延令街道“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”“圈”出幸福生活！

    “15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”，即以居民居住區(qū)為中心，步行10分鐘所及范圍內(nèi)可辦理醫(yī)保相關(guān)業(yè)務(wù)。延令街道通過(guò)示范點(diǎn)建設(shè)，全面落實(shí)醫(yī)保窗口“綜合柜員制”，推行醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)“一張清單”管理，達(dá)到“四最”要求，即服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)、所需材料最少、辦理時(shí)限最短、辦事流程最簡(jiǎn)，進(jìn)一步完善醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)體系，提升基層醫(yī)保服務(wù)能力。

    延令街道借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，積極推行“掌上辦”“網(wǎng)上辦”等醫(yī)保服務(wù)措施，打通了群眾醫(yī)保服務(wù)最后一公里，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)保業(yè)務(wù)就近辦、門(mén)口辦，極大方便了群眾，提高了群眾生活滿(mǎn)意度。

    圈出溫度，打造陽(yáng)光醫(yī)保服務(wù)圈。延令街道按照建設(shè)任務(wù)清單設(shè)置“中國(guó)醫(yī)保、一生守護(hù)”統(tǒng)一標(biāo)志，配備兩名醫(yī)保公共服務(wù)經(jīng)辦人員，在醫(yī)保服務(wù)大廳科學(xué)設(shè)置咨詢(xún)引導(dǎo)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、叫號(hào)區(qū)、服務(wù)窗口、休息區(qū)、多媒體區(qū)6類(lèi)功能區(qū)，功能區(qū)配有疫情防控物資、血壓儀、老花鏡、輪椅、急救包等設(shè)施。針對(duì)特殊群體，設(shè)立“綠色窗口”，由專(zhuān)人接待，開(kāi)展“一對(duì)一”服務(wù)；針對(duì)年齡在65歲以上行動(dòng)不便的老人及其他因特殊情況不能在正常工作時(shí)間到場(chǎng)的群眾，提供電話(huà)預(yù)約登記，幫辦代辦員上門(mén)服務(wù)，最大限度為轄區(qū)內(nèi)老年人提供更周全、更貼心、更有溫度的服務(wù)。

    圈起效率，打造和諧醫(yī)保服務(wù)圈。延令街道以醫(yī)保公共服務(wù)清單和辦事指南為標(biāo)準(zhǔn)，以解決群眾辦理醫(yī)保公共服務(wù)痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)為著力點(diǎn)，圍繞醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)、辦醫(yī)�？�、異地轉(zhuǎn)診、慢特病申報(bào)認(rèn)定等日常服務(wù)中遇到的問(wèn)題，每周組織村（社區(qū)）醫(yī)保公共服務(wù)經(jīng)辦人員開(kāi)展業(yè)務(wù)交流和培訓(xùn)。通過(guò)落實(shí)“好差評(píng)”工作制度，打通服務(wù)事項(xiàng)評(píng)價(jià)渠道，將窗口人員的評(píng)價(jià)結(jié)果納入年度考核，切實(shí)提高經(jīng)辦人員政策理論水平，綜合服務(wù)水平，業(yè)務(wù)辦理水平。使廣大參保群眾擁有更和諧、更高效的辦事體驗(yàn)，進(jìn)一步提升基層參保群眾辦理醫(yī)保公共服務(wù)體驗(yàn)感和滿(mǎn)意度。

    圈住情懷，打造惠民醫(yī)保服務(wù)圈。延令街道整合服務(wù)資源、延伸經(jīng)辦網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)微信公眾號(hào)、村居大喇叭以及網(wǎng)格員不斷加強(qiáng)醫(yī)保政策宣傳。引導(dǎo)參保群眾“門(mén)口辦、網(wǎng)上辦、掌上辦”，倡導(dǎo)業(yè)務(wù)“跑零次”，努力構(gòu)建“小事不出村、大事鎮(zhèn)街辦”的“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”，讓參保群眾在家門(mén)口就能享受到優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，讓惠民服務(wù)真正“下沉”到群眾身邊。