泰州泰興:打造園區(qū)警務(wù)服務(wù)專窗,便民惠企“零距離”
今年以來,泰興市持續(xù)深化“1335”現(xiàn)代警務(wù)布局,扎實(shí)推進(jìn)新型警務(wù)運(yùn)行模式“三項(xiàng)攻堅(jiān)”、支撐保障能力“三大工程”,統(tǒng)籌開展“泰平安2024”三大會(huì)戰(zhàn)、二十一項(xiàng)靶向攻堅(jiān),不斷推動(dòng)公安工作取得新發(fā)展、新進(jìn)步。
“以前辦理通行證,得在泰興城區(qū)和園區(qū)來回跑,遇上高峰期還要慢慢排隊(duì),現(xiàn)在不出園區(qū)就能一次性辦好,方便得很。”近日,從泰興經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)公安服務(wù)專窗申領(lǐng)到《劇毒化學(xué)品道路運(yùn)輸通行證》后,市民王先生稱贊道。 為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境,更好地服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展,今年7月21日,泰興市公安局整合警務(wù)資源,在泰興經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)(濱江鎮(zhèn))便民服務(wù)中心試點(diǎn)設(shè)立全省首家區(qū)鎮(zhèn)一體公安服務(wù)專窗。專窗運(yùn)行近5個(gè)月來,已累計(jì)為2500余人次提供公安政務(wù)服務(wù),辦事企業(yè)和群眾好評(píng)如潮。 窗口前置,讓企業(yè)和群眾“少跑腿”
泰興經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)是全省首批13個(gè)省級(jí)開發(fā)區(qū)之一,也是全國最早的精細(xì)化工園區(qū),2002年被確定為中國精細(xì)化工開發(fā)園區(qū)。經(jīng)過30多年的發(fā)展,園區(qū)已吸引20多個(gè)國家的100余家企業(yè)在此投資興業(yè),其中世界500強(qiáng)企業(yè)有18家。2023年,園區(qū)綜合實(shí)力在全國化工園區(qū)中排名第4,已成為泰興經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“主引擎”。 園區(qū)公安服務(wù)專窗設(shè)立后,辦理交管、戶政、出入境、危化品購運(yùn)等11類36項(xiàng)高頻事項(xiàng),通過打造“一窗受理、一站通辦、一次辦結(jié)”服務(wù)升級(jí)版,真正讓園區(qū)企業(yè)和群眾“少跑腿”“得實(shí)惠”。 王先生是一名從事危化品運(yùn)輸?shù)呢涇囁緳C(jī),常年在泰興經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的兩家企業(yè)間運(yùn)輸液氯產(chǎn)品。根據(jù)相關(guān)規(guī)定,運(yùn)輸危化品的貨車必須申領(lǐng)《劇毒化學(xué)品道路運(yùn)輸通行證》,且有效期較短。以前每次申辦通行證,他都得從泰興經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)驅(qū)車前往泰興政務(wù)服務(wù)中心,大半天時(shí)間耗在路上和排隊(duì)等待上。“現(xiàn)在專窗設(shè)立后,1個(gè)小時(shí)就能在園區(qū)辦好通行證,真是省時(shí)又省心。”王先生說。 服務(wù)提優(yōu),事項(xiàng)辦理又好又快
“最近要出國洽談項(xiàng)目,我準(zhǔn)備去泰興市區(qū)辦護(hù)照,聽說園區(qū)公安專窗就能辦理,我在網(wǎng)上預(yù)約后就試著前去看看,沒想到僅用10分鐘就辦好了護(hù)照。”8月27日上午,泰興市濱江鎮(zhèn)居民徐先生樂呵呵地走出了專窗大廳。 為讓園區(qū)企業(yè)和群眾都能就近享受到“一站式”優(yōu)質(zhì)服務(wù),泰興市公安局從現(xiàn)有的政務(wù)服務(wù)窗口抽調(diào)了20多名民警輔警,以輪值形式進(jìn)駐園區(qū)公安服務(wù)專窗,并常態(tài)化開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),確保所有民警輔警達(dá)到“一崗全能”。 為有效應(yīng)對(duì)辦證高峰,讓群眾“好辦證”“快辦證”,園區(qū)公安服務(wù)專窗打通出入境“快車道”,實(shí)行“預(yù)約辦+專窗辦”,相繼推出“一對(duì)一”導(dǎo)辦、網(wǎng)上預(yù)約、智能簽領(lǐng)等系列舉措,既緩解了辦證窗口的接待壓力,又最大限度減少了群眾排隊(duì)等候的時(shí)間。 園區(qū)公安服務(wù)專窗負(fù)責(zé)人介紹,前來辦事的企業(yè)和群眾可自行選擇窗口服務(wù)、自助辦理或網(wǎng)上申辦,特殊情況還可申請(qǐng)“綠色通道”,特事特辦、特事專辦。 “辦不成事”反映窗口,兜底“急難愁盼”
為有效解決企業(yè)和群眾事難辦、多次跑、體驗(yàn)差等問題,園區(qū)公安服務(wù)專窗在大廳出口處特別設(shè)立了“辦不成事”反映窗口,由責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)精通、善做群眾工作的專職民警入駐接待,細(xì)致熱情地向群眾做好政策宣傳引導(dǎo),在法規(guī)政策允許的范圍內(nèi)應(yīng)督盡督、應(yīng)辦盡辦。 “‘辦不成事’反映窗口,對(duì)企業(yè)和群眾急難愁盼問題予以兜底,對(duì)專窗所有工作人員進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督。”園區(qū)公安服務(wù)專窗負(fù)責(zé)人介紹,設(shè)立專窗的初衷,就是要讓前來辦事的企業(yè)和群眾都能“十分滿意”。目前,“辦不成事”反映窗口實(shí)現(xiàn)零投訴。 “您別急,到了這個(gè)窗口,我們肯定會(huì)幫您辦好業(yè)務(wù),咱們先來梳理下材料……”11月1日下午,某公司員工辦理相關(guān)事項(xiàng)的申請(qǐng)被駁回,急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。“辦不成事”反映窗口工作人員不斷安撫該員工,幫助分析原因,耐心找出有誤的材料,并列出正確的材料清單指導(dǎo)其重新組織整理。“有這樣的窗口兜底,我們的心里也就有了底。”該員工對(duì)工作人員連連表示感謝。
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