泰興出入境全力打造人民滿意服務(wù)窗口

　　堅持為民服務(wù)，拉近群眾零距離，著力爭創(chuàng)人民滿意窗口

　　為滿足新形勢下人民群眾、社會各界對公安出入境管理工作的新要求和新期盼，出入境管理大隊不斷創(chuàng)新工作方法，最大限度方便申請人辦理各類出入境證件，找準(zhǔn)為民服務(wù)的契合點(diǎn)，優(yōu)化辦證環(huán)境，按照“便民、規(guī)范、高效”的標(biāo)準(zhǔn)，以提升群眾滿意度為抓手，進(jìn)一步推進(jìn)窗口建設(shè)工作，全面規(guī)范窗口服務(wù)。一是實行“五個統(tǒng)一”內(nèi)務(wù)管理規(guī)范化。即：統(tǒng)一外觀標(biāo)識、統(tǒng)一接待大廳窗口建設(shè)、統(tǒng)一基礎(chǔ)臺賬和檔案管理及各項制度、統(tǒng)一窗口服務(wù)流程、統(tǒng)一窗口文明服務(wù)行為和服務(wù)用語“五統(tǒng)一”，通過用專業(yè)化、精細(xì)化管理，提升服務(wù)能力，把服務(wù)做法升化為服務(wù)制度，繼而升化為服務(wù)習(xí)慣，打造泰興公安出入境服務(wù)品牌。二是接待大廳整體功能區(qū)改造。在原有基礎(chǔ)上，將群眾等候區(qū)升級改造，設(shè)置固定式隔斷，將等候區(qū)與受理區(qū)分開，區(qū)間擺放花草綠披，給群眾提供安靜等候環(huán)境；在自助填表、前臺受理區(qū)域間設(shè)有讀報欄，增設(shè)彩色圖板，用彩色圖片宣傳辦證流程及公安出入境政策，適時向公眾展示近年來出入境部門獲得的各項榮譽(yù)，社會各界及群眾代表贈送的錦旗、感謝信等。三是投放多媒體超清顯示屏。在群眾自助填表、等候區(qū)前分別添置了全彩LED顯示屏，其中一塊以微笑提示“出入平安、往來祥和”；一塊全天候播放國家大政方針有關(guān)政策及法律法規(guī)、便民服務(wù)措施、相關(guān)出入境安全文化宣傳片等，運(yùn)用多媒體播放，倡導(dǎo)游客安全出行，文明出國（境）游，深受群眾歡迎。四是方便群眾，增設(shè)貼心服務(wù)項目，手機(jī)加油站。提供充氣筒、日常維修工具、雨具等報務(wù)用品；為解決群眾在大廳使用手機(jī)瀏覽網(wǎng)頁、視頻，訪問市局微信平臺了解更多出國（境）便民政策，在大廳設(shè)置免費(fèi)WIFI并購買了手機(jī)充電站，解決群眾手機(jī)充電難、沒有隨身帶充電器等問題，進(jìn)一步踐行“服務(wù)方式零距離”承諾，為群眾提供便加便捷、貼心的服務(wù)。五是回應(yīng)廣大群眾的關(guān)注點(diǎn)，優(yōu)化服務(wù)舉措。利用“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)”平臺、微信公眾平臺等服務(wù)平臺，真誠與申請人交流，問需于民、問計于民，積極征求服務(wù)對象對服務(wù)舉措、服務(wù)細(xì)節(jié)、服務(wù)方式等方面的意見和建議，真誠傾聽群眾的意見和呼聲，及時改進(jìn)存在的問題和不足，盡最大努力讓人民群眾滿意。

　　增強(qiáng)科技創(chuàng)新，拓寬服務(wù)渠道，著力打造便捷服務(wù)窗口

　　以互聯(lián)網(wǎng)為載體，充分利用科技手段，著力打造網(wǎng)上、自助和窗口服務(wù)相融合、一體化的服務(wù)平臺體系，全力拓寬辦證渠道，簡化申請手續(xù)，縮短審批時間，提高服務(wù)效能。一是簡化辦證程序。為滿足群眾日益增長的出境需求，提高工作效率，方便群眾辦證，增加中國公民出入境證件申請自助設(shè)備及條碼打印軟件，申請人無需手寫表格，只需掃描身份證，表格內(nèi)信息自動打印成功，免去申請人手寫填表的時間。二是實現(xiàn)辦證照相免收費(fèi)。申請人憑標(biāo)有電子制證條碼的申請表格，照相人員免費(fèi)辦理申請人制證照片信息，不但節(jié)省了時間還為申請人節(jié)約了照相費(fèi)用。三是不斷創(chuàng)新工作思路，拓寬服務(wù)途徑。推出微創(chuàng)新便捷服務(wù)模式，將EMS“速遞”工作進(jìn)行延伸，申請人只要點(diǎn)擊“郵政快遞”，將信息填寫完整，足不出戶就可以盡享時間快速、寄證到手的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。另外，申請人只要掃描二維碼就能查詢證照進(jìn)度，流程簡化，方便群眾，減少了申請人跑腿次數(shù)。四是運(yùn)用科技創(chuàng)新，推進(jìn)服務(wù)提檔升級。在受理群眾采指紋過程中，經(jīng)常遇到一些年齡偏大、經(jīng)常干粗活重活的申請人指紋磨損嚴(yán)重，不易采集，往往會造成申請人等候時間長、產(chǎn)生不滿情緒等問題。為解決這些問題，申請專項資金購置“指紋采集儀”，提升分辨率，縮短采集時間，全過程不超過1分鐘。

　　優(yōu)化簡政放權(quán)，精確再造流程，著力打造高效服務(wù)窗口

　　深入推進(jìn)“放管服”改革，積極落實“放、管、服”總要求，集成各項便民利民舉措，全面提升出入境服務(wù)效能。一是掌握政策，不斷深化“放管服”。用好用足省直管的政策，省外有居住證的、本省有戶籍的申請人申領(lǐng)港澳通行證及大陸居民往來臺灣通行證件的，盡快完成制證，最大限度的縮短時限，為群眾節(jié)省時間，提供便利。對在泰工作外國人申請簽證的，特殊情況下提供現(xiàn)場采集信息、辦妥送證服務(wù)，二是精細(xì)化管理，業(yè)務(wù)流程再造。為節(jié)省辦事時間和成本，前臺受理完畢后，立即在后臺進(jìn)行掃檔、審核和分類、歸檔，及時發(fā)現(xiàn)和解決各個流程出現(xiàn)的問題，快速審批，快速上傳，縮短辦事時限，加快辦事速度，提高辦事效能，確保新辦證件在10個工作日都能順利辦結(jié)。三是服務(wù)零障礙，廣開綠色通道。大力推行“特事特辦”、“急事急辦”服務(wù)，對求學(xué)、簽證到期、看望危重病人、參加吊唁等符合公安部加急辦理條件的申請人，當(dāng)日完成證件簽發(fā)工作，確保申請人第一時間能領(lǐng)取證件，盡力滿足申請人的訴求。

　　提升業(yè)務(wù)能力素質(zhì)，著力打造業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)過硬出入境隊伍

　　以隊伍正規(guī)化建設(shè)為契機(jī)，以“政治合格、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過硬、業(yè)務(wù)精良、執(zhí)法如山”為目標(biāo)，狠抓隊伍素質(zhì)，深化崗位練兵，推動素質(zhì)強(qiáng)警，提高服務(wù)水平。一是結(jié)合黨的“兩學(xué)一做”開展好教育實踐活動。在全體民警、輔警中廣泛開展?fàn)幃?dāng)“模范標(biāo)兵”評比。堅持在提升服務(wù)素質(zhì)上下功夫，提升民警積極向上的工作熱情。每個月一評比，全年獲得服務(wù)標(biāo)兵的民警、輔警享受評選各類先進(jìn)、優(yōu)秀公務(wù)員、優(yōu)秀輔警等獎勵。二是更新服務(wù)理念，注重細(xì)節(jié)養(yǎng)成。在日常管理中，積極推行微笑服務(wù)，邀請旅游專業(yè)教師、金融服務(wù)人員、心理輔導(dǎo)專家為窗口民警進(jìn)行禮儀、文明用語、心理疏導(dǎo)培訓(xùn)，民警、輔警在為群眾辦理出入境業(yè)務(wù)時始終做到笑臉相迎，真誠與群眾溝通，將貼心的服務(wù)、真誠的態(tài)度貫穿窗口工作的始終，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓辦事群眾舒心，以實際行動贏得群眾滿意。三是強(qiáng)化崗位練兵，適應(yīng)形勢需要。堅持每天早例會，對前一天的工作重點(diǎn)進(jìn)行點(diǎn)評，指出問題批評差的，總結(jié)經(jīng)驗表揚(yáng)好的，對當(dāng)天工作重點(diǎn)部署、提出要求；對業(yè)務(wù)的難點(diǎn)及需要改進(jìn)的地方進(jìn)行交流、調(diào)整，不斷提高為民服務(wù)的能力素質(zhì)。（張玉德）