| 2013年末，江蘇泰興農村商業(yè)銀行存款余額為130億元，2018年2月末存款余額達260億元，僅僅4年的時間，該行存款余額翻番；2017年泰興共有銀行22家，金融競爭異常激烈，但近年來該行的存款市場份額逐年上升。數據的背后，是該行以“四個堅持”為引領，轉型發(fā)展為動力，穩(wěn)中奮進、積極有為的不懈努力。
堅持服務實體經濟 實體經濟是銀行業(yè)轉型發(fā)展的根基。近幾年來，該行聚焦本源、專注主業(yè)，在滿足實體經濟信貸需求的基礎之上，針對各類客戶不同的金融需求，提供全方位、個性化的金融服務。首先深化與骨干企業(yè)的合作。近幾年來，該行與濟川藥業(yè)、中丹集團等10多家地方骨干企業(yè)簽緊密合作，并由總行負責人、公司業(yè)務部總經理直接進行點對點的服務。其次提升服務能力。近幾年來，隨著經濟的發(fā)展，該地區(qū)一大批企業(yè)迅速成長壯大，對銀行的服務需求也越來越高。該行審時度勢，于2016年正式開辦國際業(yè)務，通過全面的、綜合的金融服務方案吸引了更多的優(yōu)良企業(yè)加強了與該行的合作。同時增強與企業(yè)的良性互動。隨著利率市場化的推進，該行將貸款利率定價與企業(yè)的開戶結算、資金歸行率、帳戶存款日平均余額、代發(fā)工資等方面掛鉤，從而實現了企業(yè)降低財務成本、該行增加對公存款的“雙贏”局面。2018年2月末該行對公存款余額達79億元，比2013年增加48億元。 堅持提升服務形象 近幾年來，該行從營業(yè)環(huán)境的改善、員工服務的提升、企業(yè)形象的推廣等方面全面提升對外服務形象，樹立起該行的新形象、新優(yōu)勢。一是改善服務環(huán)境。為給廣大客戶提供一個舒適的辦理業(yè)務的環(huán)境，該行聘請專業(yè)設計公司，以客戶為中心對營業(yè)網點重新進行設計裝修，改善服務環(huán)境，提升服務體驗。二是提升員工服務形象。該行特別注重員工服務形象的提升，聘請專業(yè)公司進行輔導，開展網點服務標準化建設，并形成了一整套對網點、員工的考核方案，促進了全行網點服務形象的大幅提升，充分發(fā)揮了服務主陣地的作用。同時對支行行長、客戶經理等進行規(guī)范化的外拓營銷培訓，最大程度地提升全行員工的對外服務形象。對客戶投訴認真對待，堅決查處服務態(tài)度不好的人員，較好的提高社會美譽度。三是注重企業(yè)形象的推廣。近幾年來，該行加大了與地方主流媒體的合作，對該行的日常服務、經營業(yè)績及涌現出的一些好人好事均及時予以了報道，大幅提升了企業(yè)形象。 堅持拓寬服務渠道 近幾年來，線上金融發(fā)展迅猛，泰興地區(qū)的銀行機構數量也不斷增加，該行從民生的角度、從自身發(fā)展的角度，不斷加大投入，全面拓寬服務渠道。首先大力建設“金融便民服務到村”工程，截至目前，已經布設特約商戶725家，完成對整個縣域行政村的全覆蓋；其次將自助銀行建到村里，為滿足廣大農村老百姓不斷提升的金融服務需求，該行在服務區(qū)域內的祁巷村、八戶村等以及城鄉(xiāng)結合部、一些小區(qū)內新建了自助銀行，近三年來，共建設自助銀行12家，布放自助設備46臺。此外加大電子銀行建設的力度。隨著網上銀行、手機銀行等電子銀行的普及，該行不斷完善電子銀行的功能、最大程度地減免各項手續(xù)費。2014年4月，與泰興自來水公司簽約城區(qū)水費代扣業(yè)務；2014年6月，與泰興市廣播電視網絡傳輸有限公司簽約代扣業(yè)務；2015年3月，與泰興公交公司簽約，開通公交IC卡業(yè)務。電子產品功能的完善極大地方便了廣大老百姓的日常生活。至2017年末，該行激活社保卡達11萬張，電費代扣累計簽約9.7萬戶，公交車累計刷卡45萬次，卡內活期余額達19億元，“益農存”余額達8.2億元。 堅持完善考核體系 近幾年來，該行不斷完善考核體系，充分調動每位員工的工作積極性，在全行形成了“比、學、趕、超”的爭先氛圍和積極向上的強大合力。該行從建立科學的考核制度入手。在充分調研的基礎上，完善考核內容、調整分值權重、改進考核方式，形成了客觀公正的考核、評價機制。其次合理下達存款指導性計劃。總行業(yè)務部門結合每家支行所在地區(qū)的經濟發(fā)展狀況、近幾年來的存款增加額等因素，合理地下達每家支行存款指導性計劃，做到既給予支行適度壓力、又保護支行的積極性。同時規(guī)范各支行內部考核。近幾年來，該行不斷加大對支行內部考核的指導力度，堅持獎優(yōu)罰劣、獎勤罰懶，確保考核的公正，讓組織資金成果惠及真正的付出者，拉開收入檔次，不斷調動全行員工工作的積極性。 |