新華網泰州頻道6月24日電 自5月16日開始，泰興農行全面開展“電信詐騙案件防控宣傳教育活動周”活動，抓員工學習，抓宣傳教育，抓措施落實，在四個“好”上下工夫，案件防控取得明顯成效。短短的七天時間，成功堵截電信詐騙案5起，有效保護了客戶金融資產安全。 一、抓員工學習，夯實防詐基礎。一是組織案件及外部欺詐風險防控宣講活動，由專業內訓師對電信網絡詐騙方面的作案手法、作案特征等內容進行講解，使員工對如何防范風險有了全新的認識，有效提升了全行員工外部欺詐風險防控意識和識假反假能力。二是積極收集整理各類典型電信詐騙事例，及時下發到各網點，要求網點利用晨會、夕會、周例會等形式組織員工認真學習，幫助員工掌握最新的詐騙案件特征和規律，提高案件防堵能力。三是模擬電信詐騙情景，進行角色演練，通過“實際操作”幫助員工提升臨場應變能力和案件處理能力。 二、抓宣傳教育，提升客戶防騙意識。為從源頭上杜絕詐騙案件發生，該行多管齊下，加強對客戶的宣傳教育力度。一是利用“金融知識進社區”活動機會，發放宣傳折頁、現場解答咨詢等方式向公眾普及防金融詐騙知識。二是利用網點LED顯示屏、電視、自助區廣播等載體循環播放防范電信詐騙的知識和提示；在大廳醒目位置和自助設備區擺放警方提醒，在柜面擺放A4臺卡和防詐騙宣傳手冊。三是將典型的電信詐騙事例印制成冊分發給客戶，帶領客戶閱讀，幫助其了解詐騙手段，提高案件防控意識和技能。 三、抓措施落實，杜絕案件發生。一是做好大堂識別。充分發揮大堂陣地作用，對中老年等易受騙群體、神色異常、不停接打電話、急切轉賬匯款的客戶、“一問三不知”的客戶等三類人群進行重點關注，做好客戶識別工作，守好案防第一關。該行國慶支行近日就通過大堂識別成功防范一起詐騙案件，勸阻客戶放棄匯款，成功避免詐騙損失2.4萬元。二是抓好崗位聯動。針對電信詐騙，該行建立崗位聯動機制，做到：一人發現可疑，全員參與堵截，讓電信詐騙案件無處遁形。廣陵支行保安在自助設備區發現一起披著“二胎生育補助返還”外衣的電信詐騙事件，立即叫來大堂經理協助勸阻客戶，在客戶將信將疑之下，又將其帶至行長室，由行長出面進行勸阻，最終使客戶確信這是一起詐騙，成功挽回客戶損失3萬元。三是使好公安外力。該行與當地公安部門緊密合作，利用好公安部門力量，防控電信詐騙起到事半功倍的效果。二環支行發現一起披著“公安局進行情況調查”外衣的典型電信詐騙事件，在多次勸說但客戶仍持有懷疑態度的情況下，果斷撥打110請求幫助，最終成功攔截此筆詐騙事件，為客戶挽回損失1.8萬元。四是筑好柜面防火墻。柜面人員在業務操作過程中，堅持做到“三多”，即：堅持“多問一句”，即詢問匯款用途和對方信息；堅持“多看一眼”，即核實客戶身份信息；堅持“多伸一次手”，即給客戶遞送警方提示，提醒客戶注意防范風險，筑牢詐騙防控最后一道防線。5月20日，該行江平路高柜柜員在為一客戶查詢信用卡時，出于職業警覺，詢問其查詢原因，客戶反映其接到一個陌生來電稱用其身份證辦理了信用卡且已超支，現要從其銀行卡上扣錢，柜員經驗判斷這肯定又是一起電信詐騙事件，立即進行了告知和勸解，有效避免了一起電信詐騙事件（丁玲、許華） |