無限的活力，中心營業廳先后榮獲省級"青年文明號"、省級"巾幗示范崗"等榮譽稱號。 |