【大國小鮮@基層之治】江蘇泰興：以問題為導(dǎo)向 推動管理創(chuàng)新　在全省率先開展物業(yè)服務(wù)收費監(jiān)測工作

　　日前，記者從泰興市發(fā)改委獲悉，為規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)市場，解決物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間收費難、收繳費雙方信息不對等、收費標準與服務(wù)標準不相符等矛盾，市發(fā)改委“以人民為中心、以問題為導(dǎo)向、以小區(qū)為切入點”，提高站位，統(tǒng)籌謀劃，按照有關(guān)法律法規(guī)，率先在全省創(chuàng)造性地開展物業(yè)服務(wù)收費監(jiān)測工作，監(jiān)測結(jié)果每月公示。半年來，已引起社會廣泛關(guān)注，并產(chǎn)生積極的影響，真正實現(xiàn)老百姓得實惠、企業(yè)樹形象、政府得民心“三方共贏”的大好局面。

　　泰興市現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)企業(yè)46家、物管小區(qū)123個。泰興市發(fā)改委會同市住建、市場監(jiān)管部門和市消費者協(xié)會、市物業(yè)行業(yè)協(xié)會，選取全市具有代表性的20家物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行物業(yè)收費監(jiān)測。監(jiān)測內(nèi)容主要為物業(yè)管理中群眾最關(guān)心的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收費項目及標準、物業(yè)服務(wù)企業(yè)基本情況、物業(yè)收費代收代支情況、物業(yè)服務(wù)企業(yè)收費執(zhí)行情況；監(jiān)測方法和步驟主要采取前期調(diào)查、填報培訓(xùn)、數(shù)據(jù)上報、部門聯(lián)動相結(jié)合的方式；公示頻率按照每月一次進行公示，真正以解決群眾實際問題為根本目標，全面履行價格監(jiān)測職能，得到廣大業(yè)主和物業(yè)公司的好評和支持。

　　據(jù)介紹，全市除部分五級服務(wù)的小區(qū)收繳率達到90%以上外，大部分小區(qū)都存在物業(yè)費收繳率低的情況，少數(shù)小區(qū)收繳率甚至達不到60%。“通過定期公布物業(yè)服務(wù)價格監(jiān)測信息，業(yè)主繳納物業(yè)服務(wù)費的積極性得到提升。”濟川街道燕頭社區(qū)萬泰都市江南小區(qū)萬合物業(yè)公司經(jīng)理王冰冰表示，小區(qū)監(jiān)測前物業(yè)收費收繳率73%，開展監(jiān)測后，公司加強宣傳，提升服務(wù)品質(zhì)，收繳率達到91%。新能源物業(yè)公司經(jīng)理仲軍表示，華清園小區(qū)物業(yè)收費收繳率由81%提高到了99%。據(jù)了解，其它監(jiān)測小區(qū)收繳率也均有不同程度的增加。

　　“開展物業(yè)監(jiān)測后，可以直觀了解小區(qū)服務(wù)等級及收費標準，打消業(yè)主對物業(yè)管理收費與服務(wù)不對等的疑慮。同時，規(guī)范了物業(yè)企業(yè)收費行為，提升服務(wù)品質(zhì)。”濟川街道潤泰社區(qū)嘉福住宅小區(qū)業(yè)主委員會主任徐正西表示，市發(fā)改委收集、匯總和定期公布的本市物業(yè)服務(wù)價格監(jiān)測信息，既可供各小區(qū)業(yè)委會和物業(yè)企業(yè)在協(xié)商物業(yè)服務(wù)價格時參考，又可供政府規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)市場，完善“按質(zhì)論價、質(zhì)價相符”的住宅物業(yè)服務(wù)價格機制，打造泰興物業(yè)服務(wù)收費監(jiān)測的特色品牌。

　　“通過物業(yè)收費監(jiān)測，進一步明晰了物業(yè)服務(wù)企業(yè)收費標準，經(jīng)常性公示代收代支費用，使業(yè)主清楚知道每一筆物業(yè)服務(wù)費的支出去向，真正做到取之于民、用之于民，極大程度提高了小區(qū)居民的獲得感、幸福感、安全感。”市發(fā)改委服務(wù)業(yè)發(fā)展中心副主任單志輝說，如今廣大業(yè)主享受到了應(yīng)有的物業(yè)服務(wù)和質(zhì)量，繳納物業(yè)服務(wù)費的積極性高了；物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)標準、收費行為進一步規(guī)范，服務(wù)意識明顯增強；政府維護了業(yè)主和物業(yè)企業(yè)的合法權(quán)益，緩解了兩者之間的矛盾，促進了全市物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展。今年，物業(yè)管理舉報投訴率同比下降了26%。

　　“從對物業(yè)服務(wù)收費監(jiān)測的20個物業(yè)服務(wù)企業(yè)‘解剖麻雀’，進一步了解民情、弄清實情、找實問題，給了我們一些新鮮的啟示。”單志輝表示，下一步，將繼續(xù)做好物業(yè)服務(wù)收費監(jiān)測常規(guī)工作，進一步細化物業(yè)服務(wù)收費特色監(jiān)測的監(jiān)測內(nèi)容，在全市擴大監(jiān)測范圍，將更多良性經(jīng)營的物業(yè)服務(wù)企業(yè)納入監(jiān)測名單。同時，以居民滿意度為導(dǎo)向，提高小區(qū)業(yè)主對監(jiān)測工作的參與度，并形成穩(wěn)固的長效機制，努力實現(xiàn)服務(wù)管理能力和居民滿意度雙提升。