泰州泰興：構建“兩翼三化四圈”高效服務體系，托起困難群體穩穩的幸福

“能幫幫我家嗎？”10月上旬，泰興市虹橋民政服務站接到一通求助電話，來電者是毗蘆村女童小琳的母親。工作人員接到電話后，立即進行了現場實地走訪。通過查閱檔案記錄和實地走訪，工作人員了解到小琳的母親身患多種疾病，為治病背負了沉重債務，這對小琳的生活和學習產生了很大影響。虹橋鎮民政服務站隨即開展個案跟進服務，多次為小琳送去衛衣、雪地靴、文具、臺燈、購書卡等“微心愿”物資，并定期進行親情陪伴式溝通，讓小琳感受到關愛和溫暖。

泰興市全面推行“兩翼三化四圈”工作法，17個鄉鎮（街道）的“泰幸福”民政服務站扎根基層，有效打通了針對“老小殘弱”惠民政策落實的“最后一米”。基層民政服務站以政府賦能、多方聯動為“兩翼”，著力聚焦優化資源供給、深化基層服務、強化人才培養機制，打造基層治理樞紐圈、資源融合朋友圈、溫情優質服務圈、社工人才成長圈，從而以更貼心、更溫暖、更精準的服務，為困難群體帶來更多幸福感和獲得感。

自2022年起，泰興每年投入270萬元，用于在17個鄉鎮（街道）引進專業社會組織，實現民政服務站實體化運行。同時，投入236萬元通過政府購買服務的方式，開展“泰幸福·益同行”和“泰幸福·小善大愛”公益創投活動，以項目化形式推動城鄉社區解決社區居民尤其是困難群體的痛點、難點問題。截至目前，各民政服務站累計走訪11290戶，幫扶低收入人口、各類民政對象或其他特殊困難群眾8294人，開展各類活動1117次，累計服務20565多人。

在拓展資源、聚合力量方面，泰興“強內功”與“借外力”并舉，以此擴大“民政朋友圈”，有效延伸民政服務鏈條。各鄉鎮（街道）民政服務站作為資源載體，積極發揮專業優勢，承接、配合各部門、條線開展各類活動。今年以來，民政服務站聯合各級總工會、團委、婦聯及屬地其他社區社會組織，累計開展服務活動913場次，服務35469人次。

立足本地社會工作發展水平和區域特點，各民政服務站聚焦服務對象需求，每月在充分征求意見后下發服務清單。駐站社工通過調查走訪，聚焦特殊群體，積極開展個案活動，為民政服務對象提供心理疏導、資源鏈接、能力提升、社會支持等專業化、個性化服務。