泰州泰興:“一站式”矛調,打造群眾家門口的“矛盾終點站”
近年來,泰興市堅持以“整合資源力量、實戰實用實效”為導向,系統構建了“組織保障完備、職責分工明晰、調解陣地規范、智能平臺貫通、解紛流程閉環、協調聯動高效、制度機制健全”的“七位一體”社會矛盾糾紛調處服務體系,全面推進鎮街“一站式”矛盾糾紛調解中心規范化建設和實體化運行,力爭讓群眾化解矛盾糾紛“最多跑一地”、合理訴求“最多訪一次”。
在泰興市姚王街道,多渠道、多形式宣傳“一站式”矛調平臺得以推廣,近日成功解決一起“線上申請、線上辦理、線上調解”的勞動爭議糾紛。 接到張某在線上反映的人民勞動爭議糾紛調解申請后,姚王人民調解委員會迅速響應,立刻于“一站式”矛調平臺辦理受理登記,并依托“一站式”平臺將糾紛交辦至調委會專職調解員手中。該糾紛涉及多方當事人,關系到張某的醫療保險繳納、工資支付等多方面,且地域分散至新疆、江蘇多地,復雜情況,調解工作難以進行。對此情況,調解員運用微信、云視訊等現代通信技術,與雙方當事人進行遠程溝通,全面了解雙方訴求,并針對性地提出協調意見,最終促使雙方達成一致意見,簽訂了人民調解協議書,圓滿解決了此次勞動爭議糾紛。 為切實提高“一站式”矛調平臺知曉率、矛盾糾紛大聯動平臺使用率,姚王街道利用網格服務站、“姚望先鋒”網格普法隊伍,通過入戶講解、張貼海報、懸掛橫幅、發放手冊等方式廣泛宣傳。同時依托村法潤民生群,定期推送平臺使用指南及成功案例,確保宣傳效果最大化,提高村(居)民群眾對“一站式”矛調平臺的信任度,吸引群眾主動選擇通過“一站式”平臺申請矛盾糾紛調解。
泰興市延令街道矛調平臺充分利用已有陣地,組織政法和社會工作辦公室、司法局、人民調解員等力量組成流動專班,對街道重難點問題開展集中調解工作。 2024年6月,街道某居民因服用轄區內某藥店藥品引發不良反應去世,并引發群體性事件。街道通過網格員監測到情況之后立即交辦社區了解情況,并由司法所下沉介入矛盾調解,最終雙方達成和解,由藥房向死者家屬進行人道賠償,死者家屬承諾不再提出其他訴求。一場可能進一步惡化的事件因矛盾調解迅速而被化解在萌芽階段。 延令街道建設了“網格員+社區+矛盾調解平臺”的三級矛盾調解疏導機制。運用“泰治理”智慧平臺,實行“小微問題”樓棟長、網格員24小時之內協商解決、“一般問題”社區定期召集議事會協商解決、“重大問題”街道通過“吹哨報到”協助解決。
|



