泰興農(nóng)商行：“四個(gè)堅(jiān)持”促存款創(chuàng)佳績(jī)

堅(jiān)持服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)

　　實(shí)體經(jīng)濟(jì)是銀行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的根基。近幾年來(lái)，該行聚焦本源、專注主業(yè)，在滿足實(shí)體經(jīng)濟(jì)信貸需求的基礎(chǔ)之上，針對(duì)各類客戶不同的金融需求，提供全方位、個(gè)性化的金融服務(wù)。首先深化與骨干企業(yè)的合作。近幾年來(lái)，該行與濟(jì)川藥業(yè)、中丹集團(tuán)等10多家地方骨干企業(yè)簽緊密合作，并由總行負(fù)責(zé)人、公司業(yè)務(wù)部總經(jīng)理直接進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)。其次提升服務(wù)能力。近幾年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，該地區(qū)一大批企業(yè)迅速成長(zhǎng)壯大，對(duì)銀行的服務(wù)需求也越來(lái)越高。該行審時(shí)度勢(shì)，于2016年正式開(kāi)辦國(guó)際業(yè)務(wù)，通過(guò)全面的、綜合的金融服務(wù)方案吸引了更多的優(yōu)良企業(yè)加強(qiáng)了與該行的合作。同時(shí)增強(qiáng)與企業(yè)的良性互動(dòng)。隨著利率市場(chǎng)化的推進(jìn)，該行將貸款利率定價(jià)與企業(yè)的開(kāi)戶結(jié)算、資金歸行率、帳戶存款日平均余額、代發(fā)工資等方面掛鉤，從而實(shí)現(xiàn)了企業(yè)降低財(cái)務(wù)成本、該行增加對(duì)公存款的“雙贏”局面。2018年2月末該行對(duì)公存款余額達(dá)79億元，比2013年增加48億元。

堅(jiān)持提升服務(wù)形象

　　近幾年來(lái)，該行從營(yíng)業(yè)環(huán)境的改善、員工服務(wù)的提升、企業(yè)形象的推廣等方面全面提升對(duì)外服務(wù)形象，樹(shù)立起該行的新形象、新優(yōu)勢(shì)。一是改善服務(wù)環(huán)境。為給廣大客戶提供一個(gè)舒適的辦理業(yè)務(wù)的環(huán)境，該行聘請(qǐng)專業(yè)設(shè)計(jì)公司，以客戶為中心對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)重新進(jìn)行設(shè)計(jì)裝修，改善服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)體驗(yàn)。二是提升員工服務(wù)形象。該行特別注重員工服務(wù)形象的提升，聘請(qǐng)專業(yè)公司進(jìn)行輔導(dǎo)，開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，并形成了一整套對(duì)網(wǎng)點(diǎn)、員工的考核方案，促進(jìn)了全行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)形象的大幅提升，充分發(fā)揮了服務(wù)主陣地的作用。同時(shí)對(duì)支行行長(zhǎng)、客戶經(jīng)理等進(jìn)行規(guī)范化的外拓營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，最大程度地提升全行員工的對(duì)外服務(wù)形象。對(duì)客戶投訴認(rèn)真對(duì)待，堅(jiān)決查處服務(wù)態(tài)度不好的人員，較好的提高社會(huì)美譽(yù)度。三是注重企業(yè)形象的推廣。近幾年來(lái)，該行加大了與地方主流媒體的合作，對(duì)該行的日常服務(wù)、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)及涌現(xiàn)出的一些好人好事均及時(shí)予以了報(bào)道，大幅提升了企業(yè)形象。

　　堅(jiān)持拓寬服務(wù)渠道 近幾年來(lái)，線上金融發(fā)展迅猛，泰興地區(qū)的銀行機(jī)構(gòu)數(shù)量也不斷增加，該行從民生的角度、從自身發(fā)展的角度，不斷加大投入，全面拓寬服務(wù)渠道。首先大力建設(shè)“金融便民服務(wù)到村”工程，截至目前，已經(jīng)布設(shè)特約商戶725家，完成對(duì)整個(gè)縣域行政村的全覆蓋；其次將自助銀行建到村里，為滿足廣大農(nóng)村老百姓不斷提升的金融服務(wù)需求，該行在服務(wù)區(qū)域內(nèi)的祁巷村、八戶村等以及城鄉(xiāng)結(jié)合部、一些小區(qū)內(nèi)新建了自助銀行，近三年來(lái)，共建設(shè)自助銀行12家，布放自助設(shè)備46臺(tái)。此外加大電子銀行建設(shè)的力度。隨著網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等電子銀行的普及，該行不斷完善電子銀行的功能、最大程度地減免各項(xiàng)手續(xù)費(fèi)。2014年4月，與泰興自來(lái)水公司簽約城區(qū)水費(fèi)代扣業(yè)務(wù)；2014年6月，與泰興市廣播電視網(wǎng)絡(luò)傳輸有限公司簽約代扣業(yè)務(wù)；2015年3月，與泰興公交公司簽約，開(kāi)通公交IC卡業(yè)務(wù)。電子產(chǎn)品功能的完善極大地方便了廣大老百姓的日常生活。至2017年末，該行激活社保卡達(dá)11萬(wàn)張，電費(fèi)代扣累計(jì)簽約9.7萬(wàn)戶，公交車(chē)?yán)塾?jì)刷卡45萬(wàn)次，卡內(nèi)活期余額達(dá)19億元，“益農(nóng)存”余額達(dá)8.2億元。

堅(jiān)持完善考核體系

　　近幾年來(lái)，該行不斷完善考核體系，充分調(diào)動(dòng)每位員工的工作積極性，在全行形成了“比、學(xué)、趕、超”的爭(zhēng)先氛圍和積極向上的強(qiáng)大合力。該行從建立科學(xué)的考核制度入手。在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，完善考核內(nèi)容、調(diào)整分值權(quán)重、改進(jìn)考核方式，形成了客觀公正的考核、評(píng)價(jià)機(jī)制。其次合理下達(dá)存款指導(dǎo)性計(jì)劃�？傂袠I(yè)務(wù)部門(mén)結(jié)合每家支行所在地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、近幾年來(lái)的存款增加額等因素，合理地下達(dá)每家支行存款指導(dǎo)性計(jì)劃，做到既給予支行適度壓力、又保護(hù)支行的積極性。同時(shí)規(guī)范各支行內(nèi)部考核。近幾年來(lái)，該行不斷加大對(duì)支行內(nèi)部考核的指導(dǎo)力度，堅(jiān)持獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、獎(jiǎng)勤罰懶，確�？己说墓�正，讓組織資金成果惠及真正的付出者，拉開(kāi)收入檔次，不斷調(diào)動(dòng)全行員工工作的積極性。