| 近年來，泰興市公安局出入境管理大隊黨支部結合“兩學一做”學習教育，把“服務受理零推諉、服務方式零距離、服務質量零差錯、服務結果零投訴”和“服務優、業務精、環境美、效率高”作為優化辦事流程的工作目標和剛性標準，對行政審批、行政服務事項進行重新梳理，對“放、管、服”再造流程，全力實行改造，積極推進各項便民利民舉措，提升出入境服務效能，用實際行動踐行“四零”服務承諾，用貼心的服務贏得百姓口碑。
堅持為民服務，拉近群眾零距離，著力爭創人民滿意窗口 為滿足新形勢下人民群眾、社會各界對公安出入境管理工作的新要求和新期盼，出入境管理大隊不斷創新工作方法，最大限度方便申請人辦理各類出入境證件，找準為民服務的契合點，優化辦證環境，按照“便民、規范、高效”的標準，以提升群眾滿意度為抓手，進一步推進窗口建設工作，全面規范窗口服務。一是實行“五個統一”內務管理規范化。即：統一外觀標識、統一接待大廳窗口建設、統一基礎臺賬和檔案管理及各項制度、統一窗口服務流程、統一窗口文明服務行為和服務用語“五統一”，通過用專業化、精細化管理，提升服務能力，把服務做法升化為服務制度，繼而升化為服務習慣，打造泰興公安出入境服務品牌。二是接待大廳整體功能區改造。在原有基礎上，將群眾等候區升級改造，設置固定式隔斷，將等候區與受理區分開，區間擺放花草綠披，給群眾提供安靜等候環境；在自助填表、前臺受理區域間設有讀報欄，增設彩色圖板，用彩色圖片宣傳辦證流程及公安出入境政策，適時向公眾展示近年來出入境部門獲得的各項榮譽，社會各界及群眾代表贈送的錦旗、感謝信等。三是投放多媒體超清顯示屏。在群眾自助填表、等候區前分別添置了全彩LED顯示屏，其中一塊以微笑提示“出入平安、往來祥和”；一塊全天候播放國家大政方針有關政策及法律法規、便民服務措施、相關出入境安全文化宣傳片等，運用多媒體播放，倡導游客安全出行，文明出國（境）游，深受群眾歡迎。四是方便群眾，增設貼心服務項目，手機加油站。提供充氣筒、日常維修工具、雨具等報務用品；為解決群眾在大廳使用手機瀏覽網頁、視頻，訪問市局微信平臺了解更多出國（境）便民政策，在大廳設置免費WIFI并購買了手機充電站，解決群眾手機充電難、沒有隨身帶充電器等問題，進一步踐行“服務方式零距離”承諾，為群眾提供便加便捷、貼心的服務。五是回應廣大群眾的關注點，優化服務舉措。利用“互聯網+公安政務”平臺、微信公眾平臺等服務平臺，真誠與申請人交流，問需于民、問計于民，積極征求服務對象對服務舉措、服務細節、服務方式等方面的意見和建議，真誠傾聽群眾的意見和呼聲，及時改進存在的問題和不足，盡最大努力讓人民群眾滿意。 增強科技創新，拓寬服務渠道，著力打造便捷服務窗口 以互聯網為載體，充分利用科技手段，著力打造網上、自助和窗口服務相融合、一體化的服務平臺體系，全力拓寬辦證渠道，簡化申請手續，縮短審批時間，提高服務效能。一是簡化辦證程序。為滿足群眾日益增長的出境需求，提高工作效率，方便群眾辦證，增加中國公民出入境證件申請自助設備及條碼打印軟件，申請人無需手寫表格，只需掃描身份證，表格內信息自動打印成功，免去申請人手寫填表的時間。二是實現辦證照相免收費。申請人憑標有電子制證條碼的申請表格，照相人員免費辦理申請人制證照片信息，不但節省了時間還為申請人節約了照相費用。三是不斷創新工作思路，拓寬服務途徑。推出微創新便捷服務模式，將EMS“速遞”工作進行延伸，申請人只要點擊“郵政快遞”，將信息填寫完整，足不出戶就可以盡享時間快速、寄證到手的優質服務。另外，申請人只要掃描二維碼就能查詢證照進度，流程簡化，方便群眾，減少了申請人跑腿次數。四是運用科技創新，推進服務提檔升級。在受理群眾采指紋過程中，經常遇到一些年齡偏大、經常干粗活重活的申請人指紋磨損嚴重，不易采集，往往會造成申請人等候時間長、產生不滿情緒等問題。為解決這些問題，申請專項資金購置“指紋采集儀”，提升分辨率，縮短采集時間，全過程不超過1分鐘。 優化簡政放權，精確再造流程，著力打造高效服務窗口 深入推進“放管服”改革，積極落實“放、管、服”總要求，集成各項便民利民舉措，全面提升出入境服務效能。一是掌握政策，不斷深化“放管服”。用好用足省直管的政策，省外有居住證的、本省有戶籍的申請人申領港澳通行證及大陸居民往來臺灣通行證件的，盡快完成制證，最大限度的縮短時限，為群眾節省時間，提供便利。對在泰工作外國人申請簽證的，特殊情況下提供現場采集信息、辦妥送證服務，二是精細化管理，業務流程再造。為節省辦事時間和成本，前臺受理完畢后，立即在后臺進行掃檔、審核和分類、歸檔，及時發現和解決各個流程出現的問題，快速審批，快速上傳，縮短辦事時限，加快辦事速度，提高辦事效能，確保新辦證件在10個工作日都能順利辦結。三是服務零障礙，廣開綠色通道。大力推行“特事特辦”、“急事急辦”服務，對求學、簽證到期、看望危重病人、參加吊唁等符合公安部加急辦理條件的申請人，當日完成證件簽發工作，確保申請人第一時間能領取證件，盡力滿足申請人的訴求。 提升業務能力素質，著力打造業務精通、作風過硬出入境隊伍 以隊伍正規化建設為契機，以“政治合格、紀律嚴明、作風過硬、業務精良、執法如山”為目標，狠抓隊伍素質，深化崗位練兵，推動素質強警，提高服務水平。一是結合黨的“兩學一做”開展好教育實踐活動。在全體民警、輔警中廣泛開展爭當“模范標兵”評比。堅持在提升服務素質上下功夫，提升民警積極向上的工作熱情。每個月一評比，全年獲得服務標兵的民警、輔警享受評選各類先進、優秀公務員、優秀輔警等獎勵。二是更新服務理念，注重細節養成。在日常管理中，積極推行微笑服務，邀請旅游專業教師、金融服務人員、心理輔導專家為窗口民警進行禮儀、文明用語、心理疏導培訓，民警、輔警在為群眾辦理出入境業務時始終做到笑臉相迎，真誠與群眾溝通，將貼心的服務、真誠的態度貫穿窗口工作的始終，以優質服務讓辦事群眾舒心，以實際行動贏得群眾滿意。三是強化崗位練兵，適應形勢需要。堅持每天早例會，對前一天的工作重點進行點評，指出問題批評差的，總結經驗表揚好的，對當天工作重點部署、提出要求；對業務的難點及需要改進的地方進行交流、調整，不斷提高為民服務的能力素質。（張玉德） |