泰州泰興：一次辦結(jié)，打造便民服務(wù)新體驗(yàn)

“群眾的需求在哪里，我們的服務(wù)就延伸到哪里，這是我們對(duì)村民的承諾。”泰興市黃橋鎮(zhèn)直來(lái)橋村黨總支書(shū)記錢(qián)玉芳表示。2024年，直來(lái)橋村以便民服務(wù)站為基礎(chǔ)，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)效率，持續(xù)在服務(wù)質(zhì)量和效率上加碼，讓群眾在享受便捷服務(wù)的同時(shí)，也能感受到服務(wù)的溫馨。

步入直來(lái)橋村便民服務(wù)大廳，可以看到社會(huì)救助、殘聯(lián)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等多個(gè)領(lǐng)域的服務(wù)窗口清晰劃分，方便村民直接找到對(duì)應(yīng)的服務(wù)窗口。同時(shí)，直來(lái)橋村積極推進(jìn)線上“一網(wǎng)通辦”，以提高辦事效率。服務(wù)大廳的工作人員主動(dòng)提供服務(wù)，為群眾提供精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)咨詢，并現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)如何在手機(jī)上提交可網(wǎng)辦事項(xiàng)，普及醫(yī)保、生育、養(yǎng)老等線上服務(wù)，有效提升了高頻便民服務(wù)事項(xiàng)的辦結(jié)效率。“我今天是來(lái)辦理醫(yī)保退費(fèi)的，流程非常簡(jiǎn)單，工作人員服務(wù)態(tài)度很好，每次來(lái)都能一次辦結(jié)，不需要再跑第二趟。”村民錢(qián)紅蘭滿意地說(shuō)。

“直來(lái)橋村將繼續(xù)全面推進(jìn)‘一次辦結(jié)’，不斷增強(qiáng)服務(wù)群眾的能力。同時(shí)，加強(qiáng)窗口工作人員隊(duì)伍建設(shè)，實(shí)施導(dǎo)辦、幫辦、代辦服務(wù)，實(shí)現(xiàn)工作人員與辦事群眾‘一對(duì)一’零距離溝通交流，最大限度地提高群眾申請(qǐng)的一次性通過(guò)率，打通群眾辦件審批的‘最后一公里’，確保群眾辦事‘只跑一次’。”錢(qián)玉芳表示。