泰州泰興：打造園區(qū)警務(wù)服務(wù)專窗，便民惠企“零距離”

泰興經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)是全省首批13個(gè)省級(jí)開發(fā)區(qū)之一，也是全國最早的精細(xì)化工園區(qū)，2002年被確定為中國精細(xì)化工開發(fā)園區(qū)。經(jīng)過30多年的發(fā)展，園區(qū)已吸引20多個(gè)國家的100余家企業(yè)在此投資興業(yè)，其中世界500強(qiáng)企業(yè)有18家。2023年，園區(qū)綜合實(shí)力在全國化工園區(qū)中排名第4，已成為泰興經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“主引擎”。

園區(qū)公安服務(wù)專窗設(shè)立后，辦理交管、戶政、出入境、危化品購運(yùn)等11類36項(xiàng)高頻事項(xiàng)，通過打造“一窗受理、一站通辦、一次辦結(jié)”服務(wù)升級(jí)版，真正讓園區(qū)企業(yè)和群眾“少跑腿”“得實(shí)惠”。

王先生是一名從事危化品運(yùn)輸?shù)呢涇囁緳C(jī)，常年在泰興經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的兩家企業(yè)間運(yùn)輸液氯產(chǎn)品。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，運(yùn)輸危化品的貨車必須申領(lǐng)《劇毒化學(xué)品道路運(yùn)輸通行證》，且有效期較短。以前每次申辦通行證，他都得從泰興經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)驅(qū)車前往泰興政務(wù)服務(wù)中心，大半天時(shí)間耗在路上和排隊(duì)等待上。“現(xiàn)在專窗設(shè)立后，1個(gè)小時(shí)就能在園區(qū)辦好通行證，真是省時(shí)又省心。”王先生說。

“最近要出國洽談項(xiàng)目，我準(zhǔn)備去泰興市區(qū)辦護(hù)照，聽說園區(qū)公安專窗就能辦理，我在網(wǎng)上預(yù)約后就試著前去看看，沒想到僅用10分鐘就辦好了護(hù)照。”8月27日上午，泰興市濱江鎮(zhèn)居民徐先生樂呵呵地走出了專窗大廳。

為讓園區(qū)企業(yè)和群眾都能就近享受到“一站式”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，泰興市公安局從現(xiàn)有的政務(wù)服務(wù)窗口抽調(diào)了20多名民警輔警，以輪值形式進(jìn)駐園區(qū)公安服務(wù)專窗，并常態(tài)化開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保所有民警輔警達(dá)到“一崗全能”。

為有效應(yīng)對(duì)辦證高峰，讓群眾“好辦證”“快辦證”，園區(qū)公安服務(wù)專窗打通出入境“快車道”，實(shí)行“預(yù)約辦+專窗辦”，相繼推出“一對(duì)一”導(dǎo)辦、網(wǎng)上預(yù)約、智能簽領(lǐng)等系列舉措，既緩解了辦證窗口的接待壓力，又最大限度減少了群眾排隊(duì)等候的時(shí)間。

園區(qū)公安服務(wù)專窗負(fù)責(zé)人介紹，前來辦事的企業(yè)和群眾可自行選擇窗口服務(wù)、自助辦理或網(wǎng)上申辦，特殊情況還可申請(qǐng)“綠色通道”，特事特辦、特事專辦。

“辦不成事”反映窗口，兜底“急難愁盼”

為有效解決企業(yè)和群眾事難辦、多次跑、體驗(yàn)差等問題，園區(qū)公安服務(wù)專窗在大廳出口處特別設(shè)立了“辦不成事”反映窗口，由責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)精通、善做群眾工作的專職民警入駐接待，細(xì)致熱情地向群眾做好政策宣傳引導(dǎo)，在法規(guī)政策允許的范圍內(nèi)應(yīng)督盡督、應(yīng)辦盡辦。

“‘辦不成事’反映窗口，對(duì)企業(yè)和群眾急難愁盼問題予以兜底，對(duì)專窗所有工作人員進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督。”園區(qū)公安服務(wù)專窗負(fù)責(zé)人介紹，設(shè)立專窗的初衷，就是要讓前來辦事的企業(yè)和群眾都能“十分滿意”。目前，“辦不成事”反映窗口實(shí)現(xiàn)零投訴。

“您別急，到了這個(gè)窗口，我們肯定會(huì)幫您辦好業(yè)務(wù)，咱們先來梳理下材料……”11月1日下午，某公司員工辦理相關(guān)事項(xiàng)的申請(qǐng)被駁回，急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。“辦不成事”反映窗口工作人員不斷安撫該員工，幫助分析原因，耐心找出有誤的材料，并列出正確的材料清單指導(dǎo)其重新組織整理。“有這樣的窗口兜底，我們的心里也就有了底。”該員工對(duì)工作人員連連表示感謝。