泰州泰興：一次辦結(jié)，打造便民服務(wù)新體驗

“群眾的需求在哪里，我們的服務(wù)就延伸到哪里，這是我們對村民的承諾。”泰興市黃橋鎮(zhèn)直來橋村黨總支書記錢玉芳表示。2024年，直來橋村以便民服務(wù)站為基礎(chǔ)，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)效率，持續(xù)在服務(wù)質(zhì)量和效率上加碼，讓群眾在享受便捷服務(wù)的同時，也能感受到服務(wù)的溫馨。

步入直來橋村便民服務(wù)大廳，可以看到社會救助、殘聯(lián)、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險等多個領(lǐng)域的服務(wù)窗口清晰劃分，方便村民直接找到對應(yīng)的服務(wù)窗口。同時，直來橋村積極推進(jìn)線上“一網(wǎng)通辦”，以提高辦事效率。服務(wù)大廳的工作人員主動提供服務(wù)，為群眾提供精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)咨詢，并現(xiàn)場指導(dǎo)如何在手機(jī)上提交可網(wǎng)辦事項，普及醫(yī)保、生育、養(yǎng)老等線上服務(wù)，有效提升了高頻便民服務(wù)事項的辦結(jié)效率。“我今天是來辦理醫(yī)保退費(fèi)的，流程非常簡單，工作人員服務(wù)態(tài)度很好，每次來都能一次辦結(jié)，不需要再跑第二趟。”村民錢紅蘭滿意地說。

“直來橋村將繼續(xù)全面推進(jìn)‘一次辦結(jié)’，不斷增強(qiáng)服務(wù)群眾的能力。同時，加強(qiáng)窗口工作人員隊伍建設(shè)，實施導(dǎo)辦、幫辦、代辦服務(wù)，實現(xiàn)工作人員與辦事群眾‘一對一’零距離溝通交流，最大限度地提高群眾申請的一次性通過率，打通群眾辦件審批的‘最后一公里’，確保群眾辦事‘只跑一次’。”錢玉芳表示。