泰州泰興：打造園區警務服務專窗，便民惠企“零距離”

泰興經濟開發區是全省首批13個省級開發區之一，也是全國最早的精細化工園區，2002年被確定為中國精細化工開發園區。經過30多年的發展，園區已吸引20多個國家的100余家企業在此投資興業，其中世界500強企業有18家。2023年，園區綜合實力在全國化工園區中排名第4，已成為泰興經濟發展的“主引擎”。

園區公安服務專窗設立后，辦理交管、戶政、出入境、危化品購運等11類36項高頻事項，通過打造“一窗受理、一站通辦、一次辦結”服務升級版，真正讓園區企業和群眾“少跑腿”“得實惠”。

王先生是一名從事危化品運輸的貨車司機，常年在泰興經濟開發區的兩家企業間運輸液氯產品。根據相關規定，運輸危化品的貨車必須申領《劇毒化學品道路運輸通行證》，且有效期較短。以前每次申辦通行證，他都得從泰興經濟開發區驅車前往泰興政務服務中心，大半天時間耗在路上和排隊等待上。“現在專窗設立后，1個小時就能在園區辦好通行證，真是省時又省心。”王先生說。

“最近要出國洽談項目，我準備去泰興市區辦護照，聽說園區公安專窗就能辦理，我在網上預約后就試著前去看看，沒想到僅用10分鐘就辦好了護照。”8月27日上午，泰興市濱江鎮居民徐先生樂呵呵地走出了專窗大廳。

為讓園區企業和群眾都能就近享受到“一站式”優質服務，泰興市公安局從現有的政務服務窗口抽調了20多名民警輔警，以輪值形式進駐園區公安服務專窗，并常態化開展業務培訓，確保所有民警輔警達到“一崗全能”。

為有效應對辦證高峰，讓群眾“好辦證”“快辦證”，園區公安服務專窗打通出入境“快車道”，實行“預約辦+專窗辦”，相繼推出“一對一”導辦、網上預約、智能簽領等系列舉措，既緩解了辦證窗口的接待壓力，又最大限度減少了群眾排隊等候的時間。

園區公安服務專窗負責人介紹，前來辦事的企業和群眾可自行選擇窗口服務、自助辦理或網上申辦，特殊情況還可申請“綠色通道”，特事特辦、特事專辦。

“辦不成事”反映窗口，兜底“急難愁盼”

為有效解決企業和群眾事難辦、多次跑、體驗差等問題，園區公安服務專窗在大廳出口處特別設立了“辦不成事”反映窗口，由責任心強、業務精通、善做群眾工作的專職民警入駐接待，細致熱情地向群眾做好政策宣傳引導，在法規政策允許的范圍內應督盡督、應辦盡辦。

“‘辦不成事’反映窗口，對企業和群眾急難愁盼問題予以兜底，對專窗所有工作人員進行嚴格監督。”園區公安服務專窗負責人介紹，設立專窗的初衷，就是要讓前來辦事的企業和群眾都能“十分滿意”。目前，“辦不成事”反映窗口實現零投訴。

“您別急，到了這個窗口，我們肯定會幫您辦好業務，咱們先來梳理下材料……”11月1日下午，某公司員工辦理相關事項的申請被駁回，急得團團轉。“辦不成事”反映窗口工作人員不斷安撫該員工，幫助分析原因，耐心找出有誤的材料，并列出正確的材料清單指導其重新組織整理。“有這樣的窗口兜底，我們的心里也就有了底。”該員工對工作人員連連表示感謝。