打通“最后一公里” 提升“群眾滿意度”

　　隨著鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的不斷推進(jìn)，服務(wù)好基層人民群眾愈發(fā)重要，群眾最擔(dān)憂的不是上面沒有惠民舉措，而是政策始終“走在路上”，服務(wù)始終“停在嘴上”，實(shí)惠沒有真正“落在身上”，造成“末梢堵塞”。作為基層干部，必須著力破解“最后一公里”難題，全心全意服務(wù)好群眾。

　　首先，要發(fā)現(xiàn)“最后一公里病灶”。“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”，基層一線是干事創(chuàng)業(yè)的廣闊舞臺，但也遍布“棘手事”、“矛盾窩”，做好基層工作委實(shí)不易，很考驗(yàn)基層干部的能力、定力與心力。對群眾，要多用力組織凝聚群眾，要常進(jìn)百家門、勤問百家憂，了解群眾所想所期所盼，俯聽群眾所恨所怨所言，發(fā)現(xiàn)自身存在的“最后一公里”問題。要將心比心，學(xué)會“換位思考”，站在老百姓的角度考慮問題，多用情聯(lián)系服務(wù)群眾，做到“網(wǎng)格服務(wù)走到家、細(xì)致工作做到家、居民意見聽到家、好事實(shí)事送到家”。

　　其次，要找出“最后一公里病因”。一是便民服務(wù)跟不上，有的便民服務(wù)中心雖已建成，但受基層事務(wù)繁瑣、人員不充足的雙重影響，經(jīng)常發(fā)生人員在崗不在位的現(xiàn)象，人民群眾依然辦事難，這就和群眾之間無形中產(chǎn)生了一堵墻；二是業(yè)務(wù)水平跟不上，涉及到群眾切身利益的住房、養(yǎng)老、醫(yī)療等惠民政策總是“走在路上”，就差那么一點(diǎn)點(diǎn)，造成“近在咫尺，遠(yuǎn)隔天涯”瓶頸；三是工作能力跟不上，部分基層干部雖然在基層具有一定的帶頭作用，但受限于自身文化程度，已經(jīng)不能滿足新時代基層發(fā)展的需求。

　　最后，要對準(zhǔn)“最后一公里下藥”。“工欲善其事、必先利其器”。破解為民服務(wù)難題，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，必須以讓群眾滿意為核心，打造一支“有理想信念、有責(zé)任擔(dān)當(dāng)、有優(yōu)良品德、有服務(wù)意識”的干部隊(duì)伍，提升基層服務(wù)水平，主動作為、大膽創(chuàng)新，在聯(lián)系服務(wù)群眾上多用情，在宣傳教育群眾上多用心，在組織凝聚群眾上多用力。為群眾提供精準(zhǔn)、便利、規(guī)范、高效和多樣化的服務(wù)，切實(shí)解決群眾“關(guān)鍵小事”，打通服務(wù)群眾暖民心的“最后一公里”，讓黨員干部、辦事群眾找到家的感覺。

　　“說一千道一萬，服務(wù)好群眾最后一公里是根本。”作為基層干部，我們要始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦群眾需求，全面提升基層組織力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，把改進(jìn)作風(fēng)的各項(xiàng)措施落實(shí)到“末梢神經(jīng)”，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)“小事不出村、大事不出鄉(xiāng)、難事不出縣”的工作目標(biāo)，將服務(wù)群眾的成功做法規(guī)范化、制度化、常態(tài)化，固定下來、堅(jiān)持下去，并逐步轉(zhuǎn)化為黨員干部的自覺行動，切實(shí)提升群眾滿意度。