| 中國江蘇網5月5日泰州訊（張繼軍 葉煒 張海波）“戴女士您好，我是泰興交警大隊信訪辦工作人員，您最近撥打12345政風行風熱線，反映泰興市鼓樓南路老小區停車難問題，請問對我大隊辦事人員的處理結果您是否滿意？還有什么意見和建議嗎？”這是泰興市交警大隊近日召開的群眾滿意率電話回訪現場點評會上的一個真實畫面。 此次現場點評會邀請了泰興市人大、泰興市政協、泰興市政風行風熱線、泰興市公安系統警風警紀監督員、泰興市公安局紀檢組等相關代表，以及交匯點、揚子晚報、中國江蘇網、泰興電視臺、泰興日報等相關主流媒體代表。活動現場，車管所、事故中隊、科技中隊、秩序中隊分別就自身工作向與會代表作了簡要報告。 交管工作涉及車駕管業務、秩序管理、事故處理、科技應用、安全宣傳等方方面面，與市民群眾打交道多、接觸面廣，時刻暴露在市民群眾的視野中，放大在信訪投訴、網絡輿情的顯微鏡下，泰興交警人如履薄冰、小心翼翼地履行好道路安全管理工作的各項職能。由于交管隊伍的龐大，且分散在全市，在路面執勤執法、窗口服務、事故受處理、科技監控設置維護等方面或多或少也存在著一些問題，這些問題從電話反映、登門造訪、信訪工單、網絡輿情等渠道可以顯現出來，泰興交警大隊也專門成立了信訪辦，規范了信訪件的簽收、流轉、回復、反饋、回訪滿意率、考核等辦理流程，最大限度地提高滿意度。 隨后，人大代表、政協委員以及警風警紀監督員從120件回訪件中，隨機抽出12件交給交警大隊信訪辦工作人員，用電話免提回訪投訴當事人。 泰興市交警大隊大隊長徐建明說：“今天，把大家邀請進來，主要就是想通過面對面的方式，對我們的工作來一次現場‘檢閱’，其目的就是要主動‘亮丑’，同時也懇請你們為現場‘揭短’，以便我們的工作更好地為人民服務，取得滿意度的最大公約數。” 泰興市政風行風熱線工作人員說：“交警大隊創新監督機制，現場電話免提回訪信訪當事人的做法，在泰興市尚屬首例。” “在決定采取這種現場亮短的方式之前，好多大隊負責人表示不理解，認為家丑不可外揚。”徐建明說，起初車管所、事故中隊、科技中隊、秩序中隊只選報了5個回訪名單，是我自己拿著U盤，從他們上百件信訪件中，隨機拷貝出了的120件，具體抽到哪一件，業務部門事先毫不知情。 據了解，從2016年以來，為進一步加強執法規范化建設，提高群眾對交警工作的滿意度，努力構建和諧警民關系，泰興交警大隊積極推行電話回訪制度。重點從隊伍工作態度、執勤執法、公正辦案、辦事時效等方面入手，安排專門人員具體負責電話回訪工作。通過與事故當事人、交通違法行為人、辦牌辦證群眾等進行電話連線，深入了解群眾對交警隊伍規范化執勤執法情況和對大隊工作意見及建議。針對群眾反映的問題實行分類整理，列出單子，對癥下藥，將整改情況向群眾及時反饋，確保群眾反映的問題件件有回音，事事有結果。同時，還將群眾評議作為隊伍規范化建設、評先選優的重要依據。 “對于信訪件中暴露出的問題，我們不回避、不敷衍，限期解決，是我們的工作范圍，立即整改到位，不是我們的工作范圍，我們將會同相關部門盡快解決。服務群眾無小事，在我們大隊范圍內，誰不換理念，我們就給他換位子。”泰興市交警大隊大隊長徐建明坦言。 據統計，今年前三個月泰興交警大隊共撥打回訪電話510余次，當事人提出意見和建議28條，認真落實整改19起，群眾滿意率達百分之九十以上，真正贏得群眾對交管工作的理解和支持，警民關系得到進一步提升。 |