| 泰興電信10000號客戶服務中心成立于2003年，話務員平均年齡36歲，她們每天以飽滿的熱情回答客戶各種各樣的咨詢和投訴。挨客戶訓、被客戶罵對電信10000號的話務員來說是常事，但她們卻都能坦然處之。 話務員陳惠文說：“我們對內代表的是用戶，對外才代表的是電信，所以我們接到客戶所有的投訴的時候，我們想要向有關部門反映的時候，那么我們就是用戶，我們是站在用戶的角度去解決問題的。 10000號客戶服務中心是中國電信對外服務的新窗口。為了擦亮這扇窗口，服務中心要求話務員不斷增強服務意識，不斷提高技能，為此，服務中心還制定了嚴格的學習制度。老同志不恥下問，對于工學矛盾，采取了上班抽空學，下班繼續學等辦法，勤學苦練，業務水平在較短的時間內有了較大的提高。 認認真真接聽每一個電話，不厭其煩回答每一個咨詢，耐心仔細處理每一件投訴，在平凡的崗位上，10000號的所有話務員年復一年，她們傳遞著服務，也傳播著文明。 |