日前，記者從泰興市發改委獲悉，為規范物業管理服務行業市場，解決物業服務企業與業主之間收費難、收繳費雙方信息不對等、收費標準與服務標準不相符等矛盾，市發改委“以人民為中心、以問題為導向、以小區為切入點”，提高站位，統籌謀劃，按照有關法律法規，率先在全省創造性地開展物業服務收費監測工作，監測結果每月公示。半年來，已引起社會廣泛關注，并產生積極的影響，真正實現老百姓得實惠、企業樹形象、政府得民心“三方共贏”的大好局面。
泰興市現有物業服務企業46家、物管小區123個。泰興市發改委會同市住建、市場監管部門和市消費者協會、市物業行業協會，選取全市具有代表性的20家物業服務企業進行物業收費監測。監測內容主要為物業管理中群眾最關心的物業服務企業的收費項目及標準、物業服務企業基本情況、物業收費代收代支情況、物業服務企業收費執行情況；監測方法和步驟主要采取前期調查、填報培訓、數據上報、部門聯動相結合的方式；公示頻率按照每月一次進行公示，真正以解決群眾實際問題為根本目標，全面履行價格監測職能，得到廣大業主和物業公司的好評和支持。
據介紹，全市除部分五級服務的小區收繳率達到90%以上外，大部分小區都存在物業費收繳率低的情況，少數小區收繳率甚至達不到60%。“通過定期公布物業服務價格監測信息，業主繳納物業服務費的積極性得到提升。”濟川街道燕頭社區萬泰都市江南小區萬合物業公司經理王冰冰表示，小區監測前物業收費收繳率73%，開展監測后，公司加強宣傳，提升服務品質，收繳率達到91%。新能源物業公司經理仲軍表示，華清園小區物業收費收繳率由81%提高到了99%。據了解，其它監測小區收繳率也均有不同程度的增加。
“開展物業監測后，可以直觀了解小區服務等級及收費標準，打消業主對物業管理收費與服務不對等的疑慮。同時，規范了物業企業收費行為，提升服務品質。”濟川街道潤泰社區嘉福住宅小區業主委員會主任徐正西表示，市發改委收集、匯總和定期公布的本市物業服務價格監測信息，既可供各小區業委會和物業企業在協商物業服務價格時參考，又可供政府規范物業管理服務行業市場，完善“按質論價、質價相符”的住宅物業服務價格機制，打造泰興物業服務收費監測的特色品牌。 “通過物業收費監測，進一步明晰了物業服務企業收費標準，經常性公示代收代支費用，使業主清楚知道每一筆物業服務費的支出去向，真正做到取之于民、用之于民，極大程度提高了小區居民的獲得感、幸福感、安全感。”市發改委服務業發展中心副主任單志輝說，如今廣大業主享受到了應有的物業服務和質量，繳納物業服務費的積極性高了；物業服務企業服務標準、收費行為進一步規范，服務意識明顯增強；政府維護了業主和物業企業的合法權益，緩解了兩者之間的矛盾，促進了全市物業服務行業健康發展。今年，物業管理舉報投訴率同比下降了26%。
“從對物業服務收費監測的20個物業服務企業‘解剖麻雀’，進一步了解民情、弄清實情、找實問題，給了我們一些新鮮的啟示。”單志輝表示，下一步，將繼續做好物業服務收費監測常規工作，進一步細化物業服務收費特色監測的監測內容，在全市擴大監測范圍，將更多良性經營的物業服務企業納入監測名單。同時，以居民滿意度為導向，提高小區業主對監測工作的參與度，并形成穩固的長效機制，努力實現服務管理能力和居民滿意度雙提升。 |
