泰州泰興：“一站式”矛調，打造群眾家門口的“矛盾終點站”

近年來，泰興市堅持以“整合資源力量、實戰實用實效”為導向，系統構建了“組織保障完備、職責分工明晰、調解陣地規范、智能平臺貫通、解紛流程閉環、協調聯動高效、制度機制健全”的“七位一體”社會矛盾糾紛調處服務體系，全面推進鎮街“一站式”矛盾糾紛調解中心規范化建設和實體化運行，力爭讓群眾化解矛盾糾紛“最多跑一地”、合理訴求“最多訪一次”。

在泰興市姚王街道，多渠道、多形式宣傳“一站式”矛調平臺得以推廣，近日成功解決一起“線上申請、線上辦理、線上調解”的勞動爭議糾紛。

接到張某在線上反映的人民勞動爭議糾紛調解申請后，姚王人民調解委員會迅速響應，立刻于“一站式”矛調平臺辦理受理登記，并依托“一站式”平臺將糾紛交辦至調委會專職調解員手中。該糾紛涉及多方當事人，關系到張某的醫療保險繳納、工資支付等多方面，且地域分散至新疆、江蘇多地，復雜情況，調解工作難以進行。對此情況，調解員運用微信、云視訊等現代通信技術，與雙方當事人進行遠程溝通，全面了解雙方訴求，并針對性地提出協調意見，最終促使雙方達成一致意見，簽訂了人民調解協議書，圓滿解決了此次勞動爭議糾紛。

為切實提高“一站式”矛調平臺知曉率、矛盾糾紛大聯動平臺使用率，姚王街道利用網格服務站、“姚望先鋒”網格普法隊伍，通過入戶講解、張貼海報、懸掛橫幅、發放手冊等方式廣泛宣傳。同時依托村法潤民生群，定期推送平臺使用指南及成功案例，確保宣傳效果最大化，提高村（居）民群眾對“一站式”矛調平臺的信任度，吸引群眾主動選擇通過“一站式”平臺申請矛盾糾紛調解。

泰興市延令街道矛調平臺充分利用已有陣地，組織政法和社會工作辦公室、司法局、人民調解員等力量組成流動專班，對街道重難點問題開展集中調解工作。

2024年6月，街道某居民因服用轄區內某藥店藥品引發不良反應去世，并引發群體性事件。街道通過網格員監測到情況之后立即交辦社區了解情況，并由司法所下沉介入矛盾調解，最終雙方達成和解，由藥房向死者家屬進行人道賠償，死者家屬承諾不再提出其他訴求。一場可能進一步惡化的事件因矛盾調解迅速而被化解在萌芽階段。

延令街道建設了“網格員+社區+矛盾調解平臺”的三級矛盾調解疏導機制。運用“泰治理”智慧平臺，實行“小微問題”樓棟長、網格員24小時之內協商解決、“一般問題”社區定期召集議事會協商解決、“重大問題”街道通過“吹哨報到”協助解決。